12 konsumen, maka secara tidak langsung konsumen akan merasa senang,
tingkat kesenangan konsumen tersebut yang membentuk loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Sawitri et
al., 2013 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruhterhadap loyalitas pelanggan. 2.
Hipotesis yang kedua adalah kepuasan pelanggan berpengaruh positif serta signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil olah data yang
telah di lakukan menunjukan bahwa variabelkualitas pelayanan memiliki nilai t
hitung
7,065 dengan nilai sig 0,000, maka hipotesis ini diterima. Artinya kepuasan pelanggan berpengaruh positif serta
signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini dapat dijelaskan bahwa baiknya suatu pelayanan yang diberikan akan
meningkatkan rasa puas pelanggan, pelanggan yang puas akan sering menggunakan merk tertentu dengan konsistensi tinggi, hal ini
menunjukan bahwa loyalitas pelanggan berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian ini sejalan dengan hasil penelitian Sawitri et
al., 2013 yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan.
5. PENUTUP
A. Kesilmpulan
Dari hasil analisis data dan pembahasan yang telah dijelaskan di atas, maka dapat disimpulkan sebagai berikut
:
1. Dari hasil uji asumsi klasik dapat diketahui bahwa data yang
digunakan dalam penelitian ini berdistribusi secara normal, bebas dari gejala multikoliniearitas, dan tidak terjadi heterokedastisitas. Dengan
begitu data yang digunakan dalam penelitian ini telah memenuhi
syarat untuk dapat menggunakan model regresi linear berganda.
2. Variabel kualitas pelayananberpengaruh positif signifikan terhadap
loyalitas pelanggansehingga H
1
diterima.
13 3.
Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap
loyalitas pelanggan sehingga H
2
diterima.
4. Nilai adjusted RSquare pada penelitian ini sebesar 0,731 artinya
73,1 variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh variable independen kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Sedangkan
sisanya sebesar 26,9 dijelaskan oleh faktor-faktor yang lain yang
tidak masuk dalam penelitian ini.
5. Berdasarkan uji Anova atau F test diperoleh nilai F hitung sebesar
66,381 dengan tingkat signifikansi 0,000. Ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara bersama-
sama simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan B.
Saran
Adapun saran-saran yang bisa diberikan peneliti berkaitan dengan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil yang positif dan signifikan maka diharapkan
perusahaan mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
2. Untuk peneliti selanjutnya agar mencari subjek penelitian dengan
lingkup yang lebih luas dari berbagai daerah tidak hanya di Blora. 3.
Untuk penelitian selanjutnya, disarankan memasukkan faktor-faktor lain yang mempengaruhi loyalitas pelanggan agar diperoleh gambaran
yang lebih lengkap lagi sehingga diharapkan hasil penelitian yag akan datang lebih sempurna dari penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
Arokiasamy, Anantha Raj A; Abdullah Ghani Kanesanbin. 2013. Service Quality and Customer Satifaction In The Cellular Telecommunication Service
Provider In Malaysia, Researchers World, 42:pp:1-9 Azwar, Saifuddin, 2000, Reliabilitas dan Validitas, Edisi 3, Pustaka Pelajar,
Yogyakarta. Beerli, A., Maertin, J.D., Quintana, A. 2004. A Model of Customer Loyality in
The Retail Banking Maerket. European Journali of Marketing, 38.
