yang didasarkan pada riset pasar, penilaian, perencanaan produk, promosi dan perencanaan penjualan distribusi. Salah satu strategi pemasaran yang dapat
diambil oleh perusahaan adalah bauran pemasaran marketing mix.
D. Bauran Pemasaran Marketing Mix Jasa
Bauran pemasaran Marketing Mix merupakan salah satu elemen dalam strategi pemasaran jasa maupun produk. Marketing Mix mempunyai peranan
yang sangat penting dalam kemajuan perusahaan, sehingga Marketing Mix harus dilakukan dengan penuh pertimbangan yang tepat. Menurut Tjiptono 2005:30,
bauran pemasaran adalah seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan. Alat-alat
tersebut dapat digunakan untuk menyusun strategi jangka panjang dan merancang program taktik jangka pendek.
Unsur-unsur bauran pemasaran tersebut adalah sebagai berikut: 1. Produk Product, merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang
ditujukan untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan konsumen. Keputusan bauran produk yang
dihadapi pemasar jasa bisa sangat berbeda dengan apa yang dihadapi pemasar barang. Aspek pengembangan produk jasa baru juga memiliki
keunikan khusus yang berbeda dengan barang, yakni jasa baru sukar diproteksi dengan paten. Selain itu, aspek kualitas dari produk jasa juga
merupakan faktor yang berperan penting dalam menghasilkan suatu produk jasa. Penciptaan suatu produk jasa yang berbeda dari produk jasa
pesaing juga merupakan faktor penting dalam konsep pemasaran. Salah
Universitas Sumatera Utara
satu konsep pemasaran jasa adalah fokus pada kemauan dan keinginan konsumen sehingga organisasi dapat membedakan produknya dari
produk yang ditawarkan oleh para pesaing Lamb, dkk. 2001:268. 2. Harga Pricing, merupakan sesuatu yang diserahkan dalam pertukaran
untuk mendapatkan suatu barang atau jasa Lamb,dkk 2001:268. Harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan taktis, seperti tingkat harga,
struktur diskon, syarat pembayaran, dan tingkat diskriminasi harga di antara berbagai kelompok pelanggan. Menurut Tjiptono 2005:181
penetapan harga maksimum akan dibatasi oleh permintaaan pelanggan, khususnya daya beli. Strategi penentuan harga pricing sangat signifikan
dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk serta keputusan konsumen untuk membeli. Pricing juga
berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi supply atau merketing channels. Akan tetapi, yang paling penting adalah keputusan
dalam pricing harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.
3. Promosi Promotion, meliputi berbagai metode untuk mengkomunikasikan manfaat jasa kepada pelanggan potensial dan
aktual. Yang perlu diperhatikan dalam promosi adalah pemilihan bauran promosi yang sangat penting untuk dilaksanakan oleh perusahaan untuk
memasarkan jasa dalam kegiatan pembelianpenggunaan jasa. Metode tersebut terdiri atas aktivitas periklanan advertising, personal selling,
promosi penjualan, public relations, informasi dari mulut ke mulut word of mouth, dan pemasaran langsung direct marketing. Meskipun secara
Universitas Sumatera Utara
garis besar bauran promosi untuk barang sama dengan jasa, promosi jasa seringkali membutuhkan penekanan tertentu pada upaya meningkatkan
kenampakan jasa. Selain itu, dalam kasus pemasaran jasa, personel produksi juga menjadi bagian penting.
a. Advertising Merupakan salah satu bentuk dari komunikasi impersonal
impersonal communication yang digunakan oleh perusahaan baik yang memproduksi barang atau jasa. Dalam hal ini
konsumen diharapkan dapat tertarik terhadap produk yang ditawarkan, mau membeli dan menggunakan produk yang
ditawarkan. b. Personal Selling
Personal Selling mempunyai peranan yang penting dalam pemasaran jasa dimana bila dibandingkan dengan media
periklanan, maka pesan yang disampaikan melalui media ini ditujukan kepada orang-orang yang sebenarnya bukan prospek
calon pembelipengguna, sebaiknya melalui personal selling perusahaan sudah berhadapan dengan calon pembeli potensial.
c. Sales Promotion Point of sales promotion yang diterapkan pada perusahaan ini
terdiri dari pembagian brosur, informasi sheet, dengan menjelaskan langsung pada calon konsumen dan pemberian
souvenir pada calon customer yang akan menggunakan suatu produk tertentu.
Universitas Sumatera Utara
d. Public Relation Salah satu tehnikcara perusahaan dalam menarik calon customer
yang dalam hal ini bagian marketing pemasar, yaitu pemasar tidak hanya berhubungan dengan pelanggan perorangan saja,
tetapi juga berhubungan dengan perusahaan besar lainnya atau dengan kata lain berhubungan dengan kumpulan kepentingan
publik yang lebih besar, yaitu dengan melakukan presentasi maupun seminar-seminar dalam produk perusahaan tersebut.
e. Word of Mouth Dalam hal ini customer akan berbicara kepada orang lain tentang
pengalamannya dalam menerima layanan ataupun kepuasan terhadap suatu produk tertentu. Cara ini sangat besar
pengaruhnyadampaknya terhadap pemasaran jasa dibandingkan dengan aktivitas komunikasi lainnya.
4. Lokasi Place, keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Suryana 2003:105,
menyatakan bahwa tempat yang menarik bagi konsumen adalah tempat yang paling strategis, menyenangkan, dan efisien. Memilih lokasi dekat
dengan pelanggan perlu untuk mempertahankan daya saing. Selain faktor kedekatan dengan pelanggan, faktor kenyamanan juga hendaknya
diperhatikan. 5. People, bagi sebagian orang jasa, orang merupakan unsure vital dalam
bauran pemasaran. Dalam produksi manufaktur, konsumen tidak terlalu memusingkan apakah karyawan produksi berpakaian acak- acakan,
Universitas Sumatera Utara
berbicara kasar ditempat kerja, atau terlambat ketempat kerjanya. Yang penting bagi pembeli adalah kualitas barang yang dibelinya.Dilain pihak
pada produksi jasa, setiap orang merupakan ’’ part time marketer’’ yang tindakan dan perilakunya akan berpengaruh terhadap output yang akan
diterima pelanggan. 6. Physical Evidence, karateristik intangible pada jasa menyebabkan
pelanggan potensial tidak bisa menilai suatu jasa sebelum mengkonsumsinya. Ini menyebabkan resiko yang dipersepsikan
konsumen dalam keputusan pembelian semakin besar.Oleh sebab itu, salah satu unsur penting dalam bauran pemasaran adalah upaya
mengurangi tingkat resiko tersebut dengan jalan menawarkan bukti fisik dari karateristik jasa. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk, misal
brosur paket liburan yang aktraktif dan memuat foto lokasi liburan dan tempat menginap.
7. Process, merupakan faktor penting bagi konsumen high-contack- services, yang sering juga berperan sebagai co-producer jasa
bersangkutan. Pelanggan restoran misalnya, sangat terpengaruh dengan cara staff melayani mereka dan lamanya menunggu selama proses
produksi. 8 Costumer service. Makna layanan pelanggan berbeda antar organisasi.
Dalam sektor jasa, layanan pelanggan dapat di artikan sebagai kualitas total jasa yang depersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu, tanggung
jawab atas unsur bauran pemasaran ini tidak bisa di isolasi hanya pada
Universitas Sumatera Utara
departemen layanan pelanggan, tetapi menjadi perhatian dan tanggung jawab semua personal produksi.
E. Proses Keputusan Konsumen
