Struktur Organisasi Ruang Lingkup Kegiatan PT. Pos Indonesia Persero

3.7 Struktur Organisasi

Sumber : Keputusan Direksi PT. Pos Indonesia Persero PEMEGANG SAHAM KOMOSARIS DIREKTUR UTAMA WAKIL DIREKTUR UTAMA DIREKTORAT OPERASI SURAT POS DAN LOGISTIK DIREKTORAT TEKNOLOGI DAN JASA KEUANGAN DIREKTORAT SUMBER DAYA MANUSIA DAN UMUM DIREKTORAT PEMASARAN DAN PEMBANGUNAN BISNIS DIREKTORAT KEUANGAN DIVISI HUKUM SATUAN PENGAWASAN INTERNAL SEKRETARIAT PEMASARAN DIVISI REGIONAL UNIT PELAKSANA TEKNIS SENTRAL GIRO JAKARTA

3.8 Ruang Lingkup Kegiatan PT. Pos Indonesia Persero

Sejak berdirinya PT. Pos Indonesia Persero hingga saat ini sudah mengalami beberapa kali pengembangan dan referensi jenis usaha sebagai upaya untuk memberikan pelayanan terbaik dan kepuasan bagi pelanggan individu masyarakat maupun pelanggan bisnis. Meskipun demikian PT. Pos Indonesia Persero milik negara. Produk dan layanan Pos terdiri dari Domestik Produk dan Layanan Pos

