11
d. Uji Hipotesis Uji t
Uji t dilakukan untuk mengetahui signifikansi pengaruh tiap-tiap variabel independen yang berupa kualitas pelayanan dan kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Tabel 4.12 di bawah menunjukkan hasil perhitungan yang diperoleh sebagai berikut
:
Tabel 4.12 Uji Hipotesis Uji t
Variabel t
hitung
p-value Keterangan
KualitasPelayanan 3.796
0.000 H
1
diterima KepuasanPelangan
7.065 0.000
H
2
diterima
Sumber: Data Primer diolah, 2016.
Hasil : a
Hasil perhitungan diperoleh nilai = 3,796 dan
= 2.012, didukung sig = 0,000. Dengan membandingkan nilai
dan sig α 3,796 2.012 dan 0.000 0.05, maka
H
1
diterima, artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
b Hasil perhitungan diperoleh nilai
= 7,065 dan =
2.012, didukung sig = 0,000. Dengan membandingkan nilai dan sig
α 7,065 2.012 dan 0.000 0.05, maka H
2
diterima, artinya kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
B. Pembahasan
Berdasarkan hasil analisis data yang telah di lakukan,maka di peroleh pembahasan sebagai berikut :
1. Hipotesis yang pertama adalahkualitas pelayanan berpengaruh positif
serta signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil olah data yang telah di lakukan menunjukan bahwa variabelkualitas pelayanan
memiliki nilai t
hitung
3,796 dengan nilai sig 0,000, maka hipotesis ini diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif serta
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini dapat dijelaskan bahwa semakin baik pelayanan yang diberikan produsen ke
12 konsumen, maka secara tidak langsung konsumen akan merasa senang,
tingkat kesenangan konsumen tersebut yang membentuk loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Sawitri et
al., 2013 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruhterhadap loyalitas pelanggan. 2.
Hipotesis yang kedua adalah kepuasan pelanggan berpengaruh positif serta signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil olah data yang
telah di lakukan menunjukan bahwa variabelkualitas pelayanan memiliki nilai t
hitung
7,065 dengan nilai sig 0,000, maka hipotesis ini diterima. Artinya kepuasan pelanggan berpengaruh positif serta
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini dapat dijelaskan bahwa baiknya suatu pelayanan yang diberikan akan
meningkatkan rasa puas pelanggan, pelanggan yang puas akan sering menggunakan merk tertentu dengan konsistensi tinggi, hal ini
menunjukan bahwa loyalitas pelanggan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Sawitri et
al., 2013 yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan.
5. PENUTUP
A. Kesilmpulan
Dari hasil analisis data dan pembahasan yang telah dijelaskan di atas, maka dapat disimpulkan sebagai berikut
:
1. Dari hasil uji asumsi klasik dapat diketahui bahwa data yang
digunakan dalam penelitian ini berdistribusi secara normal, bebas dari gejala multikoliniearitas, dan tidak terjadi heterokedastisitas. Dengan
begitu data yang digunakan dalam penelitian ini telah memenuhi
syarat untuk dapat menggunakan model regresi linear berganda.
2. Variabel kualitas pelayananberpengaruh positif signifikan terhadap
loyalitas pelanggansehingga H
1
diterima.
Kategori