Jenis jamu yang dijual penjaja jamu sudah dianggap bervariasi oleh konsumen dan memenuhi kebutuhan konsumen akan kesehatan. Hal ini terlihat
pada Tabel 24 bahwa 78 konsumen merasa puas, dan hanya 2 merasa tidak puas, serta tidak ada yang merasa sangat tidak puas.
10. Kepuasan konsumen terhadap kandungan jamu gendong
Jamu gendong terdiri dari tanaman-tanaman obat tanpa tambahan bahan kimia lain. Kealamian dari jamu gendong inilah yang dapat membuat konsumen
merasa puas dalam mengkonsumsi jamu gendong, berbeda dengan obat modern yang dihasilkan dari senyawa bahan-bahan kimia sintetis. Pada Tabel 24
terlihat bahwa sebagian besar konsumen 78, merasa puas terhadap kandungan jamu gendong 17 merasa sangat puas, dan tidak ada yang merasa
tidak puas.
11. Kepuasan konsumen terhadap kemampuan berkomunikasi penjaja
jamu gendong Mampu berkomunikasi artinya penjaja jamu gendong mampu berbicara
kepada setiap konsumen dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti. Komunikasi harus dapat membuat konsumen senang sehingga jika konsumen
mempunyai masalah, maka konsumen tidak segan untuk mengemukakannya kepada penjaja dengan begitu terjalin komunikasi yang baik antara konsumen
dengan penjaja jamu gendong. Komunikasi sangat penting terutama untuk pedagang yang berhubungan secara langsung dengan konsumennya.
Tabel 24 di atas memperlihatkan bahwa 83 konsumen puas akan kemampuan berkomunikasi penjaja jamu gendong, 5 menyatakan sangat puas
dan tidak ada yang menyatakan tidak puas ataupun sangat tidak puas. Hal ini berkaitan dengan kerutinan penjaja jamu gendong yang setiap pagi hari
menjajakan jamunya, sehingga konsumen merasa sudah mengenal penjaja jamu gendong tersebut dan tidak sungkan untuk saling berkomunikasi.
12. Kepuasan konsumen terhadap penampilan penjaja jamu gendong
Dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti pramuniaga dalam hal ini penjaja jamu gendong salah satunya adalah berpakaian dan
berpenampilan rapi dan baik. Penjaja jamu gendong biasanya perempuan yang menggunakan kebaya dan kain samping saat menjajakan jamunya ke tiap
rumah. Namun, sekarang ini beberapa penjaja jamu gendong sudah tidak menggunakan kebaya. Dari ke 100 responden, 66 menyatakan puas akan
penampilan penjaja jamu gendong yang cukup rapi dan menarik, 31
menyatakan biasa saja, dan hanya 1 yang menyatakan tidak puas akan penampilan penjaja jamu gendong.
13. Kepuasan konsumen terhadap keterampilan penjaja jamu gendong
Kepuasan konsumen selain dipengaruhi oleh kualitas produk, harga, juga kualitas pelayanan. Jamu gendong merupakan usaha dalam bidang produk
sekaligus jasa. Keterampilan penjaja jamu gendong dalam membuat dan melayani konsumen dapat mempengaruhi kepuasan konsumen. Berdasarkan
hasil penelitian terlihat bahwa sebagian besar konsumen 85 merasa puas terhadap keterampilan penjaja jamu gendong dan tidak ada yang merasa tidak
puas. Hal ini berarti keterampilan penjaja jamu gendong sudah baik, dan memenuhi harapan konsumen akan keterampilan penjaja jamu gendong.
14. Kepuasan konsumen terhadap warna jamu gendong
