keluhan-keluhannya ditanggapi dengan sikap seperti itu. Hal seperti ini harus dihindari dalam membuka usaha dalam bidang jasa karena
apabila dihadapkan dengan kondisi seperti ini bukan tidak mungkin pelanggan akan “lari ke toko sebelah”.
Sumber daya manusia yang dimiliki oleh Warnet “Yo Net” saat ini masih sangat terbatas yaitu 2 orang operator yang juga merangkap
pada bagian keuangan dan juga sebagai pemilik warnet. Namun hal ini dapat dimaksimalkan dengan fasilitas warnet yang memadai dan
pelayanan yang memuaskan.
4.2.6 Physical Evidence Bukti fisik
Produk berupa pelayanan jasa warnet merupakan sesuatu hal yang bersifat in-tangible atau tidak dapat diukur secara pasti seperti
halnya pada sebuah produk yang berbentuk barang. Jasa warnet lebih mengarah kepada rasa atau semacam testimonial dari orang-orang
yang pernah menggunakan jasa Warnet “Yo net”. Cara dan bentuk pelayanan kepada pelanggan Warnet “Yo Net” merupakan bukti
nyata yang bisa dirasakan atau dianggap sebagai bukti fisik physical evidence bagi para pelanggannya.
4.2.7 Process Proses
Proses produksi merupakan faktor penting bagi konsumen, yaitu bagaimana caranya membuat proses produksi berupa jasa dapat
diterima oleh konsumen Warnet “Yo Net”. Sebagai wirausahawan kita harus peka dan hati-hati dalam menyikapi pelanggan yang
datang karena sebesar apapun reaksi yang kita berikan kepada pelanggan akan memberikan bekas kepada mereka yang akan
menentukan apakah mereka akan datang lagi ke warnet kita atau tidak. Dalam membangun usaha berarti juga membangun reputasi
karena usaha yang kita jalankan akan dibicarakan dari mulut kemulut pelanggan yang tentunya membentuk penilaian orang-orang dan
akan membawa dampak baik atau buruk bagi kelangsungan usaha. Mulai dari cara menerima konsumen yang datang hingga
memberikan pilihan kepada konsumen untuk memilih tempat dan komputer yang akan digunakan, sampai pada proses akhir saat
konsumen selesai menggunakan jasa internet dan melakukan pembayaran.
4.2.8 Pesaing dan Persaingan
Menjamurnya bisnis warnet saat ini membuat persaingan usaha warnet ini sangat ketat. Dengan modal yang terjangkau setiap orang
dapat mengusahakan bisnis ini. Pesaing utama Warnet “Yo Net” adalah warnet-warnet yang berada di Jalan Mayor Oking yaitu
“Flashnet” yang terletak di deretan Warnet “Yo Net” dan “Upnet” yang terletak di seberang jalan. Kemudian menjamurnya mobile
modem yang sekarang banyak digunakan dan mudah dibawa kemana-mana dapat menjadi ancaman bagi kelanjutan usaha warnet
di masa depan.
4.3 Aspek Teknis
