a. SwitcherPrice buyer
Switcherprice buyer adalah konsumen yang sering berganti-ganti produk dari satu merek ke merek lainnya. Hal ini menandakan bahwa konsumen sama
sekali tidak loyal. Konsumen yang tergolong switcher berpindah-pindah diukur
dari jawaban “sering” atau “selalu” pada pertanyaan loyalitas Lampiran 3. Hasil perhitungan s
witcher buyer bisa dilihat pada Tabel 27. Tabel 27 Hasil perhitungan
switcher buyer
No Penilaian f x fx x
2
fx
2
1 Tidak pernah 36
1 36 1 36
36 2 Jarang
21 2
42 4 84 21
3 Kadang-kadang 34 3
102 9 306
34 4 Sering
7 4
28 16 112
7 5 Selalu
2 5
10 25 50
2 Jumlah 100
218 55
588 100
Rata-rata 2.18 Sd
1.14
Switcher 9
Dari Tabel 27 diatas terlihat bahwa konsumen jamu gendong yang masuk dalam kategori
switcher hanya sebesar 9. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen jamu gendong jarang melakukan perpindahan terhadap penjaja jamu
gendong lain, terlihat dari nilai rata-rata sebesar 2.18 dan masuk dalam rentang skala 1.90-2.60 kategori buruk. Dengan begitu, bisa disimpulkan bahwa
konsumen dalam penelitian ini loyal terhadap jamu gendong terlihat dengan banyaknya konsumen yang tidak termasuk
switcher buyer pembeli yang sering berganti-ganti. Hal ini juga didukung oleh Tabel 28 dimana sebagian besar
konsumen 79 tidak jadi membeli jamu gedong apabila jenis jamu gendong yang inginkan tidak ada.
Tabel 28 Perilaku konsumen jika jamu gendong tidak tersedia di penjaja jamu gendong langganan
Perilaku konsumen n
Pergi ke tempat lain 5
5 Membeli produk lain
14 14
Tidak jadi membeli 79
79
Membuat sendiri 2
2
Total 100
100
b. Habitual buyer
Habitual buyer adalah konsumen yang membeli produk didasarkan atas kebiasaan. Pembeli dalam kategori sebagai pembeli yang puas dan sangat puas
atau setidaknya mereka tidak mengalami ketidakpuasan dari produk tersebut. Konsumen yang masuk dalam kategori ini diukur jawaban “setuju” dan “sangat
setuju” pada pertanyaan loyalitas Lampiran 3. Hasil perhitungan habitual buyer
bisa dilihat pada Tabel 29. Berdasarkan perhitungan pada Tabel 29 diperoleh rata-rata konsumen jamu
gendong setuju bahwa keputusan membeli jamu gendong karena kebiasaan, hal ini ditunjukkan dengan nilai rata-rata yang diperoleh sebesar 3.52 dan masuk
dalam rentang skala 3.50-4.20 kategori baik. Konsumen yang masuk dalam tingkatan
habitual buyer ini sebesar 65. Tabel 29 Hasil perhitungan
habitual buyer
No Penilaian f
x fx x
2
fx
2
1 Sangat
tidak setuju
2 1 2 1 2 2
2 Tidak setuju
17 2 34 4 68 17
3 Netral 16 3 48 9
144 16
4 Setuju 57 4 228
16 912 57
5 Sangat setuju 8
5 40
25 200
8 Jumlah 100
352 55
1326 100
Rata-rata 3.52 Sd
0.89
Habitual 65
c. Satisfied buyer
Kategori