Hipotesis Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian Definisi Operasional Variabel

2.4. Hipotesis

Berdasarkan perumusan masalah yang ditetapkan maka hipotesis yang diberikan peneliti adalah : Kepercayaan Terhadap Merek Trust in a Brand yang terdiri dari : Brand Characteristic, Company Characteristic, dan Consumer-Brand Characteristic berpengaruh positif terhadap Loyalitas Merek Brand Loyalty Pada Konsumen susu UHT Ultramilk di Wilayah Kelurahan Titi Rantai Medan. 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih Suliyanto, 2006:10. Hasil penelitian ini dapat membangun suatu teori yang berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian akan dilakukan kepada konsumen susu UHT Ultramilk di Kelurahan Titi Rantai, Medan. Waktu penelitian akan dilakukan mulai dari bulan Juli sampai dengan bulan September 2013.

3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian

Untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan, maka penelitian ini dibatasi pada faktor-faktor yang mempengaruhi Kepercayaan merek Trust in a Brand konsumen susu UHT merek Ultramilk yang ada di Kelurahan Titi Rantai, Medan. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah: a. Variabel Bebas Independent Variabel X yaitu Kepercayaan merek Trust in Brand yang terdiri dari : X1 : Brand Characteristic, X2 : Company Characteristic dan X3 : Consumer-Brand Characteristic. b. Variabel Terikat Dependent Variable Y yaitu Kesetiaan merek Brand Loyalty susu Ultramilk. 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD

3.4 Definisi Operasional Variabel

Definisi operasional merupakan jabaran dari suatu variabel penelitian ke dalam indikator – indikator atau gejala–gejala yang terperinci dengan demikian variabel tersebut dapat diketahui. Didalam definisi ini harus dapat dioperasikan dengan jalan mencari indikator – indikator dari masing – masing variabel. Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Variabel Definisi Indikator Skala Pengukuran Karakteristik Merek Brand Characteristic Segala hal yang terkait dengan merek yang ada di benak konsumen. Kepercayaan pelanggan dibangun berdasarkan pada reputasi merek, prediktabilitas merek, dan kompetensi merek. 1.Merek dengan reputasi tinggi. 2.Tidak mengganggu kesehatan 3.Kualitas produk yang konsisten 4.Pengetahuan konsumen tentang merek. 5.Berbeda dengan merek lainnya 6.Mampu bersaing dengan merek lainnya. Skala likert 1-5, dengan teknik sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju Karakteristik perusahaan Company Charactreistic Karakteristik perusahaan yang berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan pada sebuah merek adalah kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan, reputasi perusahaan, motif-motif dari perusahaan yang dipersepsikan, dan integritas perusahaan yang dipersepsikan. 1. Percaya pada perusahaan 2.Perusahaan tidak akan menipu Pelanggan 3.Perusahaan mempunyai citra positif 4.Perusahaan memperhatikan kebutuhan pelanggan 5.Perusahaan yakin pelanggan menyukai produknya Skala likert 1-5, dengan teknik sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Karakteristik pelanggan- merek Consumer- Brand Characteristic Karakteristik dalam hubungan pelanggan dengan merek merupakan ikatan pelanggan dengan merek, mencakup kesamaan similarity antara self-concept pelanggan dengan citra merek, kesukaan pelanggan terhadap merek, pengalaman pelanggan, kepuasaan pelanggan, serta dukungan dari rekan peer support. 1. Ada kesamaan merek dengan emosi pelanggan 2. Merupakan merek favorit 3. Merek sesuai dengan kepribadian pelanggan Skala likert 1-5, dengan teknik sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju Kesetiaan merek Brand Loyalty Sejauh mana seorang pelanggan menunjukkan sikap positif terhadap suatu merek, mempunyai komitmen pada merek tertentu, dan berniat untuk terus membelinya di masa depan. 1. Niat membeli ulang 2. Merekomendasikan 3. Tidak berganti 4. Harga tidak masalah Skala likert 1-5, dengan teknik sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju 3.5 Skala Pengukuran Variabel Adapun yang menjadi skala pengukuran data dalam penelitian ini adalah skala Likert. Skala ini digunakan untuk mengukur respon subjek kedalam lima poin skala dengan interval yang sama. Dengan demikian tipe data yang digunakan adalah tipe interval, yaitu : Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert No. Pertanyaan Skor 1 Sangat Setuju 5 2 Setuju 4 3 Kurang Setuju 3 4 Tidak Setuju 2 5 Sangat Tidak Setuju 1 Sumber : Kuncoro, 2009 diolah 8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD Angka 1 menunjukkan bahwa responden tidak mendukung terhadap pertanyaan yang diberikan, sedangkan angka 5 menunjukkan bahwa responden mendukung terhadap pertanyaan yang diberikan.

3.6. Penentuan Populasi dan Sampel a. Populasi