129
0,00 5,00
10,00 15,00
20,00 25,00
30,00 35,00
40,00 45,00
50,00 55,00
60,00 65,00
keikutsertaan pasien
ganti rugi kompensasi
pos pengaduan
tidak diskriminasi
profesional teliti dan
bertanggung jawab
sangat baik baik
cukup baik kurang baik
tidak baik
Gambar.9 Penilaian Responden Pasien klas 1 Terhadap Evaluasi Kebijakan Pelayanan
3.3.2.2 Pasien klas 2
Pada kelompok responden pasien klas 2 terdeteksi bahwa para responden mengapresiasi faktor-faktor sebagai berikut, 1 ketersediaan informasi yang
dibutuhkan, 2 kecepatan pegawai dan tenaga medis dalam memberikan pelayanan perawatan dan tindakan medis, 3 proses pelayanan, 4 prosedur
penanganan pasien yang tidak terlalu birokratis, 5 ketepatan janji para pegawai dan tenaga medis dalam memberikan pelayanan dan perawatan, 6 fasilitas dan
peralatan medis dalam menunjang tugas, kinerja dan kualitas pelayanan. Dalam faktor ketersediaan informasi yang dibutuhkan mayoritas responden mencapai
130
62,50 menilai baik, 25 sangat baik dan 12,5 menilai cukup baik. Untuk mencermati secara lebih lengkap bisa dilihat ilustrasi Gambar 10.
0,00 5,00
10,00 15,00
20,00 25,00
30,00 35,00
40,00 45,00
50,00 55,00
60,00 65,00
proses pelayanan
informasi prosedur
penanganan ketepatan
janji fasilitas
peralatan medis
kecepatan pelayanan
sangat baik baik
cukup baik kurang baik
tidak baik
Gambar 10 Penilaian Responden Pasien Klas 2 Terhadap Pelayanan RSU Dr. Soetomo
Dalam aspek implementasi kebijakan pelayanan kesehatan dan pengobatan di RSU Dr. Soetomo terdeteksi bahwa responden pasien klas 2 mengapresiasi
faktor-faktor diantaranya, 1 model pelayanan yang memudahkan pasien, 2 usaha rumah sakit menindaklanjuti keluhan dan protes pasien, 3 keterbukaan atas
informasi pelayanan dan pengobatan, 4 pelayanan prima rumah sakit berkembang dan meningkatkan kinerja dan kualitas, 5 kemampuan pegawai dalam
menerapkan prosedur pelayanan, 6 pasien merasa aman dan nyaman. Untuk mencermati secara lebih lengkap bisa dilihat ilustrasi Gambar 11.
131
0,00 5,00
10,00 15,00
20,00 25,00
30,00 35,00
40,00 45,00
50,00
merasa aman
nyaman penerapan
prosedur pelayanan
kinerja kualitas
keterbukaan informasi
tindak lanjut protes
kemudahan pelayanan
sangat baik baik
cukup baik kurang baik
tidak baik
Gambar 11 Penilaian Responden Pasien Klas 2 Terhadap Implementasi Kebijakan Pelayanan RSU Dr. Soetomo
Dalam faktor pemberian pelayanan medis dan pengobatan hingga pasien merasa aman dan nyaman 37,5 menilai baik, menilai cukup baik dan sangat baik
masing-masing 25 dan 12,5 menilai kurang baik. Sementara pada faktor model pelayanan RSU Dr. Soetomo memudahkan pasienmasyarakat untuk
berobat 50 menilai baik, 37,5 cukup baik, dan 12,5 sangat baik. Dalam aspek evaluasi kebijakan pelayanan, para responden pasien klas 2
melihat faktor-faktor berikut sebagai hal yang mempengaruhi evaluasi kebijakan diantaranya, 1 keikutsertaan pasien dan masyarakat dalam rangka meningkatkan
kinerja dan kualitas pelayanan, 2 pasien mendapat ganti rugi atau kompensasi bila terjadi kekeliruan dan malpraktik, 3 profesionalitas pelayanan dan
132
perawatan, 4 ketelitian, kecermatan dan rasa tanggungjawab para pegawai dan tenaga medis, 5 tersedianya pos pengaduan yang berdampak langsung pada
kebutuhan pasien, 6 pelayanan dan perawatan yang cukup adil dan tidak diskriminatif. Untuk melihat secara detil penilaian responden bisa disimak
Gambar 12.
0,00 5,00
10,00 15,00
20,00 25,00
30,00 35,00
40,00 45,00
50,00 55,00
keikutsertaan pasien
ganti rugi kompensasi
pos pengaduan
tidak diskriminasi
profesional teliti dan
bertanggung jawab
sangat baik baik
cukup baik kurang baik
tidak baik
Gambar 12 Penilaian Responden Pasien Klas 3 Terhadap Evaluasi Kebijakan Pelayanan RSU Dr Soetomo.
Dalam faktor pelayanan dan perawatan rumah sakit kepada pasien cukup adil dan tidak diskriminatif, responden menilai cukup baik mencapai 47,06, baik
29,41, tidak baik dan kurang baik mencapai 11,76.
133
3.3.2.3 Pasien Klas 3