1. Surat dan Pos

1 Pos Express Layanan istimewa dari Pos Indonesia untuk tujuan tertentu di Indonesia yang mengedepankan akurasi pengiriman, cepat, tepat, mudah dilacak dengan harga kompetitif. Jenis layanan: 1. Sameday Service, Kiriman hari ini, tiba di tempat tujuan di hari yang sama. 2. Nextday Service, Kiriman hari ini, tiba di tempat tujuan keesokan harinya. 2 Pos Kilat Pos Kilat adalah suatu dinas yang berlaku di dalam negeri sebagai pengganti dinas express, tetapi lebih disempurnakan. Pos kilat ini diselenggarakan dengan pengistimewaan di kota asal, dalam angkutannya dan dikota tujuan. Pos kilat ini dilakukan dengan kendaraan sendiri dan dikirim surat-surat Pos Kilat yang tiba di kantor Pos sebelum pukul 18.00 akan disampaikan pada hari itu juga kepada alamat yang dituju si pengirim. Adapun yang dapat dikirim melalui Pos Kilat adalah berupa: a. Kartu Pos, Warkat Pos, Surat sd 2000 gram. b. Wesel Pos c. Surat bank dari bank-bank tertentu dalam negeri d. Paket Pos e. Surat- surat dinas bebas parto dapat pula dikirimkan melalui kilat pos, asal bea kilat pos dilunaskan dengan prangko yang direkatkan pada kiriman yang bersangkutan. Untuk kiriman diatas harus direkatkan “kilat” atau dibubuhi dengan “kilat” dan ditempatkan ditempat yang mudah dilihat, dan sedapat mungkin disebelah kiri atas bagian dibahagiaan alamat. Apabila surat pos kilat telah diberi perangko yang cukup maka surat dapat dimasukkan kedalam bis surat untuk ditujukan keloket. Penerimaan surat ini juga tidak diberi resi kepada sipengirim. 3 Pos Kilat Khusus Sebagai pilihan tepat untuk pengiriman Surat Pos Dokumen, Surat, Warkat Pos,Kartu Pos, Barang Cetakan, Surat Kabar, Sekogram dan Bungkusan Kecil serta barang berharga yang mengandalkan kecepatan kiriman dan menjangkau keseluruh pelosok Indonesia. Penyerahan kiriman ke alamat tujuan maksimal dua hari untuk tujuan ibukota propinsi dan empat hari untuk tujuan ibukota kabupaten. Adapun perbedaan Pos Kilat Khusus dengan Pos Kilat adalah: a. Pos Kilat khusus hanya dapat ditujukan diloket suatu Pos yang telah memiliki jaringan Pos Kilat Khusus b. Bea dilunaskan secara langsung c. Pengiriman dan penerimaan surat memperoleh suatu tanda resi setelah surat yang bersangkutan diserahkan. d. Pengirim berhak menerima ganti rugi, apa bila surat yang dikirim belum sampai ketujuan pada tanggal yang telah ditentukan. e. Pengirim berhak menerima ganti rugi, apabila surat yang dikirim belum sampai ketujuan pada tanggal yang telah ditentukan atau dijanjikan. 4 Dengan Cara Tercatat Surat Pos Tercatat Untuk setiap Surat Pos Tercatat, kepada sipengirim resi akan diberikan dan penyerahan Surat Pos tercatat kepada sialamat pun dilakukan dengan bukti tertulis. Sarana surat pos dapat dicatatkan, pada pengiriman dengan surat pos tercatat ini, harus dibubuhi pada bagian alamat petunjuk “tercatat” untuk hubungan dalam negeri maupun luar negeri. Pengiriman Surat Pos Tercatat ini dapat dilakukan dengan cara pencatatan tanpa harga tanggungan. Pada perhubungan dalam negeri hanya surat yang tercatat saja yang dipertanggung jawabkan harganya. Dan untuk hubungaan luar negeri dapat dikirimkan surat dan kota dengan harga tanggungan apabila Negara tujuan mengijunkan. Dalam perhubungan dalam negeri besar tanggungannya yang harus dibayar, tidak boleh lebih dari biaya yang telah ditentukan oleh PT. Pos Indonesia dan hubungan luar negeri dapat ditanyakan pada kantor pos yang bersangkutan. 5 Dengan Cara Terdaftar Pengiriman dengan cara terdaftar adalah pengiriman untuk pos, pada pengiriman dengan surat pos dinas dibubuhi pada alamatnya. Pada bagian alamat surat ini terbagi atas. a. Disebelah kiri bawah, dibubuhi cap jabatan dinas dari pengirim. b. Apabila surat Pos yang tidak memenuhi persyaratan seperti diatas maka dianggap surat pos biasa. Didalam pengiriman surat pos dinas ini, porto dan bea ditetapkan atas tariff untuk surat pos dan perhitungan dilakukan menurut keputusan mentri yang bersangkutan atau mentri yang berhubungan dengan Pos dan Giro. 6 Dengan Cara Biasa Didalam pengiriman dengan dengan cara seperti ini, sipengirim hanya diwakilkan untuk membubuhkan prangko saja sesuai dengan buku “tarif-tarif” Pos dan Giro pada alamat yang dituju, yaitu disudut kanan atas. Untuk memposkannya dapat dilakukan dengan cara mengajukan ke loket. Disini pengiriman tidak diberikan resi atau tanda terima. 7 Paket Pos Pengiriman barang hemat dengan jaringan terluas dan Standar Internasional. Paket Pos adalah layanan hemat untuk pengiriman barang-barang berharga dalam cakupan nasional maupun internasional. a. Express Mail Service EMS Dalam kegiatan PT. Pos Indonesia Persero juga melakukan pengiriman paket dari luar negeri, ataupun sebaliknya. Kiriman EMS ini dapat berupa dokumen- dokumen atau barang yang pengirimannya dilakukan oleh pelayanan EMS. Disini pengriman akan dikenakan bead an cukai sebesar barang yang akan dikirim kecuali untuk beberpa dokumen tidak dikenakan bead an cukai. b. Admail Admail Pos adalah layanan pengelola essensial mail, adverting mail, Hybrid Mail dan direct mail lainnya yang meliputi: • Layanan percatakan digital production dan delivery melalui one stop seervices untuk billingaccount statement, rekening koran, invoice tagihan dan solo mail • Pengamplopan inserting surat secara mekanik ke dalam sampul • Layanan pra posting, menggunakan berita terima atau now way bill • Layanan penunjang berupa penyediaan raw material produksi dan inventory management c. Fileteli Pos Indonesia dengan setia akan menyediakan semua kebutuhan para Filatelis Kolektor Prangko dengan memproduksi Prangko dan melayani penjualan benda- benda Filateli Indonesia melalui beberapa Kantor Pos dan Kantor Filateli Jakarta.

