Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
pengukuran sikap yang paling luas digunakan dalam riset pemasaran Simamora, 2002. Dalam penelitian ini skala Likert mewakili sikap nasabah berdasarkan
kriteria penilaian sangat penting atau sangat setuju, penting atau setuju, cukup setuju atau cukup penting, tidak penting atau tidak setuju, dan sangat tidak penting
atau sangat tidak setuju dengan skor 5, 4, 3, 2, dan 1.
3.6 Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuisioner
Menurut Arikunto, 2002 sebuah kuisioner penelitian yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel. Dalam penelitian ini
uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap kuisioner mengenai kepuasan nasabah PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan. Untuk
proses validitas dan reabilitas kuisioner ini akan diuji cobakan pada 100 orang nasabah PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan. Untuk
mempermudah pengujian validitas dan reliabilitas maka digunakan program komputer SPSS 16dan Excell.
1. Uji Validitas
Menurut Arikunto, 2002 analisis validitas merupakan analisis terhadap suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesasihan suatu
kuisioner. Suatu instrumen yang valid mempunyai nilai valid jika mampu mengukur apa yang diinginkan dan dapat mengungkapkan data dari variabel yang
diteliti secara tepat. Tinggi rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang validitas
yang dimaksud.
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
Dalam penelitian ini, pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan Metode Product Moment. Rumusnya adalah sebagai berikut :
r
yx
=
[ ]
2 2
2 2
i i
i i
i i
i i
Y Y
n X
X n
Y X
Y X
n Σ
− Σ
Σ −
Σ Σ
Σ −
Σ
Sumber : Arikunto, 2002 Keterangan :
r
yx
= koefisien product moment X
i
= skor responden i pada pertanyaan X Y
i
= skor total pertanyaan responden i n
= jumlah responden Nilai dari r
yx
yang didapatkan kemudian dibandingkan dengan nilai r
tabel
. Jika nilai r
yx
lebih besar dari nilai r
tabel
maka instrumen tersebut valid sebaliknya jika nilai r
yx
lebih kecil dari nilai r
tabel
maka instrumen tersebut tidak valid Sugiyono, 2005.
2. Reliabilitas
Analisis reliabilitas menunjuk pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrument cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data, karena
instrument tersebut sudah baik Arikunto, 2002. Dalam penelitian ini pengujian reliabilitas menggunakan metode Alpha Cronbach’s. Rumusnya adalah sebagai
berikut :
r
11
=
Σ −
−
t q
x k
k σ
σ
2
1 1
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
Sumber : Arikunto, 2002 Keterangan :
r
11
= reliabilitas instrument Cronbach’s Alpha k
= banyaknya butir pertanyaan Σσ
2 q
= jumlah varians butir pertanyaan σ
t
= varians total Nilai dari r
11
yang didapatkan kemudian dibandingkan dengan nilai r
tabel
. Jika nilai r
11
lebih besar dari nilai r
tabel
maka instrumen tersebut reliabel, sebaliknya jika nilai r
11
lebih kecil dari nilai r
tabel
maka instrumen tersebut tidak reliabel Sugiyono, 2005.
3.7 Metode Analisis Data
