Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
B. Saran
Dari penelitian yang telah dilakukan dan kesimpulan yang dikemukakan, maka peneliti mengemukakan beberapa saran. Saran-saran ini diharapkan
dapat berguna bagi perkembangan kelanjutan studi ilmiah untuk bidang kajian yang sama.
1. Saran Metodologis
a. Mengacu pada nilai koefisien determinasi, menunjukkan sumbangan efektif kepuasan konsumen dalam membentuk loyalitas konsumen terhadap merek
kartu pra-bayar Simpati hanya sebesar 49 , selebihnya dibentuk oleh variabel lain yang dalam penelitian ini tidak diteliti. Sehubungan dengan hal
itu, maka disarankan kepada peneliti berikutnya yang berminat meneliti variabel loyalitas merek untuk mengkaji faktor-faktor lain yang turut
mempengaruhi variabel tersebut, misalnya faktor-faktor lain, seperti nilai dan lama penggunaan suatu merek, citra merek, kenyamanan dan kemudahan,
kualitas pelayanan,keyakinan terhadap merek, garansi dan jaminan, faktor dalam diri individu, dan faktor kelompok sosial.
b. Peneliti selanjutnya diharapkan untuk memperbanyak jumlah subjek yang hendak diteliti sehingga didapatkan jumlah sample yang representative.
c. Peneliti selanjutnya yang ingin meneliti topik yang sama diharapkan meninjau kembali skala kepuasan konsumen yang digunakan dalam penelitian ini. Skala
kepuasan konsumen yang digunakan dalam penelitian ini perlu disempurnakan karena penyebaran aitem-aitem yang diterima dari elemen expectation
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
jumlahnya jauh berbeda dengan elemen-elemen lainnya, sehingga secara keseluruhan mengukur kepuasan konsumen.
2. Saran Praktis
Dinamika lingkungan yang berubah cepat membuat tugas pihak produsen untuk menciptakan konsumen yang loyal tidak mudah. Perubahan tersebut
merupakan tantangan dan tugas berat pihak produsen dalam mengelola loyalitas konsumen terhadap merek.
Jika pihak produsen bertujuan ingin menciptakan konsumen yang benar-benar loyal terhadap merek, maka mereka harus dapat mengelola loyalitas konsumen
terhadap merek dengan baik dan harus memiliki pemahaman yang komprehensif tentang loyalitas merek. Sehingga pihak produsen dapat membuat konsumen
tertarik dan loyal terhadap merek tersebut. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk membuat konsumen tetap loyal yaitu dengan cara memuaskan kebutuhan-
kebutuhan konsumennya. Hal ini disebabkan karena kepuasan konsumen memiliki pengaruh dalam membentuk loyalitas merek.
DAFTAR PUSTAKA
Aaker, David A. 1996. Building String Brands. New York: The Free Press.
Aaker, David A. 1997. Manajemen Ekuitas Merek. Jakarta: Mitra Utama.
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Agneskurniawan. 2007. Integrated Marketing Communication Simpati, Mentari dan XL Bebas untuk membangun Brand Equity.
[on-line] http:agneskurniawan.wordpress.com2007
Arifin, Zainal. 2006. Analisis Brand Loyalty Pengguna Handphone Nokia. [0n- line].
http:ab-fisip-upnyk.comfilesZainal_Arifin_Jurnal.pdf .
Assael, Henry. 1984. Consumer Behavior and Marketing Action Second edition. Massachusetts: Kent Publishing Company.
Assael, Henry. 1992. Consumer Behavior and Marketing Actionfourth edition.. Massachusetts: Kent Publishing Company.
Azwar, S. 1997. Penyusunan Skala Psikologi Cetakan keenam. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
________ 2000. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
________ 2004. Validitas dan Reliabilitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
________ 2005. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Budi, P. T. 2006. SPSS 13.0 Terapan: Riset Statistik Parametrik. Yogyakarta:
Penerbit Andi. Cote, Joseph A Giese, Joan L. 2000. DefiningConsumer Satisfaction. Journal of
Marketing. Vol.2000. No.1. http:www.amsreview.orgarticlesgiese01- 2000.pdf.
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Cuccia, Nanette. 2001. Mutual Fund Branding and the Total Customer Experience.[online]http:
www.pyramidupdate.co.article default.asp?articl
e.id=49.
Durianto, D., Sugiarto Sitinjak, Toni. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar s Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Durianto, D., Sugiarto Budiman, L. J. 2004. Brand Equity Trend: Strategi Memimpin Pasar. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Fajrianthi Zatul Farrah. 2005. Strategi Perluasan Merek dan Loyalitas Konsumen.
Jurnal Psikologi. Vol.7, No.3, Desember 2005. Universitas Airlangga.
Ferrinadewi, Erna. 2005. Atribut Produk yang Dipertimbangkan dalam PembelianKosmetik dan Pengaruhnya pada Kepuasan Konsumen di
Surabaya.[on-line] http:www.petra.ac.id~puslitjournalsrequest.php?PublishedID=MAN05
070203
Giddens, Nancy Hofmann, Amanda. 2002. Brand Loyalty. [on-line] http: www.extension.iastate.eduagdm
wholefarm.
Gommans, Marcel, Krishnan, Krish S. Scheffold Katrin B. 2001. From Brand Loyalty to E-Loyalty: a Conceptual Framework. Journal of Economic and
Social Research,3 1 2001, 43-58. http: j e s r . j o u r n a l . f a t i h . e d u . t r introduction20special20issuemay07. doc.