2. Jasa Keuangan

a. Pospay Pembayaran berbagai tagihan dan angsuran dapat dilakukan di Kantor Pos yang tersedia di seluruh pelosok Indonesia, dengan layanan yang lebih lengkap, lebih cepat dan tentunya akan sangat memudahkan transaksi pembayaran. POSPAY untuk pembayaran tagihan dan angsuran “apapun” secara online di Kantor Pos. b. Wesel Pos Wesel Pos, layanan transfer uang cepat dalam negeri, dengan berbagai kelebihan yang ditawarkan: • Jangkauan luas, didukung oleh kantor pos on-line yang tersebar diseluruh Indonesia, sehingga memberikan kemudahan untuk melakukan transfer dengan pengambilan uang melalui kantor pos terdekat. • Cepat dan mudah, prosedur transfer yang cepat dan mudah, tinggal mendatangi kantor pos terdekat serta mengisi dan menyerahkan formulir kepada petugas, setelah anda menerima slip transfer maka pada saat itu juga transfer uang sudah dapat diambil di kantor pos terdekat. • Aman dan handal, tingkat keaman yang berlapis, dari transaksi setor sampai dengan transaksi pencarian, memberikan kepastian bahwa transfer uang anda akan kami serahkan kepada orang yang benar-benar berhak menerima. • Terlacak, pelacakan kiriman melalui web. c. Giro Pos Layanan transaksi keuangan yang berbasis rekening korban sebagai alternatif layanan perbankan dengan jangkauan yang lebih luas dan tersebar diseluruh Indonesia serta terhubung secara real time online untuk penerimaan setoran, penarikan pembayaran dengan cek dan pemindah bukuan menggunakan teknologi berbasis core banking system. Layanan Giro Pos bersifat komprehensif dan dapat digunakan oleh individu atau instansi dengan jaringan yang luas karena dapat dilayani oleh seluruh outlet pos online. Fasilitas Website PC Banking untuk keperluan cek saldo dan pemindah bukuan bagi pemegang rekening Giropos institusi. d. Fund Distribution Layanan penyaluran dana dari perusahaan dan atau lembaga untuk masyarakat many to one secara account to cash atau account to account. Layanan ini meliputi: • Pembayaran Pensiun Pegawai PNS dan ABRI • Penyaluran Dana program-program dana pemerintahlembaga Mitra Kerja : • Departemen Sosial : Bantuan Langsung Tunai BLT, Program Keluarga Harapan PKH • Departemen Kesehatan : Pembayaran Gaji Dokter PTTBidan Desa • Dinas Pendidikan : Pembayaran Dana Bos e. Bank Chanelling Layanan perbankan yang ada di Kantor Pos, meliputi tabungan saving dan kredit. Layanan ini meliputi: • Tabungan: Layanan simpan yang dimiliki oleh Bank di mana Pos berperan dalam kegiatan di front office. • Kredit: Penyaluran Kredit untuk pensiunan oleh Bank di Kantor Pos Mitra Kerja: • Tabungan: Bank Mandiri, Bank BTN Tabungan e-batara pos. • Penyaluran Kredit: Bank Mandiri, Bank BRI, Bank BTPN, Ko.perasi

3. Logistik

CUSTOMIZED Layanan pengiriman barang dengan spesifikasi dan harga sesuai dengan permintaankesepakatan.Layanan Kargo a.Point to point • Layanan pengiriman barang dari gudang Pengiriman Langsung ke gudang Penerima • Harga dapat dinegoisasikan b. Kargo Pos Paket Optima • Solusi untuk kiriman Anda tanpa batasan ukuran dan berat. • Untuk dikirim kedari dalam dan luar negeri dengan layanan Door to Door, Door to Port, Port to Door, Port to Port sesuai dengan permintaan • Garansi Asuransi ongkos kirim dan Nilai Barang • Pengurusan penyelesaian dokumen • Tarif kompetitif

BAB IV PENYAJIAN DATA HASIL PENELITIAN

Setelah diadakan penelitian dan pengumpulan data di lapangan, baik melalui wawancara dan pengamatan langsung maka diperoleh bebagai data dari informan dan responden dan responden dalam kaitannya dengan Peranan PT. Pos Persero dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembayaran gaji pensiunTabungan Hari Tua THT di Doloksanggul Kab. Humbahas. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh dari Kantor Pos Doloksanggul Kab. Humbahas. Data yang diperoleh selama penelitian disajikan dalam bentuk analisis dan data dengan menggunakan daftar pertanyaan yang kemudian akan diinterprestasikan. Adapun penyajian data berisikan tentang data karakteristik responden. Penyajian data mengenai karakteristik responden adalah untuk mengetahui spesifikasi ciri-ciri khusus yang dimiliki oleh reponden, yaitu umur, pendidikan, dan pekerjaan.Data-data yang penulis peroleh melalui data primer akan penulis sajikan dalam bentuk narasi atau deskriptif sesuai dengan kenyataan di lapangan. Adapun data-data primer tersebut adalah berupa hasil narasi wawancara langsung dari pihak- pihak yang terlibat langsung dalam Peranan PT. Pos Persero dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembayaran gaji pensiunTabungan Hari Tua THT di Doloksanggul Kab. Humbahas.

4.1 Penyajian Data

Data hasil yang diperoleh, maka diperlukan adanya penyajian data dalam suatu penelitian agar terlihat lebih sempurna. Identitas Key Person a. Tokoh Formal Dalam tokoh formal ini, yaitu melaksanakan wawancara langsung dengan kepala Kantor Pos Doloksanggul oleh Bapak Mangasi Purba.