1. Pengenalan kebutuhan 2. Pencarian informasi
3. Evaluasi alternatif 4. Keputusan membeli
3.6. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional
Definisi operasional menjelaskan karakteristik dari objek ke dalam elemen-elemen yang dapat diobservasi yang menyebabkan konsep dapat diukur
dan dioperasionalkan ke dalam penelitian.Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
a. Kualitas Produk X
1
sebagai variabel bebas. Kualitas produk adalah suatu usaha untuk untuk memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan, dimana produk Wardah memiliki kualitas yang sesuai dengan standar kualitas yang telah ditentukan.
b. Citra Merek X
2
sebagai variabel bebas. Citra merek adalah representasi dari persepsi secara keseluruhan terhadap
merek Wardah dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merek Wardah.
c. Keputusan Pembelian Y sebagai variabel terikat Keputusan pembelian adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan
membeli dimana konsumen benar-benar membeli. Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan produk Wardah yang ditawarkan.
Universitas Sumatera Utara
Indikator dan sub indikator variabel pnelitian, dapat dilihat pada tabel 3.6. berikut ini.
Tabel 3.6 Variabel penelitian yang menjelaskan indikator dan sub indikator
Variabel Indikator
Sub Indikator Kualitas Produk X
1
1.Ciri-ciri atau keistimewaan 2. Reliabilitas atau keandalan
3. Daya tahan 4. Keamanan safety
Pelengkap Produk yang
berhasil Umur produk
Baik digunakan Citra Merek X
2
1. Recognition
2. Reputation 3. Affinity
4. Domain Merek
Kemasan Kualitas
Sesuai kebutuhan Mudah dikenali
Keputusan Pembelian Y
1. Tujuan dalam membeli sebuah produk
2. Kemantapan pada sebuah produk
3. Kebiasaan dalam membeli produk
4. Memberikan Kebutuhan
Keinginan Percaya
Sesuai harapan Sudah mengerti
dengan produk itu Mengajak orang
Universitas Sumatera Utara
rekomendasi kepada orang lain
5. Melakukan pembelian ulang
lain untuk menggunakan
produk tersebut Membeli secara
berkala
3.7. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan suatu proses mengumpulkan data-data dengan menggunakan teknik tertentu. Data-data yang dikumpulkan
harus dianalisis dan disimpulkan secara induktif agar dapat diketahui hipotesis ditolak atau diterima. Dalam penelitian ini, teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah sebagai berikut : 1. Pengumpulan data primer, yaitu pengumpulan data yang dilakukan secara
langsung pada lokasi penelitian. Pengumpulan data primer tersebut dilakukan dengan cara berikut :
a. Kuesioner angket, yaitu metode pengumpulan data yang dilakukan dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden.
b. Wawancara adalah metode pengumpulan data dengan cara tanya jawab sepihak yang dikerjakan dengan sistematis dan berlandaskan
pada tujuan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
2. Pengumpulan data sekunder, yaitu pengumpulan data yang dilakukan melalui pengumpulan bahan kepustakaan Wardah yang dapat mendukung data primer.
Teknik pengumpulan data sekunder dapat dilakukan dengan cara berikut : a. Studi kepustakaan, yaitu pengumpulan data yang diperoleh dari buku-
buku, karya ilmiah, serta dokumen yang berkaitan dengan penelitian. b. Dokumentasi, yaitu pengumpulan data menggunakan catatan atau
dokumen yang ada di lokasi penelitian atau sumber-sumber lain yang relevan dengan objek penelitian.
3.8. Teknik Penentuan Skor
Kategori