konsumen 75 dan hanya 1 merasa tidak puas. Untuk lebih jelasnya bisa dilihat pada Tabel 24.
19. Kepuasan konsumen terhadap harga jamu gendong
Harga merupakan salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli suatu produkjasa. Sumarwan 2004, menyatakan bahwa
terutama di negara yang tingkat ekonominya masih relatif rendah, harga adalah faktor utama yang dipertimbangkan dalam memilih produk dan jasa.
Adapun harga jamu gendong Rp 500-1.000 untuk jamu gendong tanpa tambahan apapun, dan Rp 1.500-2.000 untuk jamu gendong ditambah dengan
jamu industri, telur ayam kampung ataupun madu. Harga jamu gendong cukup terjangkau bagi konsumen dan memberikan kepuasan bagi konsumen. Pada
Tabel 24 terlihat bahwa sebagian besar konsumen 83 merasa puas terhadap harga jamu gendong, sedangkan yang tidak puas hanya 1 dan tidak ada yang
merasa sangat tidak puas.
20. Kepuasan konsumen terhadap kemudahan memperoleh jamu gendong
Penjaja jamu gendong biasa menjajakan jamunya dari rumah ke rumah di berbagai kecamatan dengan berjalan kaki. Dengan kedatangannnya yang rutin
setiap pagi atau sore hari, membuat konsumen merasa puas akan kemudahan memperoleh jamu gendong setiap harinya sehingga tidak ada yang merasa tidak
puas ataupun sangat tidak puas dalam hal kemudahan memperoleh jamu gendong. Pada Tabel 24 terlihat bahwa sebagian besar konsumen 88 merasa
puas yaitu terhadap kemudahan memperoleh.
21. Kepuasan konsumen terhadap jamu gendong secara umum
Secara umum, konsumen merasa puas terhadap jamu gendong. Sebagian besar konsumen 75 menyatakan puas terhadap jamu gendong dan tidak ada
yang merasa tidak puas terhadap jamu gendong Tabel 25. Tabel 25 Tingkat kepuasan konsumen terhadap jamu gendong secara umum
Tingkat kepuasan n
Sangat tidak puas Tidak puas
Biasa 20
20 Puas
75 75
Sangat puas 5
5
Total 100
100
Kepuasan secara umum juga dapat dilihat dari hasil analisis faktor. Pada umumnya rata-rata konsumen jamu gendong sudah merasa puas terhadap
berbagai atribut, baik itu atribut produk maupun atribut pelayanan jamu gendong. Informasi dari data tersebut dapat dilihat pada Table 26.
Tabel 26 Rata-rata tingkat kepuasan konsumen jamu gendong
Faktor Variabel
Rata-rata Mean
Faktor 1 Kebersihan
Kebersihan botol-botol X
10
Kebersihan lap X
11
Kebersihan air X
12
Kebersihan gelas X
8
Kebersihan bakul X
9
Kebersihan penjaja jamu gendong X
21
3.92 3.86
3.73 3.75
3.89 3.94
Faktor 2 Karakteristik produk jamu
gendong
Rasa jamu gendong X
4
Khasiat jamu gendong X
1
Variasimacam jamu gendong X
5
Kandungan jamu gendongX
13
3.93 3.85
3.84 4.12
Faktor 3 Karakteristik penjaja
jamu gendong
Kemampuan berkomunikasi penjaja jamu gendong X
20
Penampilan penjaja jamu gendong X
19
Keterampilan penjaja jamu gendong X
14
3.93 3.69
3.91
Faktor 4 Warna jamu gendong dan
pelayanan penjaja jamu gendong
Warna jamu gendong X
2
Kecepatan penjaja jamu gendong dalam melayani konsumenX
15
3.68 3.86
Faktor 5 Keramahan dan daya
tanggap penjaja jamu gendong
Keramahan dan kesopanan penjaja jamu gendong X
18
Ketepatan memenuhi pesanan X
17
Kecepatan penjaja jamu gendong dalam menangani keluhan X
16
4.04 3.87
3.82
Faktor 6 Bauran pemasaran
Harga jamu gendong X
7
Kemudahan dalam memperoleh jamu gendong X
6
4.20 4.02
Pada Tabel 26 terlihat bahwa, nilai rata-rata tingkat kepuasan dari berbagai faktor menunjukkan bahwa konsumen sudah merasa puas terhadap
jamu gendong. Hal ini terlihat dari nilai rata-rata mean semua atribut yang
diukur, mempunyai nilai di atas 3. Kepuasan merupakan dampak perbandingan antara harapan konsumen
sebelum membeli dengan apa yang dirasakan konsumen setelah membeli produk tersebut. Bisa disimpulkan bahwa apa yang dirasakan responden jamu
gendong sudah sama atau melebihi harapan mereka sebelum membeli.
Loyalitas konsumen jamu gendong
Analisis loyalitas merupakan analisis lanjutan setelah dilakukan analisis kepuasan. Loyalitas merupakan suatu ukuran keterkaitan konsumen kepada
suatu merek. Menurut Peter Olson 1996 Kepuasan terhadap suatu produk akan mendorong konsumen membeli dan mengkonsumsi kembali produk
tersebut serta memberi tahu kepada orang lain mengenai pengalaman dalam menggunakan produk tersebut dan hal ini disebut dengan loyalitas. Seorang
pelanggan yang sangat loyal kepada suatu merek tidak akan dengan mudah memindahkan pembeliannya ke merek lain.
Dalam penelitian ini responden yang diteliti yaitu Repeat consumers
pembeli berulang-ulang, yaitu konsumen yang telah melakukan pembelian suatu produk sebanyak dua kali atau lebih,
Client pelanggan tetap, yaitu konsumen yang membeli secara teratur, dan
Advocates pelanggan tetap pendukung, seperti
client akan tetapi jenis konsumen ini juga mengajak relasi lain agar membeli barang dan jasa dari perusahaan yang bersangkutan.
Jamu gendong merupakan usaha di bidang produk sekaligus jasa. Menurut penelitian Ferrinawati Djati 2004, peran karyawan dalam penelitian
ini penjaja yang handal dapat mempengaruhi loyalitas melalui rasa puas dan rasa percaya konsumen yang dihasilkan dari kinerja karyawan. Loyalitas dapat
tercipta jika konsumen sudah merasa puas terhadap suatu produk. Pada penelitian ini, loyalitas konsumen jamu gendong dinilai atas dasar
kriteria loyalitas yang diukur berdasarkan tingkatan loyalitas menurut Durianto 2004 yaitu mulai dari yang terendah yaitu s
witcher buyer, habitual buyer, satisfied buyer, likes the brand, dan committed buyer. Berikut penjelasan
selengkapnya.
a. SwitcherPrice buyer
