Penelitian tentang studi evaluasi Perda Pelayanan Publik belum pernah dilakukan sebelumnya, sebab Perda Pelayanan Publik merupakan sebuah
kebijakan DPRD dan Pemerintah Provinsi Jawa Timur.
1.2. Identifikasi dan Perumusan Masalah
Adapun dalam penelitian studi evaluasi Perda 11 Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Jawa Timur ini ada sejumlah masalah yang dapat
diidentifikasi diantaranya yakni masalah cepat atau lambatnya respon yang muncul ketika instansi pemerintah di Jawa Timur memberikan pelayanan.
Demikian juga dengan masalah-masalah yakni : 1.
Kurangnya pelayanan yang ramah, tepat waktu dan memuaskan. 2.
Tuntutan adanya ganti rugi atau kompensasi bila atas kekeliruan pelayanan, kepastian penyelesaian sengketa pelayanan.
3. Transparansi biaya pelayanan dan kebebasan dalam memberikan saran
perbaikan. 4.
Hak-hak politik masyarakat untuk mendapatkan pembelaan dan perlindungan dalam upaya penyelesaian sengketa pelayanan publik.
Dari uraian pada bagian pendahuluan terungkap bahwa implementasi pelayanan publik sebagai kinerja pemerintah provinsi masih harus melalui
beberapa tahapan menuju implementasi. Seiring dengan perkembangannya, implementasi pelayanan publik perlu ditelusuri sebagai suatu kajian ilmiah dalam
kaitannya dengan perbaikan kinerja administrasi dan pelayanan umum. Untuk itu guna lebih mempertajam pembahasan diajukan pertanyaan
sebagai berikut :
1. Bagaimana sinkronisasi Perda No. 11 Tahun 2005 dalam bidang jasa
pelayanan kesehatan? 2.
Bagaimana evaluasi Perda Pelayanan Publik bidang kesehatan? 3.
Apakah implementasi Perda Pelayanan Publik mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di RSU Dr. Soetomo?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengidentifikasi aplikasi Perda Pelayanan Publik ke dalam kebijakan internal
RSU Dr. Soetomo. 2.
Mengidentifikasi kendala-kendala yang muncul dalam implementasi Perda Pelayanan Publik.
3. Mengidentifikasi pengaruh pelaksanan Perda Pelayanan Publik terhadap
kualitas pelayanan kesehatan RSU Dr. Soetomo. 4.
Memberikan kontribusi bagi dunia keilmuan dalam penerapan studi kebijakan publik.
5. Memberikan kontribusi kepada pemerintah provinsi Jawa Timur terkait
evaluasi pelaksanaan Perda Pelayanan Publik.
1.4. Manfaat Penelitian
