Consumer Journey KONSEP DESAIN

63

4.2. Consumer Journey

Nama : Dwi Fitria Handayani, SE, MM Jenis kelamin : Perempuan Tempat Tanggal Lahir : Surabaya, 20 April 1979 Usia : 34 Alamat : Jl. Gayungsari IX 04 Jabatan : Manajer Akunting No. Pukul Aktivitas Tempat Point of Contact 1. 04.00 WIB Bangun tidur, Mandi, Shalat shubuh Tempat tidur, kamar mandi dan musholah Tempat tidur, AC, Meja rias, sprei, bantal, guling, bedcover, jendela, tirai pintu, gayung, shower, sabun, bathup, sikat gigi, pastagigi, obat kumur, sabun cuci muka, mukenah, sajadah, tasbih, sandal, musholah 2. 04.45 WIB Belanja ke pasar Pasar pedagang, sayur – mayor, ikan, 3. 05.20 WIB Pulang dari pasar, bangunin anak-anak, memasak Jalan, Kamar tidur, dapur Motor, mobil, bantal guling, kasur, bedcover, meja, Kompor, penggorengan, pisau, talenan, 4 06.15 WIB Sarapan pagi, persiapan berangkat kantor, meja makan, dalam kamar Piring, sendok, garpu, gelas, tempat air, meja, kursi, roti, nasi, ikan, susu, air, tempat tidur, bantal Meja rias, sprei, Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 64 bantal, guling, bedcover, jendela, tirai, lipstick, bedak, eyeliner, eyeshadow, maskara, blush on, parfum, rool on, pensil alis, hand and body. 5. 07.00 WIB Berangkat kantor, Jalan, Sepada motor, mobil, angkutan umum, polisi, orang, supir, lampu merah, pedagang, rambu-rambu 6. 07.30 WIB Tiba di kantor, parkir mobil, Di depan kantor, tempat parkir Satpam, tiket parkir, tempat parkir, resepsionis, 7. 08.00 WIB Kerja Ruang kerja Meja, kursi, computer, cpu, lcd, mouse, keyboard, laptop, sound, printer, scanner, bolpoin, pensil, kertas, buku, map, ac, bingkai foto, hp, bb, android, internet, gunting, spidol, binder clip, penggaris, hardisk, flasdisk, tissue, minum, sofa, korden, lampu, hiasan dinding 8. 12.00 WIB Istirahat, shalat dhuhur, makan siang Musholah, tempat makan. Air, mukenah, sajadah, tasbih, sandal, musholah, kantin, meja, kuris, piring, sendok, garpu, gelas, pedagang, Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 65 nasi, ikan, sayur-mayur, es jus, kopi, 9. 13.05 WIB Kerja Ruang kerja Meja, kursi, computer, cpu, lcd, mouse, keyboard, laptop, sound, printer, scanner, bolpoin, pensil, kertas, buku, map, ac, bingkai foto, hp, bb, android, internet, gunting, spidol, binder clip, penggaris, hardisk, flasdisk, tissue, minum, sofa, korden, lampu, hiasan dinding 10. 15.00 WIB Shalat asyar, Musholah, Air, mukenah, sajadah, tasbih, sandal, musholah, 11. 16.00 WIB pulang kantor jalan Sepada motor, mobil, angkutan umum, polisi, orang, supir, lampu merah, pedagang, rambu-rambu 12. 16.35 WIB Tiba di rumah, mandi, masak untuk makan malam Halam rumah, kamar mandi, dapur Pintu, pot bunga, pohon, gayung, shower, sabun, bathup, sikat gigi, pastagigi, obat kumur, sabun cuci, meja, Kompor, penggorengan, pisau, talenan, 13. 17.30 WIB Nonton TV bersama anak-anak Ruang keluarga Sofa, meja, TV, DVD, sound system, Karpet, Telpon, AC, Majalah, Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 66 Koran, taplak meja, bantal sofa, Vas bunga, makanan ringan, 14. 18.00 WIB Shalat Magrib berjamaah bersama keluarga, mengaji Musholah, Air, mukenah, sarung, sajadah, tasbih, sandal, musholah, al-qur’an, 15. 19.15 WIB Shalat Isya Musholah, Air, mukenah, sarung, sajadah, tasbih, sandal, musholah, 16. 19.30 WIB Makan Malam Ruang makan Piring, sendok, garpu, gelas, tempat air, meja, kursi, roti, nasi, ikan, susu, air, 17. 20.00 WIB Menemani anak Belajar Ruang belajar Buku pelajaran, buku tulis, pensil, penghapus, bulpoin, penggaris, tempat pensil, rautan, meja belajar, kursi, lampus belajar, 18. 20.30 WIB Kumpul bersam Keluarga Ruang keluarga Sofa, meja, TV, DVD, sound system, Karpet, Telpon, AC, Majalah, Koran, taplak meja, bantal sofa, Vas bunga, makanan ringan, 19. 21.05 WIB Tidur Tempat tidur, Meja rias, sprei, bantal, guling, bedcover, bedcover, lampu meja, AC, jendela, tirai pintu, Tabel 4-1. Consumer Journey Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 67

4.3. Consumer insight