Unit Kerja Technical Operation

pengembangan dari generasi yang sebelumnya yaitu Sistem Komunikasi Kabel Laut SEAMEWE 1 dan 2. 2. Unit Kerja Marketing dan Sales Support a. Marketing Program Market Analysis Tugas dan tanggung jawab Marketing Program Market Analysis adalah : - Mengusulkan target penghasilan dan langganan per Cabang Reps. - Mengusulkan parameter kinerja Cabang Reps. - Memonitor dan mengevaluasi kinerja. - Analisa pemetaan pasar dan kompetisi dalam lingkup Regional. - Data dasar pendukung pasar untuk Cabang Reps. - Menyusun dan mengkoordinasikan program pemasaran lingkup Regional. - Melakukan evaluasi pasca program di lingkup Regional. - Manajemen Budget MSS. Fungsi ini biasanya berkoordinasi dengan Channel Management untuk target dari tiap – tiap cabang. b. Product Solution Support Tugas dan tanggung jawab Product Solution Support adalah : - Melakukan analisa daya saing produk Indosat. - Memformulasikan dan mengusulkan product solution bundling. - Memformulasikan dan mengusulkan suatu pemberlakuaan tarif atau biaya khusus untuk semua produk maupun untuk wilayah daerah yang spesifik atau tertentu. - Mengkoordinasikan aktivitas akuisisi kerjasama Corporate Community di lingkup Regional. - Melakukan pemeriksaan dan memonitor kualitas jaringan dan pelayanan. Fungsi divisi ini berkoordinasi dengan Retention Management untuk program pelayanan serta unit kerja Technical Operation untuk kualitas jaringan. c. Channel Management Tugas dan tanggung jawab Channel Management adalah : - Mengusulkan target distribusi SP dan Voucher per Cabang. - Memonitor dan mengevaluasi distribusi. - Data dasar pendukung distribusi untuk Cabang. - Memformulasikan dan mengkoordinasikan evaluasi hak penjualan lingkup Regional. - Menyusun dan mengkoordinasikan program distribusi dan hak penjualan untuk lingkup Regional. Fungsi ini melakukan koordinasi dengan Retention Management, Marketing Program Market Analysis untuk peningkatan distribusi dan juga membantu pemasaran untuk tiap – tiap cabang. d. Retention Management Tugas dan tanggung jawab Retention Management adalah : - Memformulasikan dan mengkoordinasikan program peningkatan revenue dan loyalty di lingkup Regional. - Memformulasikan dan mengevaluasi kinerja pelayanan. - Data dasar pendukung pelanggan untuk Cabang. Fungsi ini melakukan koordinasi dengan Channel Management, Marketing Program Market Analysis dimana penekanannya lebih kepada tujuan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. e. Contact Center Tugas dan tanggung jawab Contact Center adalah : - Menyelenggarakan kegiatan Contact Center Regional Sumatera. - Mengkoordinasikan kegiatan registrasi kartu prabayar di lingkup Regional. Fungsi ini biasanya melakukan koordinasi dengan bagian Marketing Program Market Analysis dimana tujuannya untuk sosialisasi program. 