1. Home
  2. Lainnya

Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN

Peraturan Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 33 Tahun 2012 Tentang Standar Pelayanan Bagi Satuan Organisasi Perangkat Daerah. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 4 Tahun 2010 Tentang pedoman Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan PATEN. Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2015. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sudijono, Anas. 2008 Pengantar Statistik Pendidikan. Jakarta : Raja Grafindo Persada Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R D. Bandung: Alfabeta. Suharsimi Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Tim Redaksi. 2010. Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Yogyakarta. Skripsi Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Yuliana Kartikawati. 2013. Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kota Yogyakarta. Skripsi 85 LAMPIRAN Lampiran 1 UJI COBA INSTRUMEN PENELITIAN ANGKET UJI COBA INSTRUMEN Tentang “ Analisis Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan Ditinjau dari Kepuasan Masyarakat” A. PETUNJUK 1. Sebelum memberikan jawaban terhadap beberapa pertanyaan di bawah ini, tulislah terlebih dahulu identitas BapakIbuSaudarai. 2. Bacalah setiap butir pernyataan dengan seksama 3. Berikan tanda centang √ pada kolom yang telah disediakan

B. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama Responden : 2. Umur : Tahun 3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan 4. Pendidikan Terakhir : SD Diploma SMP Sarjana S-1 SMASMK Sarjana S-2 5. Pekerjaan utama : PNSTNIPolri PetaniBuruh Pegawai Swasta PelajarMahasiswa Wirausaha Lainnya

C. KETERANGAN:

Kualitas Layanan : SP = Sangat Puas P = Puas CP = Cukup Puas TP = Tidak Puas STP = Sangat Tidak Puas No. Pernyataan Jawaban SP P CP TP STP

A. Tangible bukti fisik

1. Penggunaan nomor antrian pada Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan 2. Kerapian atribut seragam yang di pakai petugas 3. Penampilan petugas dalam melayani sopan dan rapi 4. Ruangan pelayanan nyaman

B. Reliability Kehandalan

5. Kecermatan petugas dalam

Dokumen yang terkait

Analisis Pelayanan Administrasi Pertanahan dalam Pengurusan Surat Kepemilikan Tanah di Kelurahan Kotapinang Kecamatan Kotapinang Kabupaten Labuhanbatu Selatan

17 161 108

Evaluasi Penerapan ISO 9001 : 2008 Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima Pada Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal (KP2T-PM) Kabupaten Pakpak Bharat

0 112 102

Analisis Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Provinsi Sumatera Utara

18 147 115

Peranan Kantor Pertanahan dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Pertanahan( Studi Tentang Program Layanan Rakyat Sertifikat Tanah {LARASITA} pada Kantor Pertanahan Kota Padangsidempuan )

5 96 127

Evaluasi Sistem Pelayanan Administrasi Dalam Penerimaan Pasien PT. (Persero) Askes Di Ruang Rawat Inap RSUP. H. Adam malik medan Tahun 2001-2002

2 69 85

Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pasca Penerapan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) (Studi Di Kecamatan Natar, Tahun 2014)

3 33 72

Evaluasi Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor Camat Kisaran Timur Kabupaten Asahan

10 120 100

Efektivitas Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Sragen.

0 1 15

PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN DI KECAMATAN KOKAP KABUPATEN KULON PROGO.

1 9 128

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI PENERAPAN STANDAR PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN) DI KANTOR KECAMATAN TASIKMADU KARANGANYAR

0 2 14