Deskripsi Penelitian ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Total nilai beluef rata-rata jaminan =
3 18
, 4
08 ,
4 00
, 4
+ +
= 3
26 ,
12
= 4,09 Selisih total nilai udeal dan beluef rata-rata jaminan
= 4,09 – 4,09 = 0,00
4 Pelayanan a Pelayanan Butir 1
Tabel V.19 Pelayanan Butir 1
Pelayanan Butir 1
Skor Ideal
Beluef Absolut
Total skor
Absolut Total
skor SS
5 29
145 29
145 S
4 56
224 54
216 R
3 14
42 13
39 TS
2 1
2 4
8 STS
1 Jumlah
100 413
100 408
Sumber : Data yang duolah tahun 2007 Nilai udeal rata-rata Pelayanan butir 1 =
= 413 100 = 4,13 Nilai beluef rata-rata Pelayanan butir 1 =
= 408 100 = 4,08 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
b Pelayanan Butir 2 Tabel V.20
Pelayanan Butir 2 Pelayanan
Butir 2 Skor
Ideal Beluef
Absolut Total
skor Absolut
Total skor
SS 5
32 160
29 145
S 4
43 172
57 228
R 3
21 63
9 27
TS 2
3 6
5 10
STS 1
1 1
Jumlah 100
402 100
410 Sumber : Data yang duolah tahun 2007
Nilai udeal rata-rata Pelayanan butir 2 = = 402 100 = 4,02
Nilai beluef rata-rata Pelayanan butir 2 = = 410 100 = 4,10
c Pelayanan Butir 3 Tabel V.21
Pelayanan Butir 3 Pelayanan
Butir 2 Skor
Ideal Beluef
Absolut Total
skor Absolut
Total skor
SS 5
31 155
27 135
S 4
54 216
56 224
R 3
13 39
12 36
TS 2
2 4
5 10
STS 1
Jumlah 100
414 100
405 Sumber : Data yang duolah tahun 2007
Nilai udeal rata-rata Pelayanan butir 3 = = 414 100 = 4,14
Nilai beluef rata-rata Pelayanan butir 3 = = 405 100 = 4,05
d Pelayanan Butir 4 Tabel V.22
Pelayanan Butir 4 Pelayanan
Butir 2 Skor
Ideal Beluef
Absolut Total
skor Absolut
Total skor
SS 5
34 170
30 150
S 4
50 200
50 200
R 3
13 39
14 42
TS 2
3 6
6 12
STS 1
Jumlah 100
415 100
404 Sumber : Data yang duolah tahun 2007
Nilai ideal rata-rata Pelayanan butir 4 = = 415 100 = 4,15
Nilai beluef rata-rata Pelayanan butir 4 = = 404 100 = 4,04
= 4
44 ,
16
= 4,11 Total nilai beluef rata-rata pelayanan
= 4
04 ,
4 05
, 4
10 ,
4 08
, 4
+ +
+
= 4
27 ,
16
= 4,07 Selisih total nilai udeal dan beluef rata-rata jaminan
= 4,11 – 4,07 = 0,04
c. Selisih nilai udeal dan beluef rata-rata Hasil dari selisih nilai udeal beluef rata-rata dapat dilihat pada tabel di
bawah ini : Tabel V.23
Selisih Nilai Ideal Beluef Rata-Rata Atribut
Ideal Belief
Selisih Urutan
Bobot Wi
Sistem bagi hasil 4.05
4.09 -0.04
1 40.0
Proses administrasi pembiayaan
4.12 4.21
-0.09 2
30.0 Jaminan
4.09 4.09
0.00 4
10.0 Pelayanan
4.11 4.07
0.04 3
20.0 Sumber : Data yang duolah tahun 2007
Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa proses adminstrasi pembiayaan mempunyai nilai negatif yaitu -0,09, ini menunjukkan
bahwa beluef atau kepercayaan nasabah pembiayaan terhadap proses administrasi pembiayan bank melebihi nilai harapan. Begitu juga
dengan sistem bagi hasil, mempunyai nilai negatif yaitu sebesar -0,04 ini berarti bahwa beluef atau kepercayaan nasabah pembiayaan terhadap
sistem bagi hasil yang diberikan bank telah melebihi harapan. Untuk jaminan mempunyai nilai 0, ini menunjukkan bahwa harapan dan
kenyataan telah seimbang, sedangkan untuk pelayanan mempunyai nilai 0.04, ini menunjukkan bahwa kenyataan telah mendekati harapan.
d. Menghitung sikap konsumen secara keseluruhan dengan menggunakan rumus MAM :