3. Unit Kerja Business Operation Support a. Human Resource Tugas dan tanggung jawab Human Resource HR adalah : - Melakukan pembayaran gaji karyawan remunisasi - Mengatur pendidikan dan pelatihan bagi karyawan - Data dasar pendukung karyawan - Restitusi Fungsi ini melakukan koordinasi dengan cabang untuk pembayaran gaji dan penambahan karyawan serta diklat bagi karyawan, disamping itu fungsi ini juga melakukan koordinasi dengan divisi Learning Capabilities di HQ. b. Procurement Tugas dan tanggung jawab Procurement adalah : - Pengadaan barang untuk kebutuhan seluruh divisi dan cabang dari regional Sumbagut. Dalam menjalankan fungsinya, divisi ini melakukan koordinasi dengan divisi atau cabang yang membutuhkan pengadaan barang dan vendor yang akan menyediakan barang serta dengan HQ terutama untuk barang – barang yang termasuk dalam kategori Capital Expenditure. c. IT Support Tugas dan tanggung jawab IT Support adalah: - Network Memelihara, mengatur, memonitor network NSR, menginventaris server dan perangkat last-mile network untuk memperluas jaringan serta untuk menjaga performansi last-mile network tersebut. - Front End Application Memelihara server, menjaga konektivitas jaringan sampai di end- user, dan mengatur serta membuat aplikasi-aplikasi yang mendukung kinerja setiap unit. - Pemeliharaan Hardware Software IT Support dalam menjalankan fungsinya melakukan koordinasi ke banyak divisi terutama yang membutuhkan aplikasi dan perangkat komputer serta email bagi seluruh karyawannya, untuk ke HQ biasanya bagian IT support berhubungan dengan bagian IT Helpdesk. d. Property and Site Acquisition Tugas dan tanggung jawab Property and Site Acquisition SITAC adalah: - Mengakuisisi lahan kosong untuk pembangunan menara. - Perpanjangan sewa tempat. - Pembangunan galeri dan kontraknya. - Bertanggung jawab terhadap anggaran sewa gedung atau mobil. Dalam melaksanakan fungsinya SITAC berkoordinasi dengan divisi RNP dan vendor yang akan menangani pembangunan menara serta dengan tim tekhnik yang ada di cabang untuk melakukan survei areadaerah untuk mengetahui kondisi areadaerah yang akan dibangun BTS. 4. Medan Branch a. Direct Sales Direct Sales fokus penjualannya adalah terkait dengan corporate seperti MIDI dan matrix termasuk untuk pengguna pribadi. Fungsi ini banyak melakukan koordinasi dengan bagian Sales Administration untuk pengaktivasian kartu postpaid karyawan. b. Indirect Sales Indirect Sales fokus penjualannya adalah produk seluler yang telah bayar. Fungsi bagian ini biasanya melakukan koordinasi dengan bagian Channel Management regional untuk distribusi SP dan voucher untuk cabang di Sumatera Utara dan Nangroe Aceh Darussalam NAD dan dengan pedagang dalam hal penjualan. Fungsi ini juga melakukan koordinasi dengan bagian Marketing Commnication untuk mendukung program mereka. c. Sales administration Sales Administration memiliki tanggung jawab terhadap aktivasi kartu matrix termasuk melakukan survei data pelanggan. Fungsi ini berkoordinasi dengan bagian Direct Sales dan Galeri untuk pelanggan postpaid dan dengan bagian Revenue Assurance untuk tagihan kepada pelanggan. d. Customer Service and Retention Bagian ini membawahi CS galeri. Bagian ini memiliki fungsi retensi yang bertujuan menjaga pelanggan agar tetap setia. Dalam menjalankan fungsinya, bagian ini melakukan koordinasi dengan bagian Marketing Commmunication dan juga dengan bagian Indirect Sales untuk program retensi. e. Marketing Communication Bagian memiliki tanggung jawab untuk melakukan promosi produk kepada pelanggan di area wilayah Medan dan Nangroe Aceh Darussalam baik berupa penyelenggaraan acara event besar maupun melalui short message service broadcast. Bagian berkoordinasi dengan bagian Indirect Sales dan Customer Service dalam melakukan promosi produk.

