BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu yang pernah dilakukan oleh pihak lain yang dapat di pakai sebagai bahan masukan atau acuan dalam penyusunan ini adalah
penelitian yang dilakukan oleh :
a. Sumani, 2008 Dalam penelitian yang berjudul : “Pengaruh Kualitas
Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar IM3”. Dalam
penelitian ini rumusan masalah yang digunakan adalah : Apakah Kualitas Produk berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar IM3?
Berdasarkan hasil perhitungan regresi linier berganda, menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mempunyai hubungan positif dengan variabel kinerja,
keistimewaan tambahan, kehandalan, daya tahan, serviceability, estetika, dan kualitas produk yang dipersepsikan. Variabel kualitas produk meliputi variabel
kinerja, ciri-ciri atau keistimewaan tambahan, kehandalan, daya tahan, serviceability, estetika, kualitas yang dipersepsikan, secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar IM3.
b. Yeti Desmiati, 2009 Jurnal Manajemen Publik dan Bisnis yang berjudul
“Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Esia Di Wilayah Jakarta Selatan”. Dalam Penelitian ini rumusan masalah
yang digunakan adalah : 1 Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan? 2 Apakah terdapat pengaruh harga terhadap
kepuasan pelanggan? 3 Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan? Berdasarkan hasil
perhitungan regresi linier berganda, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga, terhadap Kepuasan Pelanggan dengan tingkat
relatif rendah, baik sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama. Masih terdapat pengaruh lain yang cukup berpengaruh besar terhadap Kepuasan
Pelanggan
c. Hernama dan Johan 2006 Dalam penelitiannya yang berjudul “Analisis
Kategori