19
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus, dimana peneliti melakukan observasi secara langsung untuk memperoleh data yang
diperlukan dalam penelitian. B.
Waktu dan Tempat penelitian
1. Waktu
Penelitian ini dilakukan pada bulan Desember 2016 – Januari 2017
2. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT. BPR Kembang Parama Muntilan yang beralamat di Jalan Pemuda No. 12 Muntilan, Magelang, Jawa Tengah.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subjek dari penelitian ini adalah seluruh karyawan perusahaan dan nasabah PT. BPR Kembang Parama Muntilan.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian ini adalah laporan keuangan neraca dan laba rugi PT. BPR Kembang Parama Muntilan periode 2013-2015 dan hasil kuisioner
kepuasan karyawan dan nasabah PT. BPR Kembang Parama Muntilan.
D. Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Data kualitatif adalah data yang diperoleh melalui wawancara untuk memperoleh informasi yaang terkait dengan perusahaan. Data kuantitatif
hasil perhitungan pengukuran kinerja perusahaan dengan menggunakan empat perspektif dalam
balanced scorecard
. 2.
Sumber Data Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan
data sekunder. Data primer dalam penelitian ini berupa hasil penyebaran kuisioner kepada karyawan dan nasabah PT. BPR Kembang Parama
Muntilan. Data sekunder dalam penelitian ini adalah laporan keuangan neraca dan
laba rugi tahun 2013-2015, jumlah data karyawan dan nasabah.
E. Teknik Pengumpulan Data
1. Wawancara
Teknik wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan langsung kepada Direksi PT. BPR Kembang
Parama Muntilan. Tujuannya adalah untuk memperoleh informasi mengenai perkembangan PT. BPR Kembang Parama baik dari keuangan
maupun non keuangan. 2.
Kuisioner Kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan tertulis kepada nasabah dan karyawan PT. BPR Kembang Parama Muntilan. Kuisioner yang
digunakan mengacu pada penelitian Ade Gustika 2011 dan Bertalia Kartika 2016. Ada 2 kuisioner yang yang digunakan yaitu:
a. Kuisioner Kepuasan pelanggan bertujuan untuk mengetahui tingkat
kepuasan nasabah terhadap pelayanan bank. b.
Kuisioner kepuasan karyawan bertujuan untuk megetahui tingkat kepuasan dan pandangan karyawan terhadap PT. BPR Kembang
Parama Muntilan. Kuisioner dibagikan kepada seluruh karyawan yang berjumlah 33 orang.
Menghitung skor kuisioner kepuasan pelanggan dan kepuasan karyawan menggunakan skala likert dengan pilihan jawaban: Pada faktor
belief
yang sesungguhnya yaitu 1 sangat tidak setuju; 2 tidak setuju; 3 kurang setuju; 4 setuju; 5 sangat setuju dan pada faktor
ideal
yang diharapkan yaitu 1 sangat tidak berharap; 2 tidak berharap; 3 kurang berharap; 4
berharap; 5 sangat berharap. 3.
Dokumentasi Teknik dokumentasi merupakan teknik pengumpulan data dengan cara
mencatat dan atau mengcopy data yang diperoleh dari PT. BPR Kembang Parama Muntilan adalah sebagai berikut:
a. Gambaran umum perusahaan
b. Struktur organisasi
c. Laporan keuangan neraca dan laba rugi tahun 2013-2015
d. Jumlah karyawan dan jumlah nasabah tahun 2013-2015
e. Jumlah karyawan yang mengikuti pelatihan
f. Jumlah pengaduan nasabah
g. Standar operasional waktu proses transaksi 2013-2015
h. Standar operasional waktu proses peminjaman tahun 2013-2015
F. Populasi dan Sampel
Kategori