KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU PRODUK DAN KUESTIONER SWOT

Lanjutan Lampiran 1.

D. KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MUTU PRODUK DAN

PELAYANAN Tidak Kurang Cukup Penting Sangat penting penting penting penting 1 2 3 4 5 1 Prosedur pembiayaan yang dilalui sederhana. Waktu yang dilalui untuk proses pembiayaan dilakukan dengan cepat. Hasil proses kredit diinformasikan dalam memberikan saran dan solusi kepada Anda. Inforasi yang ditawarkan lengkap dan jelas melalui brosur, leaflet dan iklan 2 Petugas Bank tanggap terhadap keluahan debitur Respon terhadap kepentingan debitur dilakukan dengan cepat. Petugas Bank secara berkala rutin menghubungi Anda melalui telepon Kunjungan langsung untuk menanyakan dilakukan secara berkala oleh petugas Bank 3 Petugas Bank melayani dengan ramah dan sopan. Petugas memberikan pelayanan dan informasi yang tepat dengan skim pembiayaan dan persyaratannya Petugas Bank terdidik dan terlatih dengan baik. Petugas Bank memiliki pengetahuan yang cukup tentang pembiayaan 4 Petugas Bank dapat memberi rasa aman dan membangun kepercayaan kepada Anda Petugas Bank bersikap proaktif kepada Anda Petugas Bank tidak membeda-bedakan status sosial nasabah. Petugas Bank dapat menjaga privacy 5 Gedung Bank memiliki penataan interior dan layout ruangan yang baik Ruang pelayanan di kantor Bank bersih, rapi dan nyaman Lokasi gedung mudah dicapai Gedung Bank memeiliki fasilitas parkir yang memadai Atribut Alternatif jawaban Lanjutan Lampiran 1.

E. KUESTIONER SWOT

1. PEMBERIAN NILAI PERINGKAT TERHADAP KEKUATAN Petunjuk Pengisian Pemberian nilai peringkat didasarkan pada kekuatan produk pembiayaan di BSM dibandingkan dengan pesaing utama. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 4 : Jika faktor tersebut sangat baik bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing. Nilai 3 : Jika faktor tersebut baik bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing Menurut bapakibu bagaimana kondisi produk pembiayaan UKM BSM bila dibandingkan dengan bank lain dalam hal faktor-faktor kekuatan yang dimiliki BSM sebagai berikut : Sangat Baik Baik 4 3 Prosedur pengurusan tidak berbelit Syarat pengajuan mudah Proses realisasi pembiayaan cepat Marjinbagi hasil rendah SDM sigap dalam melayani nasabah Alternatif Jawaban KEKUATAN Lanjutan Lampiran 1. 2. PEMBERIAN NILAI PERINGKAT TERHADAP KELEMAHAN Petunjuk Pengisian Pemberian nilai peringkat didasarkan pada kelemahan produk pembiayaan di BSM dibandingkan dengan pesaing utama. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 1 : Jika faktor tersebut cukup lemah bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing Nilai 2 : Jika faktor tersebut tidak lebih lemah bila dibandingkan dengan perusahaan pesaing Menurut bapakibu bagaimana kondisi produk pembiayaan UKM BSM bila dibandingkan dengan bank lain dalam hal faktor-faktor kelemahan yang dimiliki BSM sebagai berikut : Tidak Cukup Lebih Lemah Lemah 1 2 Keterbatasan informasi Masih lemahnya SDM dan kemampuan di bidang pembiayaan UKM Produk UKM BSM belum dikenal luas di masyarakat Keterbatasan jumlah petugas BSM Iklan produk pembiayaan UKM kurang Alternatif Jawaban KELEMAHAN Lanjutan Lampiran 1. 3. PEMBERIAN NILAI PERINGKAT TERHADAP PELUANG Petunjuk Pengisian Pemberian nilai peringkat didasarkan kemampuan produk pembiayaan di BSM dalam meraih peluang yang ada. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 4 : Jika BSM mempunyai kemampuan yang sangat baik dalam meraih peluang. Nilai 3 : Jika BSM mempunyai kemampuan yang baik dalam meraih peluang. Menurut bapakibu bagaimana kemampuan produk pembiayaan UKM BSM dalam memanfaatkan peluang berikut : Sangat Baik Baik 4 3 Pembiayaan UKM memiliki potensi pasar yang besar Produk UKM BSM didukung pemerintah Masih banyak masyarakat terjerat rentenir Meningkatnya kesadaran masyarakat untuk berbank syariah Fatwa MUI tentang riba Alternatif Jawaban PELUANG Lanjutan Lampiran 1. 4. PEMBERIAN NILAI PERINGKAT TERHADAP ANCAMAN Petunjuk Pengisian Pemberian nilai peringkat didasarkan pada besarnya ancaman dalam mempengaruhi keberadaan produk pembiayaan BSM. Pemberian nilai peringkat didasarkan pada keterangan berikut : Nilai 1 : Jika faktor ancaman sangat kuat mempengaruhi perusahaan. Nilai 2 : Jika faktor ancaman kuat mempengaruhi perusahaan. . Menurut bapakibu bagaimana faktor ancaman mempengaruhi produk pembiayaan UKM BSM berikut : Sangat Kuat Kuat 1 2 Bank pesaing gencar dalam penetrasi pasar segmen UKM Penawaran penghasilan lebih menarik di Bank pesaing bagi pegawai Banyak bermunculan bank Syariah yang menyalurkan produk pembiayaan UKM Banyak lembaga non bank yang menyalur- kan pembiayaan UKM Perubahan kondisi sosial, ekonomi dan politik bersifat dinamis. Alternatif Jawaban ANCAMAN Lanjutan Lampiran 1.

F. PEMBOBOTAN TERHADAP KEKUATAN DAN KELEMAHAN