67 sedangkan responden yang tidak pernah mengikuti sosialisasi adalah sebanyak
31,67. Hasilnya seperti yang terdapat pada tabel berikut ini : Tabel 4.6. Sosialisasi Perpajakan tentang Pengisian SPT Tahunan Orang Pribadi
Jumlah Responden Pernah
82 68,33
Tidak Pernah 38
31,67
Berdasarkan observasi terhadap responden diketahui bahwa responden yang hanya pernah sekali mengikuti sosialisasi perpajakan tentang pengisian SPT
Tahunan Orang Pribadi adalah sebanyak 50; responden yang 2 kali mengikuti sosialisasi adalah sebanyak 11,67; responden yang 3 kali mengikuti sosialisasi
adalah sebanyak 1,67; dan responden yang mengikuti sosialisasi lebih dari 3 kali adalah sebanyak 5. Hal tersebut diatas dapat dilihat pada table berikut ini :
Tabel 4.7. Frekwensi Mengikuti Sosialisasi Perpajakan tentang Pengisian SPT Tahunan OP
Jumlah Responden Satu kali
60 50,00
Dua kali 14
11,67 Tiga kali
2 1,67
Lebih dari tiga kali 6
5,00
4.2.3. Performance Direktorat Jenderal Pajak
Untuk mengetahui bagaimana pendapat masyarakat responden terhadap performance Direktorat Jenderal Pajak, responden ditanyakan mengenai tampilan
dan pelayanan yang diberikan oleh KPP yang terdapat di Kota Medan. Di dalam
Universitas Sumatera Utara
68 bagian ini, peneliti juga menanyakan bagaimana kemudahan penyetoran pajak
yang dilakukan responden baik di bank maupun di kantor pos. Berdasarkan observasi terhadap 120 responden diperoleh tanggapan responden sebagai berikut:
Terhadap pelayanan yang diberikan oleh satpam di KPP dalam menyambut kedatangan Wajib Pajak, responden menyatakan cukup sebanyak 34,17; baik
sebayak 64,17; dan sangat baik sebanyak 1,67. Terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas Tempat Pelayanan Terpadu
TPT kepada Wajib Pajak di KPP, responden menyatakan cukup sebanyak 23,33; baik sebanyak 74,17; dan sangat baik sebanyak 2,5.
Terhadap keadaan ruang konsultasi di KPP, responden memberikan pendapat cukup sebanyak 18,33; baik sebanyak 80; dan sangat baik sebanyak 1,67.
Terhadap pelayanan yang diberikan oleh Account Representative AR kepada Wajib Pajak di KPP, responden memberikan pendapat cukup sebanyak 6.67;
baik sebanyak 80; dan sangat baik sebanyak 13,33. Terhadap informasi perpajakan yang diberikan oleh AR di KPP, responden
memberikan pendapat cukup sebanyak 8,33; baik sebanyak 78,33; dan sangat baik sebanyak 13,33.
Terhadap kondisi gedung KPP secara keseluruhan, responden memberikan pendapat cukup sebanyak 33,33 dan baik sebanyak 66,67.
Terhadap fasilitas ruang tunggu di Tempat Pelayanan Terpadu TPT KPP, responden memberuikan pendapat cukup sebanyak 33,33; baik sebanyak
65,83; dan sangat baik sebanyak 0,83. Terhadap permintaan berkas dan dokumen terkait pemeriksaan di KPP, responden
memberikan pendapat cukup sebanyak 19,17 dan baik sebanyak 80,83.
Universitas Sumatera Utara
69 Terhadap pengembalian berkas dan dokumen terkait pemeriksaan di KPP,
responden memberikan pendapat cukup sebanyak 18,33 dan baik sebanyak 81,67.
Terhadap proses pemeriksaan di KPP, responden memberikan pendapat cukup sebanyak 17,5 dan baik sebanyak 82,5.
Terhadap proses penagihan di KPP, responden memberikan pendapat cukup sebanyak 15; baik sebanyak 84,17; dan sangat baik sebanyak 0,83.
Terhadap kemudahan penyetoran pajak di bank, responden memberikan pendapat cukup sebanyak 18,33; baik sebanyak 80; dan sangat baik sebanyak 1,67.
Kemudahan penyetoran pajak di kantor pos, responden memberikan pendapat cukup sebanyak 24,17; baik sebanyak 75; dan sangat baik sebanyak 0,83.
Data-data yang diperoleh dari observasi terhadap 120 responden mengenai tanggapan terhadap keseluruhan performance Direktorat Jenderal Pajak diatas
dapat secara rinci dilihat pada tabel sebagai berikut :
Tabel 4.8. Pendapat Responden terhadap Performance Direktorat Jenderal Pajak No.
Pendapat Responden Tentang
Sangat Tidak
Baik Tidak
Baik
Cukup Baik
Sangat Baik
1.
Pelayanan yang diberikan oleh Satpam di KPP dalam
menyambut kedatangan Wajib Pajak
41
34,17
77
64,17
2
1,67
Universitas Sumatera Utara
70
2.
Pelayanan yang diberikan oleh petugas Tempat Pelayanan
Terpadu TPT kepada Wajib Pajak di KPP
28
23,33
89
74,17
3
2,50
3.
Keadaan ruang konsultasi di KPP
22
18,33
96
80
2
1,67
4.
Pelayanan yang diberikan oleh Account Representative AR
kepada Wajib Pajak di KPP
8
6,67
96
80
16
13,33
5.
Informasi perpajakan yang diberikan oleh Account
Representative AR di KPP
10
8,33
94
78,33
16
13,33
6.
Kondisi gedung KPP secara keseluruhan
40
33,33
80
66,67
7.
Fasilitas ruang tunggu di TPT KPP
40
33,33
79
65,83
1
0,83
8.
Permintaan berkas dan dokumen terkait pemeriksaan
di KPP
23
19,175
97
80,83
9.
Pengembalian berkas dan dokumen terkait pemeriksaan
di KPP
22
18,33
98
81,67
10.
Proses pemeriksaan di KPP
21
17,5
99
82,5
11.
Proses penagihan di KPP
18
15
101
84,17
1
0,83
12.
Kemudahan penyetoran di Bank
22
18,33
96
80
2
1,67
13.
Kemudahan penyetoran di Kantor Pos
29
24,17
90
75
1
0,83
4.3. Analisis dan Pembahasan
