keduanya meski tidak untuk semua jenis jasa. Sebagai suatu bauran, elemen- elemen tersebut saling mempengaruhi satu sama lain sehingga bila salah satu
tidak tepat pengorganisasiannya akan mempengaruhi strategi pemasaran secara keseluruhan.
Elemen bauran pemasaran jasa terdiri dari tujuh hal, yaitu :
1. Produk
Produk yang ditawarkan perusahaan harus berkualitas tinggi agar dapat bersaingan dengan perusahaan lain. Produk ini harus memiliki segmen
pasar yang jelas agar dapat ditentukan produk apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh masyarakat. Ada beberapa definisi produk yang dikemukakan
para pakar, diantaranya adalah : Menurut Rambat Lupiyoadi :
Produk adalah merupakan keseluruhan konsep objek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat kepada konsumen. Hal
yang perlu diperhatikan dalam produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dari produk tersebut tetapi membeli benefit dan value
dari produk tersebut yang disebut
“the offer”.
12
Pendapat Boyd, Walker dan Larreche mengatakan bahwa : “Produk adalah apa saja yang dapat memenuhi keinginan atau
kebutuhan dalam penggunaan, konsumsi, atau akuisisi.
13
Pada produk jasa ada yang dinamakan total produk, yang terdiri dari : a
Core product, merupakan fungsi inti dari produk tersebut b
Expected product, produk yang diharapkan oleh konsumen c
Augmented product produk tambahan, yaitu segala sesuatu yang membuat barang itu lebih sempurna di mata pembelian sehingga
konsumen tertarik untuk membeli d
Potential product
14
12
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta, 2001, h.58
13
Boyd, Walker, Larreche, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua, Erlangga, Jakarta, 2000
2. Harga
Strategi penentuan harga sangat signifikan dalam pemberian value kepada konsumen dan mempengaruhi image produk, serta keputusan
konsumen untuk membeli, harga juga berhubungan dengan pendapatan dan turut mempengaruhi supply atau marketing channels, akan tetapi, yang paling
penting adalah keputusan dalam harga harus konsisten dengan strategi pemasaran secara keseluruhan.
Adapun defenisi harga menurut Basu Swasta : Harga adalah jumlah uang ditambah beberapa barang kalau
mungkin yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya.
15
Defenisi diatas mempunyai konsekuensi bahwa seluruh kegiatan perusahaan termasuk keuangan, teknik, produksi, personalia, dan pemasaran
harus diarahkan pada kebutuhan konsumen, kepuasan, dan nilai serta perolehan laba perusahaan yang layak dalam jangka panjang.
Menurut Philip Kotler dan Gary Amstrong Harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu produk atau jasa,
atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut.
16
Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi harga pada suatu produk adalah : a.
Positioning Jasa b.
Sasaran Perusahaan c.
Tingkat Persaingan d.
Daur hidup jasa
14
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta, 2001, h.59
15
Basu Swasta, Azas-azas Marketing, Liberty, Jakarta, 1996, h. 17
16
Kotler dan Amstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedelapan, Erlangga, Jakarta 1998, h. 439
e. Elastisitas permintaan
f. Struktur biaya
g. Shared Resources
h. Prevailing economic condition
i. Kapasitas Jasa
17
3. Distribusi
