Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Tabel 5. Blue Print Skala Loyalitas Merek Setelah Uji Coba
No Elemen-elemen
Nomor Butir Aitem Skala Jlh
Favorable Unfavorable
1 Komitmen Pada
Merek a. Konsistensi
terhadap penggunaan
merek b. Tidak berpindah
ke merek lain c. Menunjukkan
kelekatan emosional pada
merek 1, 13, 25, 37,
56 7, 19, 31, 42,
52 10
21.74
2 Berani membayar lebih pada merek 8, 20, 32, 41
2, 14, 26, 38 8
17.39 3
Merekomendasi- kan merek pada
orang lain a. Memberi
informasi mengenai
kelebihan Simpati
b. Menyarankan Penggunaan
Simpati c. Mengajak orang
lain 15, 27, 39,
44, 53 9, 49, 57
8 17.39
4 Tidak melakukan
pertimbangan dalam pembelian
ulang merek produk
a. Dalam membeli
voucherisi ulang pulsa
b. Membeli
kembali merek yang sama
ketika kartu hilangrusak
22, 34, 45, 50 4,16, 28, 54
8 17.39
5 Selalu mengikuti
informasi yang berkaitan dengan
Simpati Melalui iklan, internet,
spanduk, dan SMS dari operator
5, 17, 29 11, 23
5 10.87
6 Menjadi juru
bicara dan mengembangkan
hubungan dengan Simpati
a. Aktif memberitakame
nginformasikan b. Mengikuti
komunitas Simpati
12, 24, 47 18, 30, 43, 51
7 15.22
Jumlah Persen 24
52.17 22
47.83 46
100
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Uji reliabilitas dilakukan terhadap 46 aitem tersebut. Hasil uji coba reliabiltas skala kepuasan konsumen adalah 0,925. Selanjutnya dilakukan penomoran baru
bagi aitem-aitem yang diikutsertakan dalam skala untuk penelitian. Distribusi aitem-aitem skala kepuasan konsumen yang digunakan dalam penelitian disajikan
pada tabel berikut:
Tabel 6. Blue Print Skala Penelitian Loyalitas Merek
No Elemen-elemen
Nomor Butir Aitem Skala Jlh
Favorable Unfavorable
1 Komitmen Pada
Merek d. Konsistensi
terhadap penggunaan
merek e. Tidak berpindah
ke merek lain f. Menunjukkan
kelekatan emosional pada
merek 1, 5, 10, 27,
40 18, 21, 31,
35, 39 10
21.74
2 Berani membayar lebih pada merek 6, 15, 29, 34
11, 26, 41, 46 8
17.39 3
Merekomendasi- kan merek pada
orang lain d. Memberi
informasi mengenai
kelebihan Simpati
e. Menyarankan Penggunaan
Simpati f. Mengajak orang
lain 2, 25, 30, 42,
44 12, 16, 37
8 17.39
4 Tidak melakukan
pertimbangan dalam pembelian
ulang merek produk
c. Dalam membeli
voucherisi ulang pulsa
d. Membeli
kembali merek yang sama
ketika kartu hilangrusak
3, 14, 43, 45 7, 22, 24, 32
8 17.39
5 Selalu mengikuti
informasi yang berkaitan dengan
Simpati Melalui iklan, internet,
spanduk, dan SMS dari operator
4, 19, 23 9, 33
5 10.87
6 Menjadi juru
c. Aktif
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
bicara dan mengembangkan
hubungan dengan Simpati
memberitakame nginformasikan
d. Mengikuti komunitas
Simpati 17, 28, 36
8, 13, 20, 38 7
15.22
