PENUTUP PENDAHULUAN GAMBARAN UMUM PT. ANGKASA PURA II BANDARA SISTEM PELAYANAN PADA ANGKASA PURA II

Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009 4.5.5 Divisi Administrasi dan Komersial ................................................. 41 4.5.6 Officer In Charge Kelompok Petugas Operasi ............................. 42

BAB V : PENUTUP

5.1. Kesimpulan ...................................................................................... 43 5.2 Saran ...................................................................................................... 44 DAFTAR ISITILAH DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Alasan Pemilihan Judul

Transportasi udara dalam kegiatan operasinya sangat berperan penting dalam memberikan pelayanan, sehingga kebanyakan orang cenderung memilih memanfaatkan jasa layanan angkutan udara, terutama untuk perjalanan jauh. Begitu pula kalau hendak mengadakan tour atau perjalanan wisata ke luar kota dengan waktu yang amat singkat, pesawat udara adalah sarana angkutan yang mutlak diperlukan semua orang. Bandara Polonia Medan sebagai salah satu pintu gerbang masuknya wisatawan domestik atau international ke Sumatera Utara. Untuk itu dalam melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara perlu diperhatikan pelayanan yang maksimal seputar informasi tentang bandara ke seluruh penumpang ataupun pengunjung. Berkenaan dengan hal diatas penulis tertarik untuk menulis kertas karya dengan judul “Sistem Pelayanan Angkasa Pura II Bandara Polonia” yang akan menguraikan gambaran umum Bandara Polonia Medan yang dikelola oleh Perusahaan Umum Angkasa Pura II yang mempunyai kegiatan di bidang jasa pelayanan operasi lalu lintas udara dan jasa Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009

1.2 Rumusan Masalah

Dalam kegiatan perjalanan transportasi udara, penumpang cenderung menyoroti pelayanan dari pihak airlinesmaskapai penerbangan, yang tanpa disadari ada pihak yang sangat penting di dalam pengoperasian airlines tersebut, yaitu PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan. Sehingga penulis tertarik untuk menginformasikan kegiatan pelayanan seputar PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan yang bekerja sama dengan pihak airlines.

1.3 Tujuan Penulisan

Adapun tujuan penelitian kertas karya ini adalah : 1.3.1 Tujuan Khusus Menginformasikan kegiatan pelayanan PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, yang mengoperasikanbekerja sama dengan setiap airlines yang ada di bandara Polonia Medan. 1.3.2 Tujuan Umun Sebagai salah satu kelengkapan akademis untuk meraih gelar Ahli Madya Pariwisata Program Diploma III Pariwisata Fakultas Sastra Unuversitas Sumatera Utara, Medan. Dan sebagai informasi dan penambah wawasan yang berhubungan dengan pelayanan Bandara Polonia Medan yang bermanfaat bagi pembaca. Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009

1.4 Metode Penelitian

1. Penelitian pustaka Library research : pengumpulan bahan-bahan dari pustaka dengan cara membaca buku-buku yang berhubungan dengan transportasi udara. 2. Penelitian Lapangan Field research : penghimpunan informasi dan penjelasan yang diproleh dilapangan selama Praktek Kerja Lapangan dengan wawancara dan observasi langsung.

1.5 Sistematika Penulisan

Untuk mempermudah pemahaman isi dari kertas karya ini, penulis membagi pembahasannya dalam beberapa bab sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini menguraikan tentang alasan pemilihan judul, batasan masalah, tujuan penulisan, metode penulisan, dan sistematika penulisan. BAB II URAIAN TEORITIS Bab ini menguraikan tentang pengertian kepariwisatan, pengertian wisatawan, bentuk dan jenis pariwisata, motif perjalan wisata, manfaat pariwisata, sarana dan prasarana pariwisata serta tinjauan umum mengenai pelayanan. Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009

BAB III GAMBARAN UMUM PT. ANGKASA PURA II BANDARA

POLONIA MEDAN Bab ini berisi tentang sejarah singkat perusahaaninstansi yang diuraikan mulai dari masa penjajahan, masa kemerdekaan dan masa pembangunan. Bab ini juga memberi penjelasan tentang pengelola bandara Polonia hingga sekarang ini.

BAB IV SISTEM PELAYANAN PADA ANGKASA PURA II

BANDARA POLONIA MEDAN Bab ini menjelaskan tentang bandara Polonia adalah bandara Internasional, serta menguraikan informasi umum bandara mulai dari data umum, lokasi, spesifikasi bandara, fasilitas penerbangan, terminal serta struktur organisasi perusahaan, khususnya di dalam memberikan informasi, serta tujuan dari setiap fasilitas pelayanan yang dimiliki oleh PT. ANGKASA PURA II BANDARA POLONIA MEDAN BAB V PENUTUP Merupakan rangkuman dari seluruh isi kertas karya ini yang dibuat dalam bentuk kesimpulan dan saran LAMPIRAN Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009 DAFTAR ISITILAH DAFTAR PUSTAKA Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009

BAB II URAIAN TEORITIS