Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
c. No Special Payments : Tidak memintamenerima hadiahimbalan
Tujuan perusahaan Bank Mandiri adalah : menjadi “Bank Universal” yang terpercaya dan pilihan nasabah korporasi maupun ritel, dengan komponen strategi
utama adalah untuk : a.
Mempertahankan serta mengembangkan segmen usaha korporasi b.
Meningkatkan pangsa pasar disegmen usaha komersial dan ritel c.
Memperkuat kemampuan pengelola resiko d.
Meningkatkan pendayagunaan teknologi e.
Meningkatkan kinerja keuangan
4.3 Produk – Produk Bank
4.3.1 Produk Giro
a. Definisi
Giro yaitu simpanan dana pihak ketiga masyarakat kepada bank yang penarikan atau pengambilannya dapat dilakukan setiap saat tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu kepada bank dengan mempergunakan cek, bilyet giro, kuitansi, atau alat pembayaran lainnya.Menurut Jusuf, 1997 Masyarakat atau pihak ketiga
yang menyimpan dananya di bank disebut nasabah. Masyarakat yang dapat menjadi nasabah bank adalah penduduk, non penduduk non resident, dan juga
pihak-pihak yang berdomisili luar negeri. Setiap masyarakat yang menyimpan dananya dalam bentuk rekening giro pada
bank akan memperoleh nomor yang umumnya dikenal dengan istilah AC account number. Menurut Jusuf, 1997 Setiap mutasi yang terjadi akan
ditatausahakan oleh bank dan dilaporkan kepada nasabah bulan berikutnya.
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
Laporan tersebut dinamakan laporan koran. Pada rekening koran ini akan diuraikan secara rinci mutasi-mutasi yang telah terjadi selama bulan laporan.
Lebih lanjut Jusuf, 1997 mengatakan bahwa mutasi yang terjadi pada rekening giro, dapat dibagi menjadi dua yaitu :
1. Mutasi debet yaitu mutasi yang mengakibatkan penurunan jumlah saldo
rekening nasabah. Jenis mutasi ini adalah penarikan dana, contoh dari mutasi ini adalah penarikan tunai dengan cek, potongan biaya
administrasi oleh bank, penaarikan bilyet giro, dan lain-lain. 2.
Mutasi kredit yaitu mutasi yang mengakibatkan penambahan jumlah saldo rekening nasabah. Jumlah mutasi ini adalah penyetoran tunai,
setoran kliring cekbilyet giro, kiriman uang masuk yang langsung dimasukkan ke rekening, pemberian jasa giro dan lain-lain.
b. Jenis-Jenis Rekening Giro
Umumnya pada bank terdapat 2 jenis rekening giro yang ditawarkan ke masyarakat yaitu Bank Mandiri, 2007 :
1 Berdasarkan kepemilikan : rekening perorangan, rekening giro
perusahaan, rekening giro gabungan. 2
Berdasarkan jenis mata uang, rekening giro rupiah dan rekening giro valuta asing. Valuta asing yang diperkenankan disimpan dalam rekening
giro valas adalah Dollar USA USD, Deutsche Mark DM, Nederland Golden NGL, Great Britian Poundsterling GBP, Japanese Yen JPY.
c. Persyaratan Membuka Rekening Giro
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
Untuk membuka suatu rekening giro di Bank Mandiri maka dibutuhkan beberapa persyaratan, persyaratan tersebut antara lain :
1 Untuk nasabah perorangan, maka harus memiliki tanda bukti diri
berupa kartu tanda penduduk 2
Jika perusahaan, harus memiliki akte pendirian perusahaan 3
Menyetor saldo minimum, yaitu sebesar Rp 1.000.000 d.
Manfaat dan Keuntungan Rekening Giro Adapun manfaat dan keuntungan yang diperoleh seorang nasabah atau
perusahaan antara lain : 1
Pembayaran dapat dilaksanakan dengan tepat dan cepat. 2
Memperoleh kartu debit secara gratis. 3
Disediakan fasilitas setoran cekbilyet giro pemindahan dan kliring 4
Setoran kilat non cash Quick Deposit 5
Mendapat jasa giro e.
