d. Struktur Organisasi
Struktur organisasi Kantor Kecamatan 1 Camat
: Jalaludin S.Sos. M.Si 2 Sekertaris Camat
: Cahya Wijayanta. S.Sos 3 KaSubag Adm. Data
: Ruslina S., SE,MM 4 KaSubag Umum
: Setiasih, BE 5 KaSie Pemerintahan
: Sri Restuti, SH 6 KaSie Pelayanan Informasi
: Jemari, SH 7 KaSie Pemberdayaan
: Ir. Sri Suharto 8 KaSie Ketertiban Umum
: FX.Prasanto Hadi
e. Jenis- jenis layanan yang ada di Kecamatan:
Tabel. 6 Jenis-jenis layanan di Kecamatan
No. Jenis Layanan
Waktu Pelayanan
Biaya 1.
Administrasi Kependudukan
a. Kartu Tanda Penduduk KTPE-
KTP 3 hari
Gratis b.
KIA Kartu Identitas Anak 3 hari
Gratis c.
Kartu KeluargaKK 2 hari
Gratis d.
Surat Keterangan Tinggal Sementara SKTS
4 hari Gratis
e. Surat Keterangan Pindah Datang
1 hari Gratis
2. Administrasi Perizinan
a. Izin Gangguan
6 hari Luas sampai
500 m2
Rp2.000,- m2
b. IMB Izin Mendirikan
Bangunan 11 hari
Gratis c.
Izin Penyelenggaraan Pondokan 5 hari
Gratis d.
PKLPedagang Kaki Lima 5 hari
Gratis e.
Izin Pemakaman 1 hari
Terlampir Sumber : httpwww.jogjakota.go.id
2. Deskripsi Data Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kecamatan Gondokusuman yang beralamat di Jalan Munggur 32 Yogyakarta pada bulan Agustus
2015. Jumlah responden subjek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 responden yang merupakan
masyarakat yang melakukan pelayanan di Kantor Kecamatan Gondokusuman Yogyakarta. Hasil penelitian diperoleh dari data primer
yang berupa angket sebagai instrumen penelitian untuk mengetahui kualitas PATEN.
Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi seberapa jauh pihak penyedia jasa dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan
pelanggannya. Dalam penelitian ini Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan PATEN mengacu pada dimensi kualitas pelayanan
tangible bukti fisik, reliability kehandalan, responsiveness daya tanggap , assurance jaminan, emphaty empati.
Angket yang dibagikan responden berisi 18 butir pernyataan. Setiap butir pernyaataan pada angket memiliki 5 alternatif jawaban yaitu
Sangat Puas SP, Puas P, Cukup Puas CP, Tidak Puas TP, Sangat Tidak Puas STP. Setiap pernyataan memiliki rentang skor 1- 5. Berikut
deskripsi hasil angket penelitian yang telah dilakukan:
a. Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan PATEN.
Data mengenai kualitas PATEN diukur dengan menggunakan angket terdiri dari 18 butir pernyataan dan diisi oleh 100 responden. Data
mentah yang digunakan untuk mengetahui kualitas PATEN diolah dengan menggunakan program SPSS 20 for windows.
Tabel 7. Kualitas PATEN N
Valid 100
Missing Mean
60,71 Median
61,5 Mode
60
a
Std. Deviation 6,548
Minimum 47
Maximum 75
Sum 6071
Batasan kategori untuk ubahannya ialah sebagai berikut: Χ M + 1,5SD
= Sangat Puas M + 0,5 SD s.d
≤ M + 1,5 SD = Puas M - 0,5 SD s.d M + 0,5 SD
= Cukup Puas M - 1,5SD s.d
≤ M - 0,5 SD = Tidak Puas
X M – 1,5. SD
= Sangat Tidak Puas Maka dapat diperoleh hasil sebagai berikut:
x 70,53 = Sangat Puas
63,98 ≤ 70,53
= Puas 57,43 63,97
= Kurang Puas 50,88
≤ 57,42 = Tidak Puas
x 50,87 = Sangat Tidak Puas
Berdasarkan data tersebut dikategorikan tabel sebagai berikut: Tabel 8. Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan.
No Rentang Kelas
Frekuensi Persentase
Kategori
1.
x 70,53 00,0
Sangat Puas 2.
63,98 s.d
≤ 70,53
25 25,0
Puas 3.
57,43 s.d 63,97 50
50,0 Cukup Puas
4. 50,88 s.d
≤ 57,43
25 25,0
Tidak Puas 5.
x 50,87 00,0
Sangat Tidak Puas
Jumlah 100
100
Sumber: Data primer Berdasarkan tabel 8 di atas dapat diketahui dari 100 orang sebagai
responden penelitian, sebesar 25,0 atau sebanyak 25 responden menyatakan puas terhadap kualitas pelayanan administrasi yang
diberikan, sebesar 50,0 atau sebanyak 50 responden menyatakan cukup puas terhadap kualitas pelayanan administrasi yang diberikan, dan
sebesar 25,0 atau 25 orang menyatakan tidak puas terhadap kualitas pelayanan administrasi yang diberikan. Lebih jelasnya dapat dilihat
melalui gambar 2 berikut ini:
Kategori