Deskripsi Penelitian ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Total nilai beluef rata-rata jaminan = 3 18 , 4 08 , 4 00 , 4 + + = 3 26 , 12 = 4,09 Selisih total nilai udeal dan beluef rata-rata jaminan = 4,09 – 4,09 = 0,00 4 Pelayanan a Pelayanan Butir 1 Tabel V.19 Pelayanan Butir 1 Pelayanan Butir 1 Skor Ideal Beluef Absolut Total skor Absolut Total skor SS 5 29 145 29 145 S 4 56 224 54 216 R 3 14 42 13 39 TS 2 1 2 4 8 STS 1 Jumlah 100 413 100 408 Sumber : Data yang duolah tahun 2007 Nilai udeal rata-rata Pelayanan butir 1 = = 413 100 = 4,13 Nilai beluef rata-rata Pelayanan butir 1 = = 408 100 = 4,08 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI b Pelayanan Butir 2 Tabel V.20 Pelayanan Butir 2 Pelayanan Butir 2 Skor Ideal Beluef Absolut Total skor Absolut Total skor SS 5 32 160 29 145 S 4 43 172 57 228 R 3 21 63 9 27 TS 2 3 6 5 10 STS 1 1 1 Jumlah 100 402 100 410 Sumber : Data yang duolah tahun 2007 Nilai udeal rata-rata Pelayanan butir 2 = = 402 100 = 4,02 Nilai beluef rata-rata Pelayanan butir 2 = = 410 100 = 4,10 c Pelayanan Butir 3 Tabel V.21 Pelayanan Butir 3 Pelayanan Butir 2 Skor Ideal Beluef Absolut Total skor Absolut Total skor SS 5 31 155 27 135 S 4 54 216 56 224 R 3 13 39 12 36 TS 2 2 4 5 10 STS 1 Jumlah 100 414 100 405 Sumber : Data yang duolah tahun 2007 Nilai udeal rata-rata Pelayanan butir 3 = = 414 100 = 4,14 Nilai beluef rata-rata Pelayanan butir 3 = = 405 100 = 4,05 d Pelayanan Butir 4 Tabel V.22 Pelayanan Butir 4 Pelayanan Butir 2 Skor Ideal Beluef Absolut Total skor Absolut Total skor SS 5 34 170 30 150 S 4 50 200 50 200 R 3 13 39 14 42 TS 2 3 6 6 12 STS 1 Jumlah 100 415 100 404 Sumber : Data yang duolah tahun 2007 Nilai ideal rata-rata Pelayanan butir 4 = = 415 100 = 4,15 Nilai beluef rata-rata Pelayanan butir 4 = = 404 100 = 4,04 = 4 44 , 16 = 4,11 Total nilai beluef rata-rata pelayanan = 4 04 , 4 05 , 4 10 , 4 08 , 4 + + + = 4 27 , 16 = 4,07 Selisih total nilai udeal dan beluef rata-rata jaminan = 4,11 – 4,07 = 0,04 c. Selisih nilai udeal dan beluef rata-rata Hasil dari selisih nilai udeal beluef rata-rata dapat dilihat pada tabel di bawah ini : Tabel V.23 Selisih Nilai Ideal Beluef Rata-Rata Atribut Ideal Belief Selisih Urutan Bobot Wi Sistem bagi hasil 4.05 4.09 -0.04 1 40.0 Proses administrasi pembiayaan 4.12 4.21 -0.09 2 30.0 Jaminan 4.09 4.09 0.00 4 10.0 Pelayanan 4.11 4.07 0.04 3 20.0 Sumber : Data yang duolah tahun 2007 Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa proses adminstrasi pembiayaan mempunyai nilai negatif yaitu -0,09, ini menunjukkan bahwa beluef atau kepercayaan nasabah pembiayaan terhadap proses administrasi pembiayan bank melebihi nilai harapan. Begitu juga dengan sistem bagi hasil, mempunyai nilai negatif yaitu sebesar -0,04 ini berarti bahwa beluef atau kepercayaan nasabah pembiayaan terhadap sistem bagi hasil yang diberikan bank telah melebihi harapan. Untuk jaminan mempunyai nilai 0, ini menunjukkan bahwa harapan dan kenyataan telah seimbang, sedangkan untuk pelayanan mempunyai nilai 0.04, ini menunjukkan bahwa kenyataan telah mendekati harapan. d. Menghitung sikap konsumen secara keseluruhan dengan menggunakan rumus MAM :