bahwa produk Indosat ini inovatif, kreatif, dan up to date dalam meluncurkan program “.
Dengan harapan adanya iklan yang terus menerus tersebut mampu mempersuasi konsumen, sehingga konsumen lebih familiar dan nantinya akan
loyal menggunakan produk dari Indosat. Selain itu memanfaatkan media internet sebagai alat dalam pemasaran langsung dalam menciptakan ikatan emosional
dengan pelanggan juga efektif dimulai dari pertemanan di situs facebook dan twiter, dari media sosial tersebut mampu mempertipis hubungan antara pelanggan
dengan perusahaan, lebih tercipta suasana pertemanan yang bebas menyampaikan pendapat, kritik, dan saran yang tentunya berguna sebagai bahan evaluasi untuk
perencanaan program Indosat selanjutnya.
5. Membangun Customer Value
Indosat membangun customer value dengan mempertimbangkan bahwa pelanggan menginginkan sesuatu yang baik dan terjangkau, baik dalam produk
seperti sinyal dan fitur – fitur pendukung seperti internet, terjangkau dalam hal
harga. Maka dari itu Indosat menghadirkan produk yang mampu membantu mengabulkan harapan pelanggan akan kemudahan berkomunikasi. Seperti yang
disampaikan oleh Cristanto salah satu konsumen Indosat yang setia menggunakan Indosat yang merasa puas dengan program dari Indosat pada wawancara tanggal
21 September 2012, bahwa : “ saya sudah lama menggunakan Indosat sejak SMA, saya beli ketika
ada kunjungan Indosat kesekolah saya, saya beli melalui mbak SPG nya, untuk kualitasnya saya suka, sinyalnya stabil disemua tempat,
terutama bonus – bonusny yang membuat saya betah “.
Pernyataan dari konsumen tersebut menyatakan bahwa Indosat berhasil dalam menciptakan customer value sehingga membuat para pelanggan enggan
untuk berpindah ke operator lain dan tetap menggunakan Indosat sebagai pilihannya.
E. Simpulan dan Saran
1. Kesimpulan
Implementasi Strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Indosat adalah dengan menggunakan program IM3 SERU ANTI GALAU yang mampu
menghadirkan keseruan berselancar didunia maya dengan internetan berkecepatan hingga 2Mbps, seru menelepon, seru SMS, dan seru gratis social network
sepuasnya yang dipersembahkan oleh Indosat untuk menyenangkan konsumen dengan memberikan manfaat yang beraneka ragam. Penawaran yang disertakan
dalam program IM3 SERU ANTI GALAU ini berupa inovasi value added service VAS yang mengikuti tren kebutuhan pelanggan untuk selalu terhubung dengan
dunia maya, seperti Indosat Vuclip, game bundling dan Mobile Learning. Hal tersebut disosialisasikan menggunakan promosi
yang intensif dengan memanfaatkan iklan menggunakan baliho, promosi penjualan, mengadakan
berbagai acara, pemasaran interaktif, pemasaran langsung, pemasaran dari mulut ke mulut, serta penjualan personal.
2. Saran
Strategi untuk meningkatkan customer value sebaiknya dilakukan lebih efektif seperti pemberian bonus secara intensif dan perluasan jaringan dengan