Jasa Giro dan Biaya Administrasi Ketika seorang nasabah membuka rekening giro, maka secara otomatis
nasabah tersebut akan mendapat jasa giro dan biaya administrasi. Pengertian keduanya adalah sebagai berikut :
1 Kepada nasabah yang menyimpan uangnya di dalam rekening giro oleh
bank diberikan imbalan berupa bunga yang lazimnya disebut jasa giro. Adapun besarnya disesuaikan dengan perkembangan pasar yang
mekanisme pembayarannya dilakukan secara langsung dengan cara mengkredit ke dalam rekening nasabah.
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
2 Nasabah pemegang rekening giro rupiah maupun giro valas dibebani
biaya administrasi yaitu : a
Giro Rupiah i
Pengiriman Rekening Koran RC ii
Pembebanan buku cekgiro iii
Penutupan rekening iv
Biaya maintenance v
Pembatalan cekbilyet giro, penolakan rekening vi
Biaya di bawah saldo minimum b
Giro Valas i
Penutupan rekening ii
Biaya maintenance iii
Biaya penarikan dalam bank notes USD iv
Biaya di bawah saldo minimum
4.3.2 Produk Deposito
a. Defenisi Deposito
Deposito adalah simpanan dana dari pihak ketiga kepada bank yang penarikannya hanya dapat dilakukan dalam jangka waktu tertentu menurut
perjanjian antara pihak ketiga dengan bank yang bersangkutan Jusuf, 1997. Pihak ketiga yang menyimpan dananya di bank disebut deposan dan dana dapat
menjadi deposan adalah perorangan atau badan hukum atau badan usaha bukan badan hukum yang mempunyai hubungan transaksi dengan bank.MenurutBank
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
Mandiri, 2007 Deposito mempunyai jangka waktu, pada umumnya 1 bulanan, 3 bulanan, 6 bulanan 12 bulanan serta 24 bulanan.
b. Jenis-Jenis Deposito
Pembagian kategori atau jenis-jenis deposito di Bank Mandiri, dapat ditinjau dari berbagai sudut antara lain :
A. Lihat dari wajibtidaknya, deposito dapat dibedakan : •
Deposito umum : Merupakan simpanan dalam bentuk deposito yang dilakukan oleh masyarakat, tanpa diwajibkan oleh pihak lain dalam hal
ini pemerintah. Contoh : Deposito perorangan dan Deposito Perusahaan.
• Deposito wajib : Bentuk deposito yang dilakukan oleh perusahaan
badan-badan usaha tertentu atas dasar perintahketentuan yang berlaku, yang dikeluarkan oleh instansi pemerintah
B. Dilihat dari segi valuta, deposito terdiri dari :
• Deposito Rupiah : Simpanan masyarakatumum dalam bentuk deposito
yang nilai nominal dan bunganya dinyatakandibayar dalam mata uang rupiah
• Deposito Valuta Asing : Simpanan masyarakatumum dalam bentuk
deposito yang nilai nominal dan bunganya dinyatakandibayar dalam valuta asing. Valuta asing yang diperkenankan untuk disimpan dalam
deposito adalah Deposito Dollar Amerika. c.
Persyaratan Membuka Rekening Deposito Ketika seorang nasabah ingin membuka suatu rekening deposito di Bank
Mandiri, maka dibutuhkan beberapa persyaratan. Persyaratan tersebut antara lain:
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
• Untuk nasabah perorangan, maka harus memiliki tanda bukti diri berupa
kartu tanda penduduk •
Jika perusahaan, harus memiliki akte pendirian peerusahaan •
Menyetor saldo minimum, yaitu sebesar Rp. 10.000.000 d.
