a. Faktor Product Quality berpengaruh positif terhadap Faktor Customer Satisfaction, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,517 0,10 [tidak signifikan
[positif].
b. Faktor Price berpengaruh positif terhadap Faktor Customer Satisfaction, tidak dapat diterima [Prob. kausalnya 0,571 0,10 [tidak signifikan [positif].
4.4. Pembahasan Hasil Penelitian
4.4.1. Pengujian Hipotesis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Pelanggan
Berdasarkan tabel 4.15 dapa diketahui bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan ban mobil Bridgestone di Surabaya , sehingga hipotesis
yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan ban mobil Bridgestone di Surabaya, tidak dapat diterima.
Hal ini dapat di artikan bahwa kualitas yang terdapat dalam produk ban mobil Bridgestone yang berupa kinerja, kehandalan dan kualitas yang dipersepsikan tetap
tidak memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Surabaya. Kurangnya puasnya pelanggan terhadap ban Bridgestone, dikarenakan
pelanggan menilai bahwa ban bridgestone memiliki kualitas bahan yang cukup keras sehingga untuk membuat ban tersebut menjadi panas dan menjadi lentur
membutuhkan waktu yang lama agar lebih siap dalam memacu kecepatan tinggi. Hal ini yang membuat pelanggan kurang puas terhadap kualitas dari ban Bridgestone
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
karena di dalam pemakaiannya harus ada penyesuaian terlebih dahulu agar dapat nyaman digunakan.
Hal ini tidak sesuai dan bertentangan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Sumani 2008 yang menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan mempunyai
hubungan positif dengan variabel kinerja, kehandalan dan kualitas produk yang
dipersepsikan. Hasil dari penelitian ini juga tidak sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Muwarni 2004 yang menemukan bahwa kualitas produk secara
langsung dan tidak langsung berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sebagai variabel intervensi.
Hal ini disebabkan karena pelanggan tidak terlalu mempertimbangkan kualitas yang terdapat dalam produk ban mobil Bridgestone tetapi lebih mementingkan
manfaat yang di dapat setelah menggunakan ban mobil Bridgestone walaupun kualitas produk yang di berikan oleh ban mobil Bridgestone sudah cukup baik tetapi
tidak memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasn pelanggan di Surabaya.
4.4.2. Pengujian Hipotesis Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan
