Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
sebagaimana persepsi kualitas produk Mowen Minor, 2002. Karena salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas merek adalah kepuasan konsumen
Schiffman dan Kanuk, 2004. Akibatnya, ada hubungan asimetris antara loyalitas dengan kepuasan Waddell, 1995; Oliver, 1999, dalam Gommans, 2001.
Saat ini, semua lapisan masyarakat dari lapisan atas sampai lapisan bawah, dari tingkat pendidikan tinggi sampai tingkat pendidikan rendah, dari kota besar
ataupun pelosok-pelosok di seluruh Indonesia dapat mengakses sarana telekomunikasi yang ada. Salah satu yang paling banyak mengakses sarana
telekomunikasi adalah kaum muda, khususnya mahasiswa Agneskurniawan, 2007.
Parasuraman, et.al. 1998 menyatakan bahwa konsumen membentuk suatu harapan terhadap
nilai dan bertindak, berdasarkan hal itu mereka memperhitungkan atau mengevaluasi penawaran mana yang akan memberikan
nilai tertinggi. Penawaran yang memenuhi harapan nilai konsumen mempengaruhi kepuasan dan kemungkinan konsumen membeli kembali dan akhirnya setia
terhadap merek. Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti ingin melihat: pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pada pengguna kartu pra-bayar
Simpati.
B. Rumusan Masalah
Adapun permasalahan yang ingin diketahui pada penelitian ini adalah apakaha ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek pada pengguna kartu
pra-bayar Simpati.
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui ada pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek kartu pra-bayar Simpati.
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Manfaat teoritis
Penelitian ini diharapkan memberi manfaat dalam ilmu Psikologi khususnya di bidang Psikologi Industri dan Organisasi terutama mengenai
pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek.
b. Manfaat praktis Memberi informasi kepada pihak produsen bahwa kepuasan merupakan
faktor yang diperlukan dalam meningkatkan loyalitas konsumen terhadap merek. sehingga pihak produsen dapat memuaskan konsumen dengan cara
mempertahankan kualitas produk serta dapat menciptakan produk yang sesuai dengan harapan konsumen, sehingga konsumen akan
mengembangkan loyalitasnya terhadap merek tersebut.
E. Sistematika Penulisan
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Penelitian ini disajikan dalam beberapa bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut
Bab I Pendahuluan
Bab ini berisi tentang uraian mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan
sisitematika penulisan. Bab II
Landasan Teori Landasan teori berisikan uraian teoritik variabel-variabel
penelitian, meliput i landasan teori dari loyalitas merek, landasan teori kepuasan konsumen dan pengaruh kepuasan konsumen
terhadap loyalitas merek. Bab III
Metodologi Penelitian Bab ini berisi definisi operasional dari kedua variabel, populasi dan
sampel yang akan digunakan, dan metode pengumpulan data. Adapun alat ukur yang digunakan adalah skala loyalitas merek dan
skala kepuasan konsumen. Skala yang digunakan, daya beda aitemnya akan diuji dengan menggunakan Pearson Product
Moment dan reliabilitasnya akan diuji dengan koefisien Alpha Cronbach.
Metode analisa data menggunakan Analisa Regresi dengan jenis penelitian bersifat korelasional.
Bab IV Analisa dan Pembahasan
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Bab V Kesimpulan dan saran
BAB II LANDASAN TEORI
