Lanjutan Lampiran 1.
D. KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU PRODUK DAN
PELAYANAN
Tidak Kurang
Cukup Penting
Sangat penting
penting penting
penting 1
2 3
4 5
1 Prosedur pembiayaan yang dilalui
sederhana. Waktu yang dilalui untuk proses pembiayaan
dilakukan dengan cepat. Hasil proses kredit diinformasikan dalam
memberikan saran dan solusi kepada Anda. Inforasi yang ditawarkan lengkap dan jelas
melalui brosur, leaflet dan iklan
2 Petugas Bank tanggap terhadap keluahan
debitur Respon terhadap kepentingan debitur
dilakukan dengan cepat. Petugas Bank secara berkala rutin
menghubungi Anda melalui telepon Kunjungan langsung untuk menanyakan
dilakukan secara berkala oleh petugas Bank
3 Petugas Bank melayani dengan ramah
dan sopan. Petugas memberikan pelayanan dan
informasi yang tepat dengan skim pembiayaan dan persyaratannya
Petugas Bank terdidik dan terlatih dengan baik.
Petugas Bank memiliki pengetahuan yang cukup tentang pembiayaan
4 Petugas Bank dapat memberi rasa aman dan
membangun kepercayaan kepada Anda Petugas Bank bersikap proaktif kepada Anda
Petugas Bank tidak membeda-bedakan status sosial nasabah.
Petugas Bank dapat menjaga privacy
5 Gedung Bank memiliki penataan interior dan
layout ruangan yang baik Ruang pelayanan di kantor Bank bersih, rapi
dan nyaman Lokasi gedung mudah dicapai
Gedung Bank memeiliki fasilitas parkir yang memadai
Atribut Alternatif jawaban
Lanjutan Lampiran 1.
E. KUESTIONER SWOT
1. PEMBERIAN NILAI PERINGKAT TERHADAP KEKUATAN
Petunjuk Pengisian
Pemberian nilai peringkat didasarkan pada kekuatan produk pembiayaan di BSM dibandingkan dengan pesaing utama.
Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 4
: Jika faktor tersebut sangat baik bila dibandingkan dengan
perusahaan pesaing. Nilai 3
: Jika faktor tersebut baik bila dibandingkan dengan perusahaan
pesaing
Menurut bapakibu bagaimana kondisi produk pembiayaan UKM BSM bila dibandingkan dengan bank lain dalam hal faktor-faktor kekuatan yang dimiliki
BSM sebagai berikut :
Sangat Baik
Baik 4
3 Prosedur pengurusan tidak berbelit
Syarat pengajuan mudah Proses realisasi pembiayaan cepat
Marjinbagi hasil rendah SDM sigap dalam melayani nasabah
Alternatif Jawaban KEKUATAN
Lanjutan Lampiran 1. 2. PEMBERIAN NILAI PERINGKAT TERHADAP KELEMAHAN
Petunjuk Pengisian
Pemberian nilai peringkat didasarkan pada kelemahan produk pembiayaan di BSM dibandingkan dengan pesaing utama.
Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 1
: Jika faktor tersebut cukup lemah bila dibandingkan dengan
perusahaan pesaing Nilai 2
: Jika faktor tersebut tidak lebih lemah bila dibandingkan dengan
perusahaan pesaing
Menurut bapakibu bagaimana kondisi produk pembiayaan UKM BSM bila dibandingkan dengan bank lain dalam hal faktor-faktor kelemahan yang dimiliki
BSM sebagai berikut :
Tidak Cukup
Lebih Lemah Lemah
1 2
Keterbatasan informasi Masih lemahnya SDM dan kemampuan
di bidang pembiayaan UKM Produk UKM BSM belum dikenal luas
di masyarakat Keterbatasan jumlah petugas BSM
Iklan produk pembiayaan UKM kurang Alternatif Jawaban
KELEMAHAN
Lanjutan Lampiran 1. 3. PEMBERIAN NILAI PERINGKAT TERHADAP PELUANG
Petunjuk Pengisian
Pemberian nilai peringkat didasarkan kemampuan produk pembiayaan di BSM dalam meraih peluang yang ada.
Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 4
: Jika BSM mempunyai kemampuan yang sangat baik dalam
meraih peluang. Nilai 3
: Jika BSM mempunyai kemampuan yang baik dalam meraih
peluang.
Menurut bapakibu bagaimana kemampuan produk pembiayaan UKM BSM dalam memanfaatkan peluang berikut :
Sangat Baik
Baik 4
3 Pembiayaan UKM memiliki potensi
pasar yang besar Produk UKM BSM didukung pemerintah
Masih banyak masyarakat terjerat rentenir Meningkatnya kesadaran masyarakat
untuk berbank syariah Fatwa MUI tentang riba
Alternatif Jawaban PELUANG
Lanjutan Lampiran 1. 4. PEMBERIAN NILAI PERINGKAT TERHADAP ANCAMAN
Petunjuk Pengisian
Pemberian nilai peringkat didasarkan pada besarnya ancaman dalam mempengaruhi keberadaan produk pembiayaan BSM.
Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 1
: Jika faktor ancaman sangat kuat mempengaruhi perusahaan.
Nilai 2 :
Jika faktor ancaman kuat mempengaruhi perusahaan. .
Menurut bapakibu bagaimana faktor ancaman mempengaruhi produk pembiayaan UKM BSM berikut :
Sangat Kuat
Kuat 1
2 Bank pesaing gencar dalam penetrasi
pasar segmen UKM Penawaran penghasilan lebih menarik
di Bank pesaing bagi pegawai Banyak bermunculan bank Syariah yang
menyalurkan produk pembiayaan UKM Banyak lembaga non bank yang menyalur-
kan pembiayaan UKM Perubahan kondisi sosial, ekonomi dan
politik bersifat dinamis. Alternatif Jawaban
ANCAMAN
Lanjutan Lampiran 1.
F. PEMBOBOTAN TERHADAP KEKUATAN DAN KELEMAHAN