Gounaris, S Stathakopoulus, V. 2004. Antecedent and Consequences of Brand Loyalty: An Empirical Study. Journal of Brand Management. on-line vol. 11,
Iss, 4; pg. 283, 24 pgs.
Hadi, S. 2000. Metodologi Research Jilid I. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Hallowell, R. 1996, “The Relationships of Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and Profitability: an empirical study”, International Journal of
Service Industry Management, Vol. 7, No. 4, pp. 27-42.
Halstead Diane, David Hartman, and Sandra L. Schmidt. 1994. Multisource Effects on the Satisfaction Formation Process. Journal of the Academy of
Marketing Science 22 Spring: 114-129.
Harton, R. L. 1984. Buyer Behavior, A Decision Making Approach. Columbus: Leigh University.
Horton, Raymond L. 1984. Buyer Decision Making Approach. Ohio: Charles E. Merril Publishing Company.
Jones, T.O., W.E. Sasser. 1995, “Why Satisfied Customers Defect”, Harvard Business Review, November-December, pp. 88-99.
Kandampully, J., D. Suhartanto. 2000, “Customer Loyalty in The Hotel Industry: The Role of Customer Satisfaction and Image”, International
Journal of Contemporary Hospitality Management, June, pp. 346-351.
Knapp, Duanne E. 2002. The Brand Mindset Edisi Bahasa Indonesia. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Kumar, S. Ramesh. 2002. Brand loyalty as a strategy. www.hinduonnet.comthe
hinduthscrip.
Loudon, David L Della Bitta, Albert J. 1993.Consumer Behavior fourth edition. New York: McGraw Hill.
Mahe. 2007. Pengaruh Penempatan positioning Produk terhadap Citra Produk Studi pada Pengguna kartu HP Simpati di Kota Blitar. [on-line]
http:one.indoskripsi.comjudul-skripsimanajemenpengaruh-penempatan- positioning-produk-terhadap-citra-produk-studi-pada-peng
Marconi, Joe. 1993. Beyond Branding. Chicago: Probus Publishing Company.
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Mittal, Banwari Walfried M.Lassar. 1998. Why do Customer Switch? The Dynamics of Satisfaction versus Loyalty. The Journal of Service
Marketing. Volume 12 No.3, pp. 177-19
Mowen, John,C Minor, Michael. 2002. Perilaku Konsumen Jilid II Edisi bahasa Indonesia. Jakarta: Erlangga.
Mulyanto, H. K. 2008. Analisis loyalitas pengguna kartu gsm prabayar
terhadap persaingan merek kartu gsm prabayar melalui perang tarif. [on-line] http:elibrary.mb.ipb.ac.idgdl.php?mod=browseop=readid=mbipb-
s12312421421421412-hennykusum-657
Oliver, R. 1999 “Whence Consumer Loyalty?” Journal of Marketing, 63 Special Issue : 33-44.
Paliati, Alida. 2004. Pengaruh Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Wilayah etnik Bugis. Jurnal Ekonomi.
Vol.1, No.2, Maret 2004.
Pramono, A Rusdiansyah, A. 2008. Analisa Pola Penggunaan kartu Prabayar Telepon Seluler untuk Konsumen Mahasiswa dengan Metoda Markov Chain. [on-
line] http:mmt.its.ac.idlibrarywp-contentuploads20081228-aris-pramono.pdf
Reichheld, F. 1996. The Loyalty Effect. Boston: Harvard Business School Press.
Ribhan. 2007. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand Switching pada pengguna SIM card di Fakultas Ekonomi Lampung Jurnal Bisnis
Manajemen Vol.3.No.1. September, 2006.
Riswan. 2007. Pelanggan Simpati Capai 23 Juta. [on-line] http:mobileindonesia.net20070716pelanggan-simpati-capai-23-juta
Ruyter, K., J. Bloemer. 1999, “Customer Loyalty in Extended Service Settings”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 10,
No. 3, pp. 320-336.
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Salim, P., Salim, Y. 2002. Kamus Umum Bahasa Indonesia. Jakarta: Modern English Press.
Santoso, S. 2000. Buku Latihan SPSS: Statistik Parametrik. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Schiffman, Leon G Kanuk, Leslie L. 1994. Consumer Behavior fifth edition. New Jersey: Prentice Hall.
Schiffman, Leon G Kanuk, Leslie L. 2004. Consumer Behavior eight edition. New Jersey: Prentice Hall.
Simamora, Bilson. 2002. Aura Merek 7 Langkah Membangun Merek yang kuat. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Umum.
Soderlund, M. 1998, “Customer satisfaction and its consequences on customer behavior revisited”, International Journal of Service Industries
Management, Vo. 9, No.2, pp. 169-188.
Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Strauss, B. and Neuhaus, P. 1997, “The qualitative satisfaction model”, International Journal of Services Industries Management, Vol. 8, No.3,
pp. 236-249.
Tjiptono, Fandy Chandra, Gregorius. 2005. Service, Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Wilkie, William L. 1994.Consumer Behavior third edition. New York: John Wiley Sons, Inc.s
Winkel, W. S. 1997. Bimbingan dan konseling di institusi perguruan tinggi edisi revisi. Jakarta : P. T. Garsindo
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
Zinkhan Arnould, Price. 2002. Consumerism. New York: McGraw Hill.
Dinarty Sh Manurung : Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Kartu Pra- Bayar Simpati, 2009.
USU Repository © 2009
LAMPIRAN 1
1. DATA UJI COBA
