SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

A. Simpulan

Simpulan yang dapat ditarik oleh penulis tentang “Pengaruh Physical Evidence Terhadap Loyalitas Konsumen Cafe Rocketz Solo Pada Tahun 2011 ” adalah sebagai berikut : dari semua variabel bebas yang telah diteliti, ternyata semua variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat. Adapun variabel

bebas diantaranya; fasilitas eksterior (X 1 ), variabel fasilitas interior (X 2 ), variabel komunikasi fisik (X 3 ) serta variabel terikat yang dipengaruhi adalah loyalitas konsumen (Y). Untuk variabel fasilitas eksterior (X 1 ) diwakili oleh 4 indikator

yaitu: desain eksterior, signage, tempat parkir, dan lingkungan sekitar; variabel

fasilitas interior (X 2 ) diwakili oleh 4 indikator yaitu: desain interior, peralatan, lay out , dan kualitas udara; variabel komunikasi fisik (X 3 ) diwakili oleh 5 indikator

yaitu: kartu nama, seragam karyawan, brosur, situs internet, dan kartu member.

Melalui analisis regresi linier berganda dapat dilihat bahwa dari ketiga variabel bebas, variabel yang mempunyai pengaruh yang paling kuat terhadap

loyalitas konsumen adalah variabel fasilitas interior (X 2 ). Serta dapat dilihat

bahwa dari ketiga variabel bebas, variabel yang mempunyai pengaruh yang paling

lemah terhadap loyalitas konsumen yaitu variabel komunikasi fisik (X 3 ).

B. Implikasi

Berdasarkan hasil penelitian yang disimpulkan di atas ternyata terdapat pengaruh physical evidence yang terdiri atas: fasilitas eksterior, fasilitas interior, dan komunikasi fisik terhadap loyalitas konsumen di Cafe Rocketz Solo Tahun 2011. Sehingga dapat diimplikasikan sebagai berikut:

1. Dengan mengetahui pengaruh physical evidence, maka dapat dijadikan masukan, bahan pertimbangan, serta referensi dalam mengambil kebijakan- kebijakan bagi pihak perusahaan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen.

commit to user

pemasaran, hasil penelitian ini dapat dijadikan penguat teori bahwa penciptaan physical evidence yang diterapkan saat ini belum tentu dapat diberlakukan pada masa yang akan datang, karena pada dasarnya kualitas physical evidence harus ditingkatkan dari waktu ke waktu agar tetap dapat bersaing dan dapat menpertahankan serta memperluas pangsa pasar.

3. Bagi dunia pendidikan, hasil penelitian ini dapat dijadikan referensi mengenai pengaruh physical evidence terhadap loyalitas konsumen.

4. Hasil penelitian ini menyadarkan perusahaan untuk selalu membangun, menjaga dan memelihara serta mengembangkan usahanya agar tetap terjaga dan tidak tertinggal dari perusahaan lainnya.

5. Hasil penelitian ini akan dapat dikembangkan secara lebih lanjut melalui teori keilmuan yang ada sebagai upaya untuk dapat meningkatkan pendalaman tentang physical evidence.

C. Saran

Setelah menyimpulkan hasil penelitian, peneliti mengajukan saran-saran kepada cafe Rocketz Solo sebagai berikut:

1. Dari hasil angket diketahui bahwa variabel yang mempunyai nilai paling rendah adalah variabel komunikasi fisik. Komunikasi fisik perlu diberikan untuk memberikan kemudahan bagi konsumen. Misalnya, buku menu yang komunikatif dapat memudahkan konsumen dalam memilih menu. Sehingga pihak cafe Rocketz perlu menampilkan gambar dan penjelasan dari semua jenis makanan dan minuman yang disediakan agar konsumen tertarik dan mudah dalam menentukan jenis makanan dan minuman yang di pesan.

2. Dari hasil angket bahwa sigma skor untuk fasilitas eksterior (X 1 ), indikator yang paling rendah adalah tempat parkir. Tempat parkir yang terletak di eksterior cafe disediakan untuk menarik konsumen. Misalnya, lahan parkir yang luas akan menarik kedatangan konsumen untuk berkunjung, sehingga pihak cafe Rocketz perlu menata tempat parkirnya untuk memberikan kemudahan dan kenyaman bagi konsumen dalam menempatkan kendaraan.

commit to user

paling rendah adalah peralatan. Peralatan perlu diberikan karena akan memberikan kenyaman bagi konsumen yang berkunjung. Misalnya, meja dan kursi yang disediakan bagi konsumen harus bervariasi agar konsumen dapat memilih sesuai dengan kebutuhannya, baik untuk rapat ataupun bersantai. Cafe Rocketz sebaiknya menyediakan berbagai bentuk meja dan kursi sesuai dengan target pasar yang dituju, sehingga konsumen merasakan kenyamanan saat berkunjung di cafe Rocketz.

4. Dari hasil angket bahwa sigma skor untuk komunikasi fisik (X 3 ), indikator yang paling rendah adalah situs internet. Situs internet perlu diperhatikan karena dapat memberikan informasi bagi konsumen, sehingga pihak cafe Rocketz perlu menambah content dan memberikan informasi yang selalu up date di situsnya agar konsumen mengetahui dan mendapatkan informasi yang jelas mengenai berita dan event-event yang akan diselenggarakan di cafe Rocketz.