5. Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi dan tanggapan masyarakat terhadap organisasi yang di wakilinya
Menurut Greener 2002 : 4 Fungsi Humas adalah sebagai berikut : 1. Menciptakan reputasi bagi perusahaan-perusahaan dan organisasi-
organisasi 2. Menciptakan reputasi para individual sebagai ahli di bidang yang di
pilihnya 3. Meningkatkan kesadaran terhadap produk dan layanan juga pada
organisasi yang mengadakan mereka 4. Mempertinggi nama baik dari suatu kedudukan masyarakat atau nama baik
perusahaan 5. Menyelenggarakan kampanye untuk mencapai tujuan tertentu
Sedangkan Fungsi Humas pada Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan adalah sebagai berikut :
1. Melakukan Koordinasi dengan salah satu tim kerja yang menyeluruh antar
seluruh elemen organisasiperusahaan, 2.
Ikut dalam penyelesaian seluruh kegiatan tata ruang dan tata bangunan 3.
Promosi hasil pengerjaan yang baik.
E. PENGERTIAN PELAYANAN TERHADAP PEGAWAI
Instansi pemerintahan sebagai sebuah lembaga dengan motif menata kota yang berkualitas dengan kegiatan yang di jalankan dan juga harus menjalankan
pelayanan terhadap pegawai agar pegawai merasa di hargai atas kerja kerasnya
Universitas Sumatera Utara
serta memotivasi pegawai untuk lebih giat lagi bekerja sehingga tujuan dari instansi dapat tercapai.
Istilah pelayanan dapat juga di lihat melalui berbagai kutipan di bawah ini sebagai upaya memperjelas pengertian dan mempermudah untuk memahami
objek yang di teliti. Menurut Iqbal 2007 : 53 pelayanan adalah sebagai berikut : Menanamkan kesadaran diri bahwa melayani adalah tugasnya dan
melaksanakannya denga menjaga martabat diri dan pihak lain yang di layani. Pelayanan juga mengetengahkan empati dan melayani pegawai dengan penuh
kegairahan. Pelayanan juga di lakukan untuk menunjukkan perhatian kepada pegawai dan membina hubungan yang baik.
Dari uraian di atas bahwasanya dalam pelayanan terhadap pegawai harus di penuhi dengan kesadaran, empati kepada karyawan, selalu memperbaiki
pelayanan kepada pegawai, menunjukan perhatian kepada pegawai dan melakukan evaluasi. Dan juga pelayanan merupakan suatu bentuk sistem prosedur
atau metode tertentu yang di berikan kepada orang lain dalam hal ini pegawai, agar kebutuhan pegawai tersebut dapat terpenuhi sesuai dengan harapan mereka.
Kualitas pelayanan terhadap pegawai di anggap sebagai keunggulan-keunggulan yang di berikan perusahaan dalam rangka memenuhi kepuasan terhadap kinerja
pegawai. Demikian juga halnya dengan Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan
Tingkat II Kotamadya Medan yang selalu memperhatikan kepuasan pegawainya. Dimana tingkat pelayanan di anggap sebagai tolak ukur untuk mengetahui sampai
Universitas Sumatera Utara
sejauh mana tingkat kepuasan pegawai terhadap pelayanan yang diberikan Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan apakah sudah
memuaskan atau belum. Pelayanan seperti di ketahui di atas merupakan bentuk memenuhi apa yang
di harapkan pegawai atas kebutuhan mereka. Pelayanan pada umumnya di bedakan atas pelayanan yang berbentuk Barang, yang di berikan instansi seperti
Mobil Dinas, Asuransi Kesehatan ataupun Pelayanan berbentuk tidak nyata seperti bonus atas kerjanya yang baik maka mendapatkan uang tambahan dari
instansi. Pelayanan dapat di klasifikasikan berdasarkan 4 kriteria, yaitu :
1. Berdasarkan sifat tindakan 2. Berdasarkan hubungan dengan pegawai
3. Berdasarkan sifat permintaan dan penawaran 4. Berdasarkan metode penyampaian terhadap pegawai
F. Cara Meningkatkan Pelayanan Terhadap Pegawai di Dinas Tata Ruang
