Seperti yang diungkapkan oleh Rohmat Adil Alhakim sebagai marketing public relations pada wawancara tanggal 12 September 2012, bahwa :
“ sosialisasi dengan berbagai media agar promosi sampai sasaran, baik itu cetak, elektronik, baliho, spanduk, brosur, pameran event, digital
media seperti web, blog, maupun social network yang lainnya “.
Dalam kelangsungan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang telekomunikasi seperti Indosat, maka diperlukan pelaksanaan komunikasi
pemasaran yang sejalan dengan tujuan, visi dan misi yang dijadikan sebagai suatu pedoman. Sebagai perusahaan yang sudah terkemuka Indosat tidak pernah
berhenti untuk mencari peluang. Hal tersebut dikarenakan setiap peluang itu pada dasarnya ada tinggal tim Indosat yang ditunutut untuk selalu menganalisis setiap
peluang yang ada kemudian dituangkan pada program yang nantinya bisa diterima oleh
konsumen. Dalam
memilih media
promosi Indosat
sangat mempertimbangkan pemilihan media yang nantinya mampu secara langsung
memberikan interaksi kepada konsumennya.
4. Menciptakan Ikatan Emosional Dengan Pelanggan
Indosat sudah memiliki rencana dalam usaha menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan, yaitu dengan menerapkan komunikasi pemasaran
dengan memanfaatkan beberapa media iklan dan promosi secara intensif untuk menanamkan keberadaan produk Indosat dibenak konsumennya. Hal tersebut
disampaikan oleh Eka Lusia Septiani sebagai manager marketing comunication pada wawancara tanggal 2 September 2012, bahwa :
“ menciptakan ikatan emosional ya dengan kita beriklan terus menerus, sehingga hal tersebut mampu menumbuhkan kesadaran pelanggan,
bahwa produk Indosat ini inovatif, kreatif, dan up to date dalam meluncurkan program “.
Dengan harapan adanya iklan yang terus menerus tersebut mampu mempersuasi konsumen, sehingga konsumen lebih familiar dan nantinya akan
loyal menggunakan produk dari Indosat. Selain itu memanfaatkan media internet sebagai alat dalam pemasaran langsung dalam menciptakan ikatan emosional
dengan pelanggan juga efektif dimulai dari pertemanan di situs facebook dan twiter, dari media sosial tersebut mampu mempertipis hubungan antara pelanggan
dengan perusahaan, lebih tercipta suasana pertemanan yang bebas menyampaikan pendapat, kritik, dan saran yang tentunya berguna sebagai bahan evaluasi untuk
perencanaan program Indosat selanjutnya.
5. Membangun Customer Value
Indosat membangun customer value dengan mempertimbangkan bahwa pelanggan menginginkan sesuatu yang baik dan terjangkau, baik dalam produk
seperti sinyal dan fitur – fitur pendukung seperti internet, terjangkau dalam hal
harga. Maka dari itu Indosat menghadirkan produk yang mampu membantu mengabulkan harapan pelanggan akan kemudahan berkomunikasi. Seperti yang
disampaikan oleh Cristanto salah satu konsumen Indosat yang setia menggunakan Indosat yang merasa puas dengan program dari Indosat pada wawancara tanggal
21 September 2012, bahwa : “ saya sudah lama menggunakan Indosat sejak SMA, saya beli ketika
ada kunjungan Indosat kesekolah saya, saya beli melalui mbak SPG nya, untuk kualitasnya saya suka, sinyalnya stabil disemua tempat,
terutama bonus – bonusny yang membuat saya betah “.
