Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan

C. Tujuan Penelitian

Mengukur kinerja PT. BPR Kembang Parama Muntilan jika diukur menggunakan metode balanced scorecard yang meliputi perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.

D. Manfaat Penelitian

1. Bagi PT. BPR Kembang Parama Muntilan Penelitian ini dapat bermanfaat untuk mengetahui seberapa tingkat kualitas kerja yang sudah diberikan oleh PT. BPR Kembang Parama Muntilan kepada masyarakat. Apabila kinerja PT. BPR Kembang Parama dirasa kurang memenuhi standar maka segera dilakukan perbaikan kualitas pelayanan demi mempertahankan nasabah. Hal ini dilakukan agar PT. BPR Kembang Parama dapat memberikan pelayanan yang terbaik. 2. Bagi Akademik Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan referensi dan menambah wawasan pembaca mengenai pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan metode balanced scorecard. 3. Bagi Masyarakat Mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan dan dapat memenuhi standar pelayanan yang baik dan berkualitas sehingga nasabah merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan PT. BPR Kembang Parama Muntilan. 4. Bagi Peneliti Penelitian ini sangat bermanfaat bagi peneliti untuk menambah wawasan sehingga ketika memasuki dunia kerja dapat memberikan keputusan- keputusan yang baik untuk mempertahankan perusahaan dalam menghadapi persaingan.

E. Sistematika Penulisan

Bab I Pendahuluan Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sitematika penulisan. Bab II Kajian Pustaka Bab ini menjelaskan mengenai pengertian kinerja dan pengukuran kinerja, pengertian bank, penilaian kinerja bank, jenis bank, pengertian balanced scorecard , keunggulan balanced scorecard , aspek-aspek yang diukur dalam balanced scorecard meliputi: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Bab III Metode Penelitian Bab ini menjelaskan mengenai jenis penelitian, tempat dan waktu, subjek dan objek penellitian, teknik pengumpulan data, populasi dan sampel, jenis data, sumber data, instrumen pengujian data, teknik analisis data. Bab IV Gambaran Umum Perusahaan Bab ini menjelaskan tentang data perusahaan terdiri dari gambaran umum perusahaan yang meliputi sejarah dan perkembangan perusahaan, visi, misi, budaya, struktur organisasi dan job description struktur organisasi PT. BPR Kembang Parama Muntilan. Bab V Analisis Dan Pembahasan Bab ini menjelaskan tentang hasil analisis dan pembahasan mengenai pengukuran kinerja dengan metode balanced scorecard pada PT. BPR Kembang Parama Muntilan. Bab VI Penutup Bab ini menjelaskan tentang simpulan, keterbatasan dan saran bagi peusahaan yang diharapkan dapat meningkatkan kinerja perusahaan. 7

BAB II LANDASAN TEORI