Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
3. Hasil tambahan
a. Kategorisasi data penelitian
Berdasarkan deskripsi data penelitian dapat dilakukan pengelompokan yang mengacu pada kriteria kategorisasi. Azwar 2005 menyatakan bahwa kategorisasi
ini didasarkan pada asumsi bahwa skor subjek penelitian terdistribusi normal. Kriterianya terbagi atas tiga kategori, yaitu: rendah, sedang, dan tinggi.
Dalam penelitian ini peneliti mengkategorikan data penelitian berdasarkan mean hipotetik dan mean empirik. Mean hipotetik untuk melihat posisi relatif
individu berdasarkan norma skor idealnya skala, sedangkan mean empirik untuk melihat posisi relatif individu berdasarkan norma skor dari subjek penelitian.
Deskripsi data penelitian kepuasan konsumen dapat dilihat pada tabel 13 berikut:
Tabel 13. Deskripsi data penelitian kepuasan konsumen
Variabel Skor Empirik
Skor Hipotetik Min
Maks Mean
SD Min
Maks Mean
SD
Kepuasan konsumen
84 151
122.3 13.866
42 168
105 21
Berdasarkan tabel 13 diperoleh mean empirik skala kepuasan konsumen adalah 122.3 dengan standard deviasi empirik sebesar 13.866 dan mean
hipotetiknya adalah 105 dengan standard deviasi sebesar 21. Dari perbandingan mean empirik dan mean hipotetik terlihat bahwa mean empirik lebih besar dari
mean hipotetik 122.3 105, yang berarti bahwa secara umum kepuasan konsumen subjek penelitian lebih tinggi dari pada rata-rata kepuasan konsumen
populasi pada umumnya.
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Tabel 14. Kategorisasi Data Hipotetik Kepuasan Konsumen
Variabel Rentang Nilai
Kategori Frekuensi
Persentase
Kepuasan konsumen
X 84 Rendah
84 ≤ X 126
Sedang 54
60 126
≤ X Tinggi
36 40
Berdasarkan kategorisasi pada tabel 14 di atas dapat dilihat bahwa sebagian besar kepuasan mahasiswa Psikologi USU termasuk dalam kategori sedang 60
dan selebihnya termasuk dalam kategori tinggi 40 dan tidak ada yang tergolong rendah.
Deskripsi data penelitian loyalitas merek dapat dilihat pada tabel 15 berikut:
Tabel 15. Deskripsi data penelitian loyalitas merek
Variabel Skor Empirik
Skor Hipotetik Min
Maks Mean
SD Min
Maks Mean
SD
Loyalitas merek
95 171
128.41 14.445
46 184
115 23
Berdasarkan tabel 15 diperoleh mean empirik skala loyalitas merek adalah 128.41 dengan standard deviasi empirik sebesar 14.445 dan mean hipotetiknya
adalah 115 dengan standard deviasi sebesar 23. Dari perbandingan mean empirik dan mean hipotetik terlihat bahwa mean empirik lebih besar dari mean hipotetik
128.41 115, yang berarti bahwa secara umum loyalitas subjek penelitian terhadap merek lebih tinggi dari pada rata-rata loyalitas populasi terhadap merek
pada umumnya.
Tabel 16. Kategorisasi Data Hipotetik Loyalitas Merek
Variabel Rentang Nilai
Kategori Frekuensi
Persentase
Loyalitas merek
X 92 Rendah
92 ≤ X 138
Sedang 71
78.89 138
≤ X Tinggi
19 21.11
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Berdasarkan kategorisasi pada tabel 16 di atas dapat dilihat bahwa sebagian besar loyalitas mahasiswa Psikologi USU termasuk dalam kategori sedang 78.89
dan selebihnya termasuk dalam kategori tinggi 21.11 dan tidak ada yang tergolong rendah. Artinya, secara keseluruhan, mahasiswa Psikologi USU yang
menjadi subjek dalam penelitian ini memiliki loyalitas yang sedang terhadap merek kartu pra-bayar Simpati. Untuk melihat penyebaran variabel dalam bentuk
matriks kategori dapat ditunjukkan pada tabel 17 berikut:
Tabel 17. Matriks Hubungan Antar Variabel Dalam Bentuk Kategori
Kepuasan Konsumen Rendah
Sedang Tinggi
Loyalitas merek kartu pra-bayar Simpati
Rendah Sedang
49 54.4
22 24.4
Tinggi
5 5.6
14 15.6
Jumlah 90 100
Matriks di atas menunjukkan bahwa hubungan variabel yang memiliki persentase terbesar terlihat pada frekuensi mahasiswa yang memiliki skor
kepuasan konsumen sedang dan skor loyalitas merek sedang sebanyak 49 orang 54.4 . Frekuensi mahasiswa yang memiliki skor kepuasan konsumen tinggi
dan skor loyalitas merek yang sedang sebanyak 22 orang 24.4 . Frekuensi mahasiswa yang memiliki skor kepuasan konsumen tinggi dan skor loyalitas
merek tinggi sebanyak 14 orang 15.6 . Frekuensi mahasiswa yang memiliki skor kepuasan konsumen sedang dan skor loyalitas merek tinggi sebanyak 5 orang
5.6 . Sementara frekuensi mahasiswa yang memiliki skor kepuasan konsumen
rendah dan skor loyalitas merek rendah, frekuensi mahasiswa yang memiliki skor kepuasan konsumen rendah dan skor loyalitas merek sedang, frekuensi mahasiswa
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
yang memiliki skor kepuasan konsumen rendah dan skor loyalitas merek tinggi, frekuensi mahasiswa yang memiliki skor kepuasan konsumen sedang dan skor
loyalitas merek rendah serta frekuensi mahasiswa yang memiliki skor kepuasan konsumen tinggi dan skor loyalitas merek rendah tidak ada 0 .
b. Pembahasan
