Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
Struktur organisasi PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan berbentuk garis yang dapat memberikan gambaran mengenai pembagian
tugas dan tanggungjawab yang terdapat dalam perusahaan. Berikut bagan struktur organisasi PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang
Zainul Arifin Medan.
Pimpinan Cabang
Customer Service Teller
Satpam Office Boy
Tugas dan Wewenang masing-masing adalah :
1. Tugas Pimpinan Cabang
a. Memimpin, membina, mengembangkan dan bertanggungjawab penuh atas
seluruh aktivitas pelayanan nasabah dengan mengupayakan pelayanan yang optimal sesuai prosedur yang berlaku.
b. Memimpin dan berpartisipasi aktif terhadap unit yang dikelolanya dalam
memantau dan memastikan bahwa perbaikanpenyempurnaan atas temuan
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
hasil pemeriksaan audit internekstern telah dilakukan sesuai dengan rencanasaran, perbaikanpenyempurnaan yang dilakukan oleh auditor.
c. Memastikan brosur dan alat promosi terpasang secara rapi dan lengkap sesuai
standar Bank Mandiri, memastikan kebersihan dan kenyamanan banking hall serta hubungan baik dengan nasabah.
d. Memastikan dilaksanakannya promosi penggunaan satuan berbiaya rendah
ATM, Phone Plus kepada nasabah. e.
Berkoordinasi dengan Cash Center dalam pengelolaan persediaan uang kas f.
Memeriksa dan menandatangani dokumen-dokumen yang diajukan untuk keperluan Perjanjian Penerbitan Garansi Bank Full Cover dan Perjanjian
Kredit PK yang diajukan melalui Asisten Pelayan Nasabah sesuai wewenang.
g. Berperan aktif dalam gugus tugas khusus dalamkomite yang dibentuk oleh
pimpinan cabang.
2. Tugas Customer Service
a. Melayani pembukan penutupan rekening tabungan, giro, dan deposito.
b. Melayani pembuatan dan pengambilan kartu ATM.
c. Melayani permintaan buku cek dan giro.
d. Melayani informasi lainnya mengenai produk dan jasa yang ditawarkan oleh
Bank Mandiri. e.
Melayani pencetakan buku tabungan.
3. Tugas Teller
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
a. Melayani semua jenis transaksi kastunai, pemindahan, setoran rekening
dalam rangka memberikan pelayanan transaksi keuangan terbaik kepada para nasabah.
b. Mengarahkan dan menganjurkan penggunaan saluran berbiaya ATM, Phone
Plus kepada nasabah yang datang dengan cara menyampaikan secara langsung kepada nasabah mengenai manfaat dan penggunaan saluran-saluran
berbiaya rendah ATM, Phone Plus. c.
Menjaga peralatan yang menjadi tanggung jawab.
4. Satpam
