9 Menurut M.A Desky dalam bukunya “
Pengantar Bisnis Bir o
Perjalanan Wisata “ adapun alasan wisatawan tertarik menggunakan jasa Biro Perjalanan Wisata adalah kepastian, efisiensi waktu, informasi yang akurat dan
harga M .A Desky, 2001:5-7.
F. Metode Penelitian
Penelitian dilakukan dengan menggunakan cara deskripsi kualitatif 1.
Lokasi Penelitian dan waktu penelitian Lokasi penelitian yang dipilih yaitu PT. Sahid Gema Wisata
Tour and Tr avel
yang merupakan Biro Perjalanan Wisata yang terletak di Jalan Gajah M ada No. 82, Surakarta, Telp 0271 652228, Email :
SahidtourSolonet.id. BPW tersebut berada di dalam Hotel Sahid Raya Solo dan terdiri
dari 2 ruangan, yaitu: a.
1 Ruangan dilantai satu untuk bagian reservasi dan paket wisata. b.
1 ruangan di dekat parkiran bawah untuk bagian LPP dan Accounting. Waktu penelitian dilaksanakan selama 2 bulan terhitung mulai tanggal 1
Februari 2008 sampai 31 M aret 2008. 2.
Teknik Pengumpulan Data a.
Observasi Observasi dalam penelitian ini dilakukan secara langsung
terhadap objek penelitian yaitu dengan melibatkan diri dan ikut berpartisipasi di perusahaan dalam melayani setiap konsumen dengan
cara job training di perusahaan tersebut. Observasi dilakukan terhadap sarana dan prasarana yang ada, yaitu komputer untuk reservasi, alat
10 print, telephone, faximili, mesin tik manual, loker untuk menyimpan
berkas-berkas perusahaan. Selain itu, peneliti juga mengamati cara kerja karyawan untuk melayani konsumen yaitu, memasukan data
konsumen sebagai calon
passenger ,
mengkalkulasi tarif pesawat terbang, membuat laporan penjualan pasasi, membuat laporan tahunan
terhadap pemasukan dan pengeluaran perusahaan. b.
Wawancara Wawancara dilakukan dengan nara sumber yang mempunyai
kompetensi terhadap masalah yang diteliti. Penelitian nara sumber dilakukan secara
pur pusif.
Pelaksanaan wawancara dilakukan secara bebas tetapi terfokus. Dalam wawancara digunakan pedoman
wawancara yang jelas disiapkan sebelumnya. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan
Pur posive sampling
dimana peneliti cenderung memilih informasi yang dianggap tahu dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang mantap dan
mengetahui masalahnya secara mendalam. I
R.Kusmayadi dan
I
R Endar Sugiarto,MM, hal:141
Dalam menentukan nara sumber, pertama-tama peneliti datang pada orang yang lebih tahu yang kemudian dijadikan
“Key Informan” dalam penelitian ini
key infor mannya
bernama Bp.Tri kemudian setelah dirasa cukup maka orang tersebut menunjuk pada orang yang
lebih tahu dan demikian seterusnya. c.
Studi Pustaka Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis yaitu dengan
membaca, mengkaji serta mempelajari buku-buku atau jurnal dan
11 bahan-bahan ticketing dan laporan penelitian sejenis untuk dijadikan
perbandingan buku diperoleh diperperpustakaan Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas M aret.
d. Dokumen
Dokumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah Arsip, tiket pesawat, laporan penjualan pasasi.
3. Analisis Data
Setelah seluruh
data yang
dibutuhkan dalam penelitian
dikumpulkan, kemudian dilakukan analisis data. Adapun data yang dimaksud adalah data yang terdapat di PT. Sahid Gema Wisata
Tour and
Tr avel
. Data yang diperoleh berdasarkan
sur vey
dan pengamatan penulis selama
on the job tr aining
di PT. Sahid Gema Wisata
Tour and Tr avel.
G. Sistematika Penulisan
