commit to user
18
4. Mudah Musnah perishability Jasa tidak dapat disimpan sehingga tidak dapat dijual pada
masa yang akan datang. Keadaan mudah musnah ini bukanlah suatu masalah jika permintaannya stabil, karena mudah untuk melakukan
persiapan pelayanan sebelumnya. Jika permintaan berfluktuasi, maka perusahaan akan menghadapi masalah yang sulit dalam melakukan
persiapan pelayanannya. Untuk itu perlu dilakukan perencanaan produk, penetapan harga, serta program promosi yang tepat untuk
mengantisipasi ketidaksesuaian antara permintaan dan penawaran jasa.
Produk yang dihasilkan di bidang jasa sangat berbeda dengan produk dalam bentuk fisik. Perbedaan antara produk dan jasa
menyebabkan strategi pemasaran yang digunakan juga berbeda. Pemasaran jasa akan menghadapi tantangan. Tantangan ini
berhubungan dengan pemahaman mengenai keinginan dan harapan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan, menawarkan jasa yang
tidak nyata menjadi nyata, dan memenuhi janji kepada pelanggan
3. Pengertian Bauran Pemasaran
Keberhasilan suatu perusahaan dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan tergantung dari susunan strategi pemasaran yang ada
commit to user
19
di perusahaan tersebut. Setiap perusahaan menggunakan sejumlah alat untuk mendapat respon dari konsumen kegiatan pemasaran yang
dilakukan oleh perusahaan. Salah satu alat yang digunakan perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran adalah dengan
menggunakan bauran pemasaran. Berikut ini adalah beberapa definisi mengenai bauran pemasaran yang penulis kutip dari para ahli.
Kotler 1999
merumuskan bauran
pemasaran ialah
serangkaian variabel pemasaran terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang dikehendaki
perusahaan dari pasar sasarannya. Sedangkan menurut Lamb dkk 2001 menjelaskan bahwa
bauran pemasaran mengacu pada paduan strategi produk, distribusi, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik yang dirancang
untuk menghasilkan pertukaran yang saling memuaskan dengan pasar yangdituju.
Kegiatan-kegiatan yang termasuk dalam empat variabel tersebut yaitu :
a. Produk Produk ialah kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan
perusahaan kepada pasar sasaran. Kotler : 1999
commit to user
20
b. Harga Harga adalah apa yang harus diberikan oleh pembeli untuk
mendapatkan suatu produk. Lamb dkk, 2001 c. Distribusi
Strategi distribusi berkaitan dengan upaya membuat produk tersedia kapan dan dimana konsumen membutuhkannya. Lamb
dkk, 2001 d. Promosi
Menurut kotler 1999 promosi merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk menonjolkan keistimewaan
prosuknya dan membujuk konsumen sasaran agar membelinya. Dari definisi para ahli diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa
bauran pemasaran merupakan kombinasi dari empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran perusahaan,
yakni : produk, struktur harga, kegiatan promosi, dan sistem distribusi yang digunakan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasarannya.
4. Pengertian Bauran Promosi Promotion Mix
