Angka 1 menunjukkan bahwa responden tidak mendukung terhadap pertanyaan yang diberikan, sedangkan angka 5 menunjukkan bahwa responden
mendukung terhadap pertanyaan yang diberikan.
3.6. Penentuan Populasi dan Sampel a. Populasi
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen susu Ultramilk di Kelurahan Titi Rantai Medan yang jumlahnya tidak teridentifikasi
Unidentified.
b.Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah atau karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Menurut Supramono dan haryanto 2003:223, bila jumlah populasi tidak
terbatas, maka untuk menentukan sampel dapat digunakan rumus berikut:
n = Zα
2
p q �
2
Keterangan: n
= Jumlah sampel Za
= Nilai standart normal yang jumlahnya tergantung α p
= Estimasi proporsi populasi q
= 1-p d
= penyimpangan yang ditolerir Dari hasil prasurvei yang dilakukan terhadap masyarakat di Kelurahan Titi
Rantai, Medan terhadap 27 orang, 14 orang sudah pernah melakukan pembelian
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
susu Ultramilk. Hal ini berarti estimasi proporsi populasi p dalam penelitian ini adalah sebesar 52 dan q adalah sebesar 48 dengan
α sebesar 5. Maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah :
n = Zα
2
p q �
2
n = ,
2
, ,
,
2
= 95,88 = 96 orang Sampel diambil dengan accidental sampling yaitu teknik pengambilan
sampel berdasarkan kebetulan, artinya siapa saja masyarakat di Kelurahan Titi Rantai Medan yang sudah pernah melakukan pembelian susu UHT merek
Ultramilk.
3.7. Sumber Data
Adapun jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah : a. Data Primer
Data primer adalah data yang berasal langsung dari objek penelitian, yaitu berupa kuesioner yang diberikan secara langsung kepada responden untuk
memperoleh informasi tentang kepuasan konsumen yang diperoleh konsumen. Data yang diambil langsung tersebut diperoleh dari pengisian kuesioner para konsumen
susu Ultramilk di Kelurahan Titi Rantai Medan. b.Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh melalui dokumentasi seperti buku-buku literatur, jurnal, majalah, situs internet yang berhubungan dengan
penelitian ini.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
3.8. Metode Pengumpulan Data
