62
Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25 2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Jumlah
responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk mengetahui akurasi hasil penyusunan
indeks, responden terpilih di tetapkan minimal 150 orang dengan dasar : jumlah unsur + 1 x 10 = jumlah responden
14 + 1 x 10 = 150 responden.
Sehingga jumlah responden dari tiga kecamatan dalam penelitian ini adalah 450 orang.
3.6 Jenis Data
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah : a.
Data Primer atau data tangan pertama, adalah data yang diperoleh langsung dari subjek penelitian dengan mengenakan alat pengukuran
atau alat pengambilan data langsung pada subjek sebagai sumber informasi yang dicari.
b. Data Sekunder atau data tangan kedua adalah data yang diperoleh
lewat pihak lain, tidak langsung dipeoleh olehpeneliti dari subjek penelitiannya Azwar, 2010 : 91.
3.7 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui: 1.
Kuesioner
Universitas Sumatera Utara
63
Yaitu teknik pengumpulan data dengan metode survey yang menggunakan pertanyaan kepada subyek penelitian secara tertulis
Indriantoro dan Supomo, 2002.
2. Studi Pustaka
Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang diperoleh dari jurnal, buku-buku literatur, majalah dan internet
yang terkait dengan penelitian ini.
3.8 Teknik Analisis
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat IKM dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan
indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:
Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata
– rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang = =
1 14
= 0,071
IKM =
N P
y
x Nilai Penimbang
Universitas Sumatera Utara
64
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100
maka hasil penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :
Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi Nilai Interval
IKM Nilai Interval
Konversi IKM Mutu
Pelayanan Kinerja Unit
Pelayanan 1
1,00 – 1,75
25 – 43,75
D Tidak Baik
2 1,76
– 2,50 43,76
– 62,50 C
Kurang Baik
3 2,51
– 3,25 62,51
– 81,25 B
Baik
4 3,26
– 4,00 81,26
– 100,00 A
Sangat Baik IKM Unit Pelayanan x 25
Universitas Sumatera Utara
65
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Kantor Pelayanan Pajak KPP Pratama Pematang Siantar 4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian
Kantor Pelayanan Pajak KPP Pratama Pematang Siantar terletak di Jalan Dahlia No 12,Kecamatan Siantar Barat, Kota Pematang Siantar, Provinsi
Sumatera Utara,Indonesia. Dengan Kepala Kantor Bapak Rudi Fitris. Adapun kegiatan dari kantor ini adalah: Melakukan penetapan dan penerbitan produk
hukum perpajakan, Pengadministrasian dokumen dan berkas perpajakan, Penerimaan dan pengolahan surat pemberitahuan serta penerimaan surat lainnya,
Penyuluhan perpajakan, Pelaksanaan registrasi wajib pajak, Melakukan kerjasama
perpajakan. 4.1.2 Karakteristik Data Responden
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat Pematang Siantar yang pernah merasakan pelayanan dari Kantor Pelayanan Pajak KPP Pratama
Pematang Siantar. Dalam mengisi kuisioner, responden diminta untuk memberikan identitas pribadi sebagai penunjang data guna memberikan gambaran
lebih jelas tentang latar belakang masyarakat yang menggunakan jasa kantor Pelayanan Pajak KPP Pratama Pematang Siantar. Adapun data Responden
antara lain meliputi Nama, umur,jenis kelamin,pendidikan terakhir, dan pekerjaan utama. Berikut data Responden yang disajikan dalam bentuk diagram :
Universitas Sumatera Utara
