beberapa faktor, yakni: kebutuhan, keinginan, permintaan, produk, nilai
kepuasan, pertukaran, pasar, dan pemasar Kotler, 2000:8.
Pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan, pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang dan jasa, untuk
menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran individu dan
organisasi Kotler, 2002:9.
Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya pemasaran mencakup usaha perusahaan yang dimulai dengan mengidentifikasi
keinginan dan kebutuhan konsumen yang mampu memberi kepuasan, menentukan cara promosi, menetukan harga yang sesuai, dan melakukan
kegiatan penjualan.
2.2.2 Pengertian Konsep Pemasaran Pengertian konsep pemasaran menurut Kotler, 2006, menegaskan
bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibandingkan para
pesaingnyadalam menciptakan, menyerahkan, dan mengomunikasikannilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih.
Dalam konsep pemasaran, perusahaan harus berorientasi pada konsumen dengan menentukan produk dan program pemasaran, mengadakan
penelitian pada konsumen dan menentukan serta melaksakan strategi yang paling
baik dan menyusun kegiatan pemasaran secara integral Tjiptono, 2005.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Konsep pemasaran berfokus pada kebutuhan pembeli dan mempunyai gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan lewat sarana-sarana produk
dan keseluruhan kelompok barang yang dihubungkan dengan hal menciptakan,
menyerahkan dan akhirnya mengkonsumsinya Kotler, 2006.
2.2.3 Pengertian Perilaku Konsumen
Engel, Blackwell dan Miniard dalam Sumarwan, 2002:25
mengartikan perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk
proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Perilaku konsumen menurut Schiffman dan Kanuk dalam
Sumarwan, 2002:25 mendefinisikan istilah perilaku konsumen diartikan
sebagai perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka. Angipora 2002:119 Perilaku
konsumen adalah proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik individu dalam upaya memperoleh dan menggunakan barang dan jasa evaluasi,
memperoleh, menggunakan atau menentukan barang atau jasa.
Asosiasi pemasaran Amerika Peter , J. Paul and Olson, Jerry C., 2005 menyatakan bahwa definisi perilaku konsumen sebagai interaksi yang
dinamis antara rasa ingin tahu dan rasa suka, tingkah laku, dan lingkungan yang akan mempengaruhi perubahan aspek-aspek dalam kehidupan seseorang.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
Dengan kata lain, perilaku konsumen meliputi pengalaman yang dirasakan maupun pemikiran seseorang dan tingkah laku mereka yang ditunjukkan dalam
proses konsumsi.
Menurut Kotler 2002 : 14 : Model perilaku konsumen merupakan
model paling sederhana, model ini menggambarkan tahap – tahap yang lalui sesorang konsumen untuk melakukan pembelian.
Kotler dan Armstrong 2006 mengartikan perilaku konsumen sebagai
perilaku pembelian konsumen akhir, baik individu maupun rumah tangga yang
membeli produk untuk konsumsi personal.
Dari definisi-definisi diatas dapat ditarik beberapa kesimpulan, yaitu: 1.
Perilaku konsumen menyoroti perilaku individu dan rumah tangga. 2.
Perilaku konsumen menyangkut suatu proses keputusan sebelum pembelian serta tindakan dalam memperoleh, memakai, mengkonsumsi
dan menghabiskan produk. Definisi ini telah memperlihatkan pada kita bahwa dengan mempelajari
perilaku konsumen maka pemasar dapat mengetahui secara jelas proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen dan pengaruh-pengaruh
yang dihadapi dalam usaha memperoleh barang dan jasa yang dibutuhkan.
Menurut Setiadi 2003 studi mengenai perilaku konsumen akan
menghasilkan 3 informasi penting yaitu : 1.
Orientasi pandang konsumen Acconsumer orientation
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2. Berbagai fakta tentang perilaku berbelanja Facts about buying
behavior 3.
Konsep yang memberi acuan pada proses berpikirnya manusia dalam berkeputusan Theories to guide the thinking process
Perilaku konsumen mempelajari di mana, dalam kondisi macam apa, dan bagaimana kebiasan seseorang membeli produk tertentu dengan merk
tertentu. Kesemuanya ini sangat membantu manajer pemasaran di dalam menyusun kebijaksanaan pemasaran perusahaan.
Adapun beberapa istilah yang perlu diketahui untuk memahami perilaku konsumen antara lain :
Customer adalah orang yang membeli pada sebuah toko atau perusahaan
tetentu.
Consumer atau konsumen mempunyai arti yang lebih luas yaitu pembeli atau pemakai produk tertentu barang dan jasa yang tidak terbatas pada toko atau
perusahaan tertentu saja.
Konsumen akhir adalah individu-indivu yang melakukan pembelian untuk tujuan pribadi atau untuk konsumsi rumah tangganya.
Pembeli individu adalah individu yang melakukan pembelian untuk memenuhi
kebutuhan pribadi dengan sedikit atau bahkan tanpa pengaruh orang lain.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.
2.2.4 Pengertian Produk