D. Jaringan Usaha

Suatu lembaga yang diorganisasikan dan dijalankan untuk menyediakan barang atau jasa untuk maasyarakat dengan motif atau insentif keuntungan. Selain sebagai suatu lembaga, perusahaan juga merupakan suatu wadah yang diorganisasikan, didirikan dan diterima dalam tata kehidupan masyarakat. Perusahaan dalam upayanya mencari laba tersebut harus berani menanggulangi risiko artinya risiko rugi. Atas dasar itu perusahaan dapat memperoleh keuntungan dapat pula menderita kerugian. Hal ini tidak berlaku dalam lembaga- lembaga lain yang operasinya ditujukan untuk kepentingan umum dan bukan untuk memperoleh laba. Dalam ilmu Ekonomi, perusahaan dibedakan antara pengertian perusahaan dan unit usaha. Unit usaha adalah jenis usaha, tempat memproduksi atau membuat barang-barang yang disebut juga pabrik bertanggung jawab terhadap hasil barang-barang. Selain itu, perusahaan lebih menitikberatkan pada semua pengelolaan usaha, termasuk keuangan, produksi, dan pemasaran. Pengertian Telekomunikasi atau Komunikasi Jarak Jauh - adalah komunikasi yang dilakukan dengan menggunakan peralatan dan sistem telekomunikasi yang mentransmisikan sinyal optik atau elektronik dari satu tempat ketempat lainnya yang saling berjauhan. dengan adanya telekomunikasi dapat memungkinkan untuk menghubungkan orang dari suatu tempat, kota, negara bahkan benua sekalipun dengan seseorang lainnya. dengan adanya telekomunikasi kita dapat mengirimkan berita, data, informasi dan hiburan ketempat yang jauh. Indosat Tbk adalah penyedia telekomunikasi dan layanan informasi terkemuka di Indonesia yang memberikan layanan jasa selular prabayar Mentari dan IM3 dan pascabayar Matrix, layanan 3G menggunakan teknologi HSDPA, layanan data tetap termasuk Layanan Komunikasi Multimedia, Internet Data dan jasa telepon tetap, termasuk jasa SLI dan layanan nirkabel tetap. PT Indosat bangga dengan prestasi masa lalu dan sekarang namun PT. Indosat juga sangat bersemangat menghadapi masa depan. PT. Indosat berkomitmen untuk terus memberikan manfaat jangka panjang bagi para pemegang saham dan akan terus berinvestasi untuk mendukung masa depan bisnis PT. Indosat. PT. Indosat akan melakukan yang terbaik untuk terus menjadi inovatif dan menawarkan layanan yang relevan kepada pelanggan PT. Indosat, sejalan dengan pengalaman pelanggan yang terus membaik. Dengan demikian, diharapkan produk produk yang dihasilkan oleh PT. Indosat, Tbk dapat unggul dan bersaing serta produk yang dihasilkan dapat diterima dengan baik oleh masyarakat

E. Kinerja Usaha Terkini

Setiap lembaga tentu mempunyai visi dan misi yang harus dijalankan sesuai dengan tujuan lembaga tersebut, butuh waktu untuk mencapai itu semua, begitu juga pada PT. Indosat, Tbk JL.Perintis Kemerdekaaan Medan, yang terus berupaya agar tujuan yang telah direncanakan PT. Indosat, Tbk JL Perintis Kemerdekaan 39 medan dapat terwwujud. Tidak mudah untuk mencapai itu semua. Dibutuhkan kerja keras, disiplin tinggi, dan loyalitas dalam bekerja. Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal diperlukan kinerja yang bermutu dan tepat. Jadi kinerja kegiatan terkini yang dijalankan perusahaan sebagai berikut : Tabel 1.2 Penghargaan PT. Indosat, Tbk TANGGAL PENGHARGAAN PENYELENGGARA KATEGORI 27-Feb-14 Best Mobile Financial Service: Indosat Dompetku GSMA Mobile World Congress 2014 6-Mar-14 Mobile Network of The Year Indonesia Roy Morgan Research 2013 9-May-14 Telecom Asia Award 2014 Telecom Asia Most Advance Approached to CEM : Forum ICITY 2-Apr-14 Mobile Network of The Year Indonesia 2013 Global Selular Media Group Best Prepaid Card : IM3 2-Apr-14 Selular Award Global Selular Media Group Best CSR Program : IWIC 30-May-14 “Innovation Awards 2014” : Indosat Dompetku Global Telecom Business GTB Consumer Service Innovation 16-May-14 Top Telco 2014 Majalah i-Tech Top Prepaid GSM 2014 : Indosat Mentari 16-May-14 Top Telco 2014 Majalah i-Tech Top Postpaid GSM 2014 : Indosat Matrix 8-Jun-14 Indonesia Cellular Award ICA Majalah Sinyal dan Forsel Best CSR Program : IWIC 12-Jun-14 The Best Contact Center Indonesia Indonesia Contact Center Association ICCA 8 Kategori Korporat 10 Kategori Individu