Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
4.5.5 Divisi Administrasi dan Komersial ................................................. 41 4.5.6 Officer In Charge Kelompok Petugas Operasi ............................. 42
BAB V : PENUTUP
5.1. Kesimpulan ...................................................................................... 43
5.2 Saran ...................................................................................................... 44
DAFTAR ISITILAH DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Transportasi udara dalam kegiatan operasinya sangat berperan penting dalam memberikan pelayanan, sehingga kebanyakan orang cenderung memilih
memanfaatkan jasa layanan angkutan udara, terutama untuk perjalanan jauh. Begitu pula kalau hendak mengadakan tour atau perjalanan wisata ke luar
kota dengan waktu yang amat singkat, pesawat udara adalah sarana angkutan yang mutlak diperlukan semua orang.
Bandara Polonia Medan sebagai salah satu pintu gerbang masuknya wisatawan domestik atau international ke Sumatera Utara. Untuk itu dalam
melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara perlu diperhatikan pelayanan yang maksimal seputar informasi tentang bandara ke seluruh
penumpang ataupun pengunjung. Berkenaan dengan hal diatas penulis tertarik untuk menulis kertas karya
dengan judul “Sistem Pelayanan Angkasa Pura II Bandara Polonia” yang akan menguraikan gambaran umum Bandara Polonia Medan yang dikelola oleh
Perusahaan Umum Angkasa Pura II yang mempunyai kegiatan di bidang jasa pelayanan operasi lalu lintas udara dan jasa
Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
1.2 Rumusan Masalah
Dalam kegiatan perjalanan transportasi udara, penumpang cenderung menyoroti pelayanan dari pihak airlinesmaskapai penerbangan, yang tanpa
disadari ada pihak yang sangat penting di dalam pengoperasian airlines tersebut, yaitu PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan. Sehingga penulis tertarik
untuk menginformasikan kegiatan pelayanan seputar PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan yang bekerja sama dengan pihak airlines.
1.3 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan penelitian kertas karya ini adalah : 1.3.1 Tujuan Khusus
Menginformasikan kegiatan pelayanan PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, yang mengoperasikanbekerja sama dengan setiap airlines yang
ada di bandara Polonia Medan. 1.3.2
Tujuan Umun Sebagai salah satu kelengkapan akademis untuk meraih gelar Ahli Madya
Pariwisata Program Diploma III Pariwisata Fakultas Sastra Unuversitas Sumatera Utara, Medan. Dan sebagai informasi dan penambah wawasan yang berhubungan
dengan pelayanan Bandara Polonia Medan yang bermanfaat bagi pembaca.
Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
1.4 Metode Penelitian
1. Penelitian pustaka Library research : pengumpulan bahan-bahan dari
pustaka dengan cara membaca buku-buku yang berhubungan dengan transportasi udara.
2. Penelitian Lapangan Field research : penghimpunan informasi dan
penjelasan yang diproleh dilapangan selama Praktek Kerja Lapangan dengan wawancara dan observasi langsung.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pemahaman isi dari kertas karya ini, penulis membagi pembahasannya dalam beberapa bab sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan tentang alasan pemilihan judul, batasan masalah, tujuan penulisan, metode penulisan, dan sistematika
penulisan. BAB II
URAIAN TEORITIS
Bab ini menguraikan tentang pengertian kepariwisatan, pengertian wisatawan, bentuk dan jenis pariwisata, motif perjalan wisata,
manfaat pariwisata, sarana dan prasarana pariwisata serta tinjauan umum mengenai pelayanan.
Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
BAB III GAMBARAN UMUM PT. ANGKASA PURA II BANDARA
POLONIA MEDAN
Bab ini berisi tentang sejarah singkat perusahaaninstansi yang diuraikan mulai dari masa penjajahan, masa kemerdekaan dan
masa pembangunan. Bab ini juga memberi penjelasan tentang pengelola bandara
Polonia hingga sekarang ini.
BAB IV SISTEM PELAYANAN PADA ANGKASA PURA II
BANDARA POLONIA MEDAN
Bab ini menjelaskan tentang bandara Polonia adalah bandara Internasional, serta menguraikan informasi umum bandara mulai
dari data umum, lokasi, spesifikasi bandara, fasilitas penerbangan, terminal serta struktur organisasi perusahaan, khususnya di dalam
memberikan informasi, serta tujuan dari setiap fasilitas pelayanan yang dimiliki oleh PT. ANGKASA PURA II BANDARA
POLONIA MEDAN BAB V
PENUTUP
Merupakan rangkuman dari seluruh isi kertas karya ini yang dibuat dalam bentuk kesimpulan dan saran
LAMPIRAN
Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
DAFTAR ISITILAH DAFTAR PUSTAKA
Florence Tarigan : Sistem Pelayanan Pada PT. Angkasa Pura II Bandara Polonia Medan, 2009. USU Repository © 2009
BAB II URAIAN TEORITIS