Kerangka Konseptual Hipotesis TINJAUAN PUSTAKA

2.3. Kerangka Konseptual

Dalam penelitian ini, faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam memilih provider GSM, diketahui dengan melakukan penelitian pendahuluan dengan teknik focus group yaitu merupakan suatu panel yang terdiri dari beberapa orang antara 8-12 orang yang dikoordinasikan oleh seorang moderator yang menggunakan prinsip dinamika kelompok untuk bertukar pikiran, perasaan, dan pengalaman mengenai topik yang dimengerti dengan jelas Umar,2003:102. Gambar 2.2. Kerangka Konseptual Variabel internal Usia Jenis kelamin Pekerjaan Penghasilan Variabel Eksternal Fitur layanan Kualitas layanan Merek Masa aktif kartu seluler Kekuatan sinyal Tarif telepon Tarif sms Promosi di berbagai media Bonus yang ditawarkan Referensi keluarga Referensi relasi Motivasi Persepsi Lingkungan sosial Keputusan pemilihan provider Konsumen Provider GSM

2.4. Hipotesis

Berdasarkan tujuan penelitian dan paparan teori dalam tinjauan pustaka, maka diperoleh hipotesis sebagai berikut: H 1 : Faktor usia berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 2 : Faktor jenis kelamin berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 3 : Faktor pekerjaan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 4 : Faktor penghasilan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 5 : Faktor fitur layanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 6 : Faktor kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 7 : Faktor merk berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 8 : Faktor masa aktif berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 9 : Faktor kekuatan sinyal berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 10 : Faktor tarif telepon berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 11 : Faktor tarif sms berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 12 : Faktor promosi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 13 : Faktor bonus berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 14 : Faktor referensi keluarga berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 15 : Faktor referensi relasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 16 : Faktor motivasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 17 : Faktor persepsi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember H 18 : Faktor lingkungan sosial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen pada Pemilihan Provider GSM di Kota Jember 26

BAB 3. METODE PENELITIAN

3.1 Rancangan Penelitian

Penelitian ini merupakan studi kasus explanatory research penelitian penjelasan yaitu penelitian untuk mengetahui hubungan faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pemilihan provider. Penelitian ini mencoba menjelaskan suatu pokok permasalahan, hipotesis, serta melakukan analisis dari data yang diperoleh. Penelitian ini berdasarkan data primer yaitu diambil dari kuesioner kepada responden yaitu pelanggan provider Telkomsel, Indosat, dan Excelcomindo Pratama di Kota Jember. 3.2 Jenis dan Sumber Data 3.2.1 Jenis Data a. Kuesioner Kegiatan ini dilakukan untuk menggali data secara langsung dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan kepada konsumen untuk dijawab berdasarkan pendapat konsumen mengenai layanan provider GSM. b. Studi Literatur Kegiatan ini dilakukan dengan pengambilan data yang berkaitan dengan penelitian, diambil dari dokumen, jurnal - jurnal, dan literatur lainnya. Data yang yang diambil berupa informasi, yang digunakan sebagai pendukung dan pelengkap penelitian. Contohnya data tentang gambaran umum perusahaan provider Telkomsel, Indosat, Excelcomindo Pratama, gambaran wilayah kota Jember dan lain-lain.

3.2.2 Sumber Data

Penelitian ini ditinjau dari sumber data menggunakan data primer dan sekunder : a. Data primer berasal dari penyebaran kuisoner terhadap pelanggan provider Telkomsel, Indosat, Excelcomindo Pratama di Kota Jember.