Manfaat dan Keuntungan Deposito Adapun manfaat dan keuntungan yang diperoleh seorang nasabah deposito
antara lain : 1
Memberikan kepastian untuk memupuk dana pribadi atau perusahaan 2
Mendapatkan bunga secara berkala 3
Sangat tepat untuk jaminan kredit 4
Dapat digunakan sebagai jaminan kredit 5
Aman karena tidak dapat dicairkan oleh orang lain tanpa surat kuasa 6
Pencairan rekening deposito dapat dilakukan dalam dua bentuk yaitu : a
Pada saat jatuh tempo yang disepakati b
Sebelum jatuh tempo dengan dikenakan biaya e.
Bunga Deposito dan Biaya Administrasi Ketika seorang nasabah membuka rekening deposito, maka secara otomatis
nasabah tersebut akan mendapat bunga deposito dan biaya administrasi. Pengertian keduanya adalah sebagai berikut :
1 Kepada nasabah yang menyimpan uangnya di dalam bentuk deposito oleh
bank diberikan imbalan berupa bunga, yang lazim disebut bunga bank. Adapun besarnya disesuaikan dengan perkembangan pasar berdasarkan
acuan dari Bank Indonesia, yang mekanisme pembayarannya dilakukan secara langsung dengan cara mengkredit ke dalam rekening nasabah.
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
2 Nasabah pemegang rekening deposito dibebani biaya administrasi yaitu :
a Penutupan rekening sebelum jatuh tempo pinalty
b Biaya Materai
4.3.3 Produk Tabungan
a. Definisi Tabungan
Pengertian tabungan menurut undang-undang perbankan no 10 Tahun 1998 adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat-syarat
tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapat ditarik dengan cek, bilyet giro atau alat lainnya yang dapat dipersamakan dengan itu. Syarat-syarat penarikan tertentu
maksudnya adalah sesuai dengan perjanjian yang telah dibuat antara bank dengan si penabung, dalam hal sarana atau alat penarikan juga tergantung dengan
perjanjian antara keduanya. Dana masyarakat yang disimpan dalam bentuk tabungan akan menghasilkan bunga dan merupakan bentuk lain dari hutang bank
kepada nasabah. b.
Jenis Tabungan Produk-produk tabungan dari Bank Mandiri meliputi beberapa alternative,
yaitu : Tabungan Mandiri Rupiah atau Dollar Amerika, Tabungan Rencana Mandiri, dan Tabungan Haji. Produk tabungan diperuntukkan untuk perorangan
ditandai dengan adanya buku tabungan serta kartu ATM atau Mandiri Card. Setiap nasabah tabungan diberikan bunga jasa yang tarifnya sesuai dngan tarif
menurut masing-masing jenis tabungan, begitu pula dengan biaya administrasi yang bervariasi sesuai dengan jenis tabungan Bank Mandiri, 2007.
c. Persyaratan Membuka Tabungan
Erlida Rosa : Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Pt Bank Mandiri Persero Tbk Cabang Zainul Arifin Medan, 2009.
Untuk membuka suatu rekening deposito di Bank Mandiri, maka dibutuhkan beberapa persyaratan. Persyaratan tersebut antara alain :
• Untuk nasabah perorangan, maka harus memiliki tanda bukti diri berupa
Kartu Tanda Penduduk Surat Ijin Mengemudi Kartu Pelajar. •
Menyetor saldo minimum yang besarnya tergantung jenis tabungan. •
Mengisi formulir permohonan dan menandatangai perjanjian penggunaan tabungan.
d. Manfaat dan Keuntungan Rekening Tabungan
Adapun manfaat dan keuntungan yang diperoleh seorang nasabah tabungan antara lain :
1 Penyetoran dapat dilakukan diseluruh Cabang
2 Dapat digunakan sebagai agunan kredit Cash Collateral Credit, dapat
digunakan untuk menarik dana tunai di ATM Bank Mandiri atau ATM Link, dapat digunakan sebagai alat pembayaran di toko-toko yang
mamasang logo Maestro, dan dapat digunakan untuk pembayaran teleponhandphone, listrik, kartu kredit, dan kewajiban lainnya melalui
Bank Mandiri. 3
Mendapat kartu ATM tabungan 4
Mendapat bunga secara berkala
4.4 Struktur Organisasi Perusahaan
