81
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. KESIMPULAN
1. Kantor UPT SAMSAT Aek Kanopan sebagai organisasi pelayanan
publik mempunyai beberapa jenis kegiatan. Salah satunya pelayanan dalam pengurusan pajak kendaraan bermotor. Arah kegiatan
pelayanan yaitu untuk memberi kepuasan kepada masyrakat. Namun melalui penelitian ini dapat disimpulkan kepuasan masyrakat terhadap
pelayanan di Kantor Samsat ini belum terpenuhi.
2. Pelayanan publik terhadap kepuasan masyrakat sangat mempunyai
pengaruh yang besar. Dari hasil data yang diperoleh Nilai R Square menunjukkan 500, artinya secara keseluruhan model penelitian dapat
menjelaskan pengaruh terhadap variable y sebesar 50 . Dengan demikian, masih ada variable lain yang memiliki korelasi dengan
variable y, yaitu sebesar 50,3 yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 3.
Di Kantor UPT SAMSAT Aek Kanopan hanya unsur keamanan dan kenyamanan yang masih dirasa memuaskan oleh masyarakat wajib
pajak. Unsur yang lainnya masih kurang bahkan jauh dari harapan masyrakat.
Universitas Sumatera Utara
82
B. SARAN
Berdasarkan hasil penelitian yang dilkukan melalui observasi, wawancara serta penyebaran kusioner maka pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan
saran kepada pihak-pihak yang terkait dalam penelitian ini.
1. Kepada Kantor Samsat Aek Kanopan, sebaiknya terus meningkatkan
pelayanan kearah yang lebih baik, petugas harus sadar akan tugas dan tanggung jawabnya, agar tercapainya kepuasan masyarakat
2. Membenahi faktor-faktor SDM serta meningkatkan sarana dan
prasarana pelayanan
untuk lebih
mewujudkan keberhasilan
pelaksanaan dengan kategori sangat baik 3.
Mengingat Kantor Samsat Aek Kanopan mempunyai kedudukan yang strategis dalam peningkatan pelayanan hendaknya aparatur pelaksana
berperan aktif dalam memberikan setiap informasi pelayanan dalam pengurusan pajakkendaraan bermotor agar tidak adanyakendala
lagidalam penyususnan berkas.
Universitas Sumatera Utara
35
BAB II METODOLOGI PENELITIAN
A. Bentuk Penelitian
Kategori