dimensi responsiveness cepat tanggap yaitu kemampuan karyawan untuk
membantu konsumen menyediakan jasa dengan cepat. Dari Tabel 24 di atas terlihat bahwa sebagian besar konsumen 82 merasa
puas terhadap kecepatan penjaja jamu gendong dalam melayani konsumen, yang merasa sangat puas sebesar 2 dan tidak ada yang merasa tidak puas.
Kecepatan penjaja jamu gendong ini terkait dengan pengalaman penjaja jamu gendong yang sudah berjualan jamu gendong bertahun-tahun, sehingga sudah
terbiasa dalam melayani konsumen.
16. Kepuasan konsumen terhadap keramahan penjaja jamu gendong
Atribut pelayanan konsumen yang juga penting adalah keramahan pelayan atau dalam hal ini penjaja jamu gendong. Keramahan penjaja ini menunjukkan
adanya perhatian penjaja jamu gendong terhadap para konsumennya, keramahan ini merupakan dimensi
assurance Parasuraman 1991 diacu dalam Djunaidi 2006. Pada Tabel 24 terlihat bahwa sebagian besar konsumen 86
merasa puas akan keramahan penjaja jamu gendong dalam melayani mereka dan tidak ada yang merasa tidak puas.
17. Kepuasan konsumen terhadap ketepatan penjaja jamu gendong dalam memenuhi pesanan konsumen
Kepuasan konsumen secara umum dapat diperoleh dari pelayanan yang baik. Menurut Kasmir 2006, terdapat beberapa ciri pelayanan yang dapat
memberikan kepuasan terhadap pelanggan salah satunya adalah mampu melayani secara cepat dan tepat. Ketepatan pesanan ini penting dalam jamu
gendong, konsumen biasanya mengkonsumsi jamu gendong dengan berbagai tujuan diantaranya untuk kesehatan.
Berdasarkan Tabel 24 terlihat bahwa sebagian besar konsumen 84 merasa puas terhadap ketepatan penjaja jamu gendong dalam memenuhi
pesanan dan yang merasa tidak puas hanya 1 saja. Hal ini memperlihatkan bahwa penjaja jamu gendong sudah hafal dengan ciri, bentuk, maupun khasiat
dari jamu yang mereka jual.
18. Kepuasan konsumen terhadap kecepatan penjaja jamu gendong dalam menanggapi keluhan konsumen daya tanggap
Selain kecepatan dalam melayani, kecepatan akan menanggapi keluhan konsumen juga penting dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Daya
tanggap penjaja jamu gendong ini dirasa memuaskan oleh tiga per empat
konsumen 75 dan hanya 1 merasa tidak puas. Untuk lebih jelasnya bisa dilihat pada Tabel 24.
19. Kepuasan konsumen terhadap harga jamu gendong
Harga merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli suatu produkjasa. Sumarwan 2004, menyatakan bahwa
terutama di negara yang tingkat ekonominya masih relatif rendah, harga adalah faktor utama yang dipertimbangkan dalam memilih produk dan jasa.
Adapun harga jamu gendong Rp 500-1.000 untuk jamu gendong tanpa tambahan apapun, dan Rp 1.500-2.000 untuk jamu gendong ditambah dengan
jamu industri, telur ayam kampung ataupun madu. Harga jamu gendong cukup terjangkau bagi konsumen dan memberikan kepuasan bagi konsumen. Pada
Tabel 24 terlihat bahwa sebagian besar konsumen 83 merasa puas terhadap harga jamu gendong, sedangkan yang tidak puas hanya 1 dan tidak ada yang
merasa sangat tidak puas.
20. Kepuasan konsumen terhadap kemudahan memperoleh jamu gendong
