18 Sebagai
appointed agent
, PT Sahid Gema Wisata menyediakan tiket pesawat terbang antara lain: Garuda, Sriwijaya ,Lion Air, bahkan
tidak menutup kemungkinan juga menjual tiket pesawat lain,karena dengan bermunculannya maskapai-maskapai penerbangan baru, konsumen
mempunyai pilihan untuk menggunakan jasa transportasi udara tersebut. Dengan kondisi seperti itu PT Sahid Gema Wisata akan selalu berusaha
memberikan pelayanan yang terbaik untuk konsumennya. PT Sahid Gema Wisata menggunakan
system
tiket manual dan
electr ic.
Tetapi
system electr ic
hanya digunakan untuk Garuda Airline GA, sedangkan selain GA masih menggunakan
system
manual, seperti; Sriwijaya, Lion Air. Dalam penjualan tiket pesawat terbang, petugas Sahid
Gema menyerahkan tiket tersebut ke konsumen, kemudian menerangkan terlebih dahulu kepada konsumen apa yang tertulis di tiket apakah yang
tertulis di tiket sudah sesuai dengan pesanannya.
2. Sistem Ticketing
Dalam menghadapi permintaan tiket secara mendadak
staff ticketing
PT Sahid Gema Wisata dapat mengambil langkah-langkah strategis dimana akan memberikan jalan keluar bagi konsumen. Langkah -
langkah strategis tersebut adalah: a.
Melihat apakah masih ada sisa seat pada hari itu juga, kemudian memperlihatkan secara langsung pada konsumen tersebut.
b. Menawarkan penerbangan keesokan harinya yang paling awal, jika
pada hari itu benar-benar
full seat
.
19 c.
Memberikan alternative kepada penerbangan lain, jika benar-benar tidak ada seat pada penerbangan yang diinginkan tersebut.
d. Meminta datang langsung ke bandara jika semua alternative tidak mau.
Hal ini dilakukan jika ada penumpang tidak hadir
no show passenger
maka ia dapat menggantikannya. Langkah-langkah strategis di atas hanyalah sebatas kemampuan
ticketer
saja didalam membantu para konsumennya. Seandainya langkah di atas tidak dapat memberikan atau membantu di dalam memperoleh
seat
pesawat yang diinginkan oleh konsumen, maka pihak
ticketer
menyerahkan sepenuhnya keputusan kepada konsumen itu sendiri. Namun demikian
ticketer
tidak begitu saja melepaskan konsumennya, pihak PT Sahid Gema Wisata akan minta maaf karena tidak bisa membantu dalam
memperoleh tiket sesuai
seat
yang diinginkannya tersebut. Permintaan maaf perlu disampaikan agar suatu saat bila si calon konsumen tersebut
membutuhkan jasa lagi bisa kembali ke
tr avel agent
ini. PT Sahid Gema Wisata walaupun tidak sepenuhnya bisa membantu akan tetapi dengan
sepenuhnya pula ia berusaha membantu. PT Sahid Gema Wisata dalam mengatasi masalah yang berkaitan
dengan
r eser vation dan ticketing
.
1. Reservasi
Dalam reservasi ada juga konsumen yang membatalkan perjalanan atau ingin mengubah jadwal keberangakatannya,seperti
merubah hari,jam keberangkatan dan adanya permintaan khusus oleh
20 penumpang.Dalam menangani permasalahan tersebut PT Sahid Gema
Wisata menggunakan 2 cara proses sebagai berikut:
a. Cancelling
Adalah suatu proses pembatalan terhadap suatu transaksi yang sudah mempunyai status OK atau HK St atus penumpang
sudah ok yang sesuai dengan permintaan penumpang.Penumpang harus membatalkan perjalannya minimal 24 jam sebelum jam
keberangkatnnya, maka ia tidak dikenakan biaya pembatalan, tetapi bila calon penumpang tersebut membatalkan kurang dari 24
jam,maka ia harus membayar biaya pembatalan sebesar 25 dari tarif tiket. Ini bertujuan untuk menghindari penumpang yang
membatalkan perjalanannya, tempatnya dapat diberikan kepada calon penumpang lainnya. Sehingga pihak
air line
tidak dirugikan dengan adany a tempat duduk yang kosong,karena setiap satu
penerbangan mempunyai biaya yang tinggi.
b. Reconfir mation
Setelah pembukuan
confir m
OK , dan sudah dibuatkan tiket, petugas Sahid Gema menegaskan lagi kepada konsumen
apakah keberangkatan tersebut sudah pasti, kalau sudah pasti petugas Sahid Gema melakukan
r econfir mation
ke pihak
air lines,
dengan tujuan untuk memberikan kepastian keberangkatan calon penumpang kepada
air line
21
2. Ticketing
