Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
BAB III METODE PENELITIAN
Metodologi penelitian adalah langkah dan prosedur yang akan dilakukan dalam pengumpulan data atau informasi empiris guna memecahkan permasalahan
dan menguju hipotesis penelitian. Dalam mengumpulkan data yang diperlukan untuk menyusun skripsi ini, metode penelitiannya adalah sebagai berikut :
3.1 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian ini adalah menganalisa tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayan PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan.
3.2 Penentuan Populasi dan Sampel
Dalam penelitian ini yang menjadi populasi penelitian adalah seluruh nasabah PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan. Jumlah
seluruh nasaban di PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan adalah 9.271 orang yang terdiri dari nasabah kelompok tabungan, deposito dan
giro.
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
Jumlah nasabah yang akan dijadikan sampel penelitian sebanyak 100 orang. Hal ini berdasarkan perhitungan dengan rumus Slovin Umar, 2000.
Perhitungannya adalah sebagai berikut : n =
2
1 e
x N
N +
n = 10
, 271
. 9
1 271
. 9
2
x +
n = 98,93 ≈ 100 responden
Keterangan : n = jumlah sampel
N = jumlah populasi e = persentase kelonggaran kesalahan 10
Berdasarkan perhitungan dengan rumus Slovin, didapatkan jumlah sampel penelitian sebanyak 98,93 orang kemudian dibulatkan menjadi 100 orang sampel.
3.3 Metode Pengambilan Sampel
Prosedur pengambilan sampel atau responden dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Menurut Nazir, 1999 bahwa
pokok pengambilan dari simple random sampling adalah semua anggota populasi mempunyai peluang yang sama untuk masuk menjadi anggota sampel.
Pengambilan sampel penelitian dari populasi nasabah tabungan, deposito, dan giro dilakukan secara acak. Pengertian acak adalah bahwa setiap nasabah yang
berada pada setiap kelompok sama-sama berpeluang untuk terpilih menjadi responden atau sampel penelitian. Caranya yaitu dengan menyesuaikan angka
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
acak yang telah diperoleh dengan urutan nasabah yang mengantri di PT Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan.
3.4 Jenis dan Teknik Pengumpulan Data
