sejauh mana tingkat kepuasan pegawai terhadap pelayanan yang diberikan Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan apakah sudah
memuaskan atau belum. Pelayanan seperti di ketahui di atas merupakan bentuk memenuhi apa yang
di harapkan pegawai atas kebutuhan mereka. Pelayanan pada umumnya di bedakan atas pelayanan yang berbentuk Barang, yang di berikan instansi seperti
Mobil Dinas, Asuransi Kesehatan ataupun Pelayanan berbentuk tidak nyata seperti bonus atas kerjanya yang baik maka mendapatkan uang tambahan dari
instansi. Pelayanan dapat di klasifikasikan berdasarkan 4 kriteria, yaitu :
1. Berdasarkan sifat tindakan 2. Berdasarkan hubungan dengan pegawai
3. Berdasarkan sifat permintaan dan penawaran 4. Berdasarkan metode penyampaian terhadap pegawai
F. Cara Meningkatkan Pelayanan Terhadap Pegawai di Dinas Tata Ruang
dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan
Tingkat kepuasan pegawai merupakan hal utama yang harus di perhatikan dalam perusahaan, karena perusahaan memerlukan jasa pegawai untuk memenuhi
hasil yang baik untuk instansi. Pelayanan dan kualitas yang di berikan instansi kepada pegawai merupakan tolak ukur untuk mengetahui sampai sejauh mana
kepuasan pegawai yang telah tercapai. Untuk itu setiap perusahaan harus mengetahui dan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan dan
ukuran kepuasan pegawai tersebut.
Universitas Sumatera Utara
Jadi, kepuasan pegawai pada dasarnya mencangkup perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang di rasakan oleh pegawai atas kerja kerasnya
terhadap instansi. Kepuasan pegawai adalah hal yang sangat perlu di perhatikan oleh perusahaan sebab terkait langsung dengan keberhasilan pemasaran dan
penjualan produk perusahaan. Oleh karena itu setiap perusahaan pasti memiliki tolak ukur untuk menentukan tingkat kepuasan keryawan terhadap pelayanan yang
di berikan perusahaan. Seperti hal-hal yang telah di tuliskan di atas, bahwa setiap perusahaan pasti
memiliki tolak ukur untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai yang telah terpenuhi. Sama halnya dengan Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II
Kotamadya Medan yang mengetahui apakah pegawai merasa puas atau tidak atas pelayanan yang di berikan instansi terhadap pegawai.
Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan juga selalu berusaha untuk mengembangkan standar kinerja pelayanan terhadap
pegawai. Selain itu Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan juga menyediakan layanan kepada pegawai apabila lembur bekerja maka
di berikan fasilitas diantar oleh mobil dinas perusahaan dan juga mendapat bonus bila kinerjanya baik.
Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan juga selalu menempatkan pegawai yang sesuai dengan kemampuan yang mereka
miliki. Pegawai yang di terima tidak langsung menjadi pegawai tetap di perusahaan, tetapi terlebih dahulu harus menjadi pegawai honor yang menerima
imbalan setiap mingguan. Setelah menjadi pegawai honor selama satu tahun dan
Universitas Sumatera Utara
menunjukan tingkat prestasi kerja yang baik, maka pegawai tersebut barulah bisa menjadi pegawai tetap.
Pada Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan, Humas bekerja cukup baik karena Humas dapat menghadapi suatu krisis yang
terjadi pada pegawai ataupun kepada instansi dengan cara membentuk suatu tim anggota yang memiliki keahlian khusus untuk membantu perusahaan dan pegawai
yang tengah menghadapi permasalahan, baik antara pegawai dengan pimpinan ataupun antara pimpinan terhadap pegawai.
Dengan ini Humas pada Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan dapat disebut sebagai penasehat ahli atau sebagai perantara,
yang bertujuan agar terciptanya suasana yang baik, komunikasi yang nyaman pada instansi.
Universitas Sumatera Utara
BAB III ANALISIS DAN EVALUASI
Pada bab ini penulis membuat suatu analisis mengenai Peran dan Fungsi Humas dalam meningkatkan efektivitas kerja pada Dinas Tata Ruang dan Tata
Bangunan TRTB Tingkat II Kotamadya Medan dengan membandingkan teori yang telah di uraikan pada bab II terhadap pelaksanaan Humas yang di laksanakan
pada Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II Kotamadya Medan. Peran Humas pada Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan Tingkat II
Kotamadya Medan terdapat 3 peranan, yaitu : 1.
Merencanakan dan melaksanakan kegiatan dan aktivitas Humas, Bahwasannya Humas pada Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan berperan
dalam merencanakan kegiatan – kegiatan didinas TRTB tersebut. Di dalam hal ini kegiatan – kegiatan Humas di Dinas Tata Ruang dan Tata
Bangunan sudah terlaksana dengan baik karena di Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan TRTB tingkat II Kotamadya Medan Humas berada di
bawah naungan PEMKO TK I dan tidak berdiri sendiri. Maka dari itu Humas menjadi tidak begitu menonjol di instansi tersebut.
2. Humas di Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan juga berperan dalam hal
mengevaluasi sikap dan opini pegawai. Agar Humas dapat melihat bagaimana kinerja pegawai di Dinas Tata Ruang dan Tata Bangunan
TRTB tingkat II Kotamadya Medan. Berdasarkan hasil pengamatan penulis evaluasi sikap dan opini pegawai di Dinas Tata Ruang dan Tata
50
Universitas Sumatera Utara
