BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
a. Pada analisis brand awareness merek bank syariah mencakup kategori
top of mind, brand recall, brand recognition, dan unaware brand. Untuk analisis top of mind diketahui merek Bank Syariah Mandiri
menempati posisi tertinggi dengan persentase 40; untuk analisis brand recall diketahui merek BRI Syariah sebagai merek yang paling
banyak disebut dengan persentase 73; untuk brand recognition dan brand unaware terlihat bahwa 49 responden perlu diingatkan akan
keberadaan merek BTPN Syariah dan 43 responden tidak mengenal sama sekali BTPN Syariah; untuk Maybank Syariah, 67 responden
perlu dingatkan kembali sementara 18 responden tidak mengenal sama sekali.
b. Pada analisis brand association diketahui brand image yang terbentuk
dari tiga merek bank syariah yang paling banyak digunakan responden yaitu: a sesuai ajaran agama, b jasa sesuai kebutuhan, c aman dan
dapat dipercaya, d karyawan ramah dan bersahabat, serta e karyawan berbusana sesuai syariah. Selain itu, BRI Syariah
menunjukkan pula brand image sebagai bank yang memiliki produk yang beragam; BNI Syariah menunjukkan pula brand image sebagai
bank yang memberikan pelayanan cepat dan memuasakan; Bank
Syariah Mandiri menunjukkan pula sebagai bank yang memiliki produk beragam serta didukung teknologi canggih.
c. Pada analisis perceived quality merek bank syariah, responden menilai
kinerja bank syariah sudah cukup baik. Namun hal ini belum memberikan kepuasan seperti yang diharapkan responden. Beberapa
hal yang perlu dijadikan prioritas utama perbaikan dalam rangka meningkatkan kepuasan respoden diantaranya lokasi bank yang
strategis serta jaringan ATM tersebar luas. d.
Pada analisis brand loyalty merek bank syariah yang mencakup Switcher, Habitual Buyer, Satisfied Buyer, Liking the Brand, dan
Committed Buyer, tiga merek bank syariah yang paling banyak digunakan responden menunjukkan brand loyalty yang cukup baik
hingga tingkatan Satisfied Buyer, akan tetapi pada tingkatan like the brand dan Committed Buyer belum mampu menunjukkan hasil yang
cukup baik. Hal ini bisa dilihat dari piramida brand loyalty yang belum berbentuk segitiga terbalik.
B. Saran
Kategori