ASPEK PRODUK PEMBIAYAAN ASPEK PELAYANAN

Lanjutan Lampiran 1.

B. ASPEK PRODUK PEMBIAYAAN

Untuk setiap pernyataan tentang produk pembiayaan di Bank Syariah Mandiri, Anda diharapkan memilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang X pada kolom atribut yang ditanyakan. Sangat Tidak Kurang Setuju Sangat tidak setuju setuju setuju setuju 1 2 3 4 5 1 Angsuran tetap selama jangka waktu pembiayaan 2 Bagi hasil lebih rendah dibandingkan bank lain 3 Akad dan prosedur sesuai syariah 4 Biaya administrasi rendah 5 Skim pembiayaan lebih bervariasi Atribut Alternatif jawaban Untuk setiap pernyataan tentang produk pembiayaan di Bank Syariah Mandiri, Anda diharapkan memilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang X pada kolom atribut yang ditanyakan. Tidak Kurang Cukup Penting Sangat penting penting penting penting 1 2 3 4 5 1 Angsuran tetap selama jangka waktu pembiayaan 2 Bagi hasil lebih rendah dibandingkan bank lain 3 Akad dan prosedur sesuai syariah 4 Biaya administrasi rendah 5 Skim pembiayaan lebih bervariasi Atribut Alternatif jawaban Lanjutan Lampiran 1.

C. ASPEK PELAYANAN

Untuk setiap pernyataan tentang proses pelayanan pembiayaan di Bank Syariah Mandiri, Anda diharapkan memilih salah satu jawaban dengan memberikan tanda silang X pada kolom atribut yang ditanyakan. Buruk Kurang Cukup Baik Sangat baik baik baik 1 2 3 4 5 1 Prosedur pembiayaan yang dilalui sederhana. Waktu yang dilalui untuk proses pembiayaan dilakukan dengan cepat. Hasil proses kredit diinformasikan dalam memberikan saran dan solusi kepada Anda. Inforasi yang ditawarkan lengkap dan jelas melalui brosur, leaflet dan iklan 2 Petugas Bank tanggap terhadap keluahan debitur Respon terhadap kepentingan debitur dilakukan dengan cepat. Petugas Bank secara berkala rutin menghubungi Anda melalui telepon Kunjungan langsung untuk menanyakan dilakukan secara berkala oleh petugas Bank 3 Petugas Bank melayani dengan ramah dan sopan. Petugas memberikan pelayanan dan informasi yang tepat dengan skim pembiayaan dan persyaratannya Petugas Bank terdidik dan terlatih dengan baik. Petugas Bank memiliki pengetahuan yang cukup tentang pembiayaan 4 Petugas Bank dapat memberi rasa aman dan membangun kepercayaan kepada Anda Petugas Bank bersikap proaktif kepada Anda Petugas Bank tidak membeda-bedakan status sosial nasabah. Petugas Bank dapat menjaga privacy 5 Gedung Bank memiliki penataan interior dan layout ruangan yang baik Ruang pelayanan di kantor Bank bersih, rapi dan nyaman Lokasi gedung mudah dicapai Gedung Bank memeiliki fasilitas parkir yang memadai Atribut Alternatif jawaban Lanjutan Lampiran 1.

D. KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU PRODUK DAN