dan mempertahankan Sistem Manajemen Mutu yang telah dicapai. Uraian di atas dapat dijambarkan dalam alur pemikiran penelitian pada Gambar 5.
Gambar 5. Kerangka pemikiran penelitian
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di PT. TELKOM Bogor, dengan pertimbangan perusahaan telah mendapatkan sertifikat ISO 9001:2000,
sehingga dianggap cukup relevan untuk pengkajian penerapannya. Selain itu, pertimbangan lain adalah kesediaan perusahaan untuk menyediakan
Identifikasi masalah dan kendala
penerapan ISO 9001:2000
Proses Hirarki
Analitik Analisis Penerapan
ISO 9001:2000 pada PT. Telkom Bogor
PT. Telkom Bogor
Rekomendasi perbaikan penerapan
ISO 9001:2000 pada PT. Telkom Bogor
tempat penelitian dan memberikan data yang diperlukan. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari - Maret 2006.
3.3. Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, baik kualitatif maupun kuantitatif Tabel 3. Data primer
adalah data yang diperoleh melalui pengamatan langsung di lapangan, hasil penyabaran kuesioner Lampiran 1 dan data dari hasil wawancara. Data
sekunder adalah data yang berasal dari perusahaan dan dari bahan pustaka. Pemilihan responden dilakukan secara sengaja purposif dengan
memperhatikan tingkat pendidikan dan pemahaman responden terhadap pelaksanaan dan permasalahan sistem manajemen mutu di PT. TELKOM
Bogor. Jumlah responden terdiri dari 10 orang ahli, dengan kualifikasi asisten manajer, senior supervisor dan officer. Responden terdiri dari pihak-
pihak yang berhubungan dengan pelaksanaan ISO 9001:2000 di PT. TELKOM Bogor, yaitu 2 orang dari bagian layanan pelanggan, 2 orang dari
bagian dukungan manajemen, 2 orang dari bagian keuangan, dan 4 orang dari bagian perencanaan dan pengembangan mutu.
Tabel 3. Jenis data yang digunakan dalam penelitian
Jenis Data Deskripsi Data
Primer • Penerapan dan Permasalahan
Penerapan ISO 9001:2000. • Prioritas kriteria masalah,
aktor, penyebab masalah dan
alternatif tindakan.
Sekunder • Gambaran umum perusahaan.
• Penerapan ISO 9001:2000.
Kualitatif • Penerapan ISO 9001:2000
• Identifikasi masalah Kuantitaif
• Data prioritas kriteria masalah, aktor, penyebab masalah dan
alternatif tindakan.
3.4. Pengolahan dan Analisis